Spilleren fra Spanien er meget utilfreds med live supportagent, som han mener har givet falske oplysninger om krav til bonus satsning. Derudover ønsker spilleren at have sin konto lukket, hvis netop denne medarbejder stadig er ansat. Vi modtog en e-mail fra spilleren om, at problemet var løst.
Jeg vil kun indgive en klage, men den er meget stor på grund af en operatør, som du har der. Tom, dårlige mennesker, havde vundet og spillet hvad bonusen bad mig om, og hver gang jeg gik for at bede om at trække sig tilbage, fortalte denne mand mig, at han måtte spille mere, selv tælle stykker, og jeg vidste, at han havde overskredet bonusen han fulgte efter mig og sagde, at han skulle spille, han opfandt figurer, så han kunne fortsætte med at spille. Dårligt gjort dårlig person, indtil han ikke havde lyst til det, kunne jeg ikke trække mig tilbage. Jeg håber og ønsker, at denne herre fjernes fra casinoet, fordi alt hvad han gør er at narre folk og griner af dem. Jeg håber, at der vil blive truffet en eller anden foranstaltning mod denne person, da den dårlige behandling, hån og bedrag er let at fordømme og kriminel. Og efter at have sagt alt dette. Jeg vil meget gerne have, at du lukker kontoen i dette casino, da hvis denne person (Tom) stadig er i det, vil jeg ikke spille mere. Jeg håber, du ikke videresender denne e-mail, hvor du vil. Jeg sender dig fotos, der siger, hvad jeg fortæller dig. Og selvom han vidste, at han havde bestået bonusen, sagde han fortsat, at han måtte spille mere. Dårlig person, dårlige følelser.
Kære Jacob,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du videresende din spilhistorie og et link til den specifikke bonus, du har indløst? ? Jeg vil gerne kontrollere, om kravene til bonussatsning er afsluttet, og hvilke spil, du har spillet, da nogle spil har forskellige satsningsbidrag (se nedenfor):
"Eksempler:
Et væddemål på € 100 i spilleautomaten vil blive beregnet til € 100 for omsetningskrav.
Et væddemål på € 100 i roulette beregnes til € 10 for omsetningskrav.
Et væddemål på € 100 i Craps vil blive beregnet til € 10 for omsetningskrav. "
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Hvis du alligevel ønsker at lukke din konto, bedes du sende din anmodning til support@casinoastral.com med angivelse af dit brugernavn og grunden til, at du ønsker, at din konto skal blive lukket. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Petronela
Desværre kan du i dette kasino ikke se spilhistorien, jeg har prøvet, og du kan ikke, for det andet har jeg bedt mange gange om, at min konto bliver lukket, og de lukker ikke det, de siger, at jeg må vente en måned uden at komme ind på casino for at være i stand til at lukke det, jeg forstår ikke, hvorfor i andre kasinoer du beder om det, kontokontrol og de lukker det i øjeblikket, og du kan ikke udelukke dig selv, der er ingen fane for at gøre det, og hvis du taler til supporten fortæller det dig, at du ikke kan. Og historien, du går til Spilhistorik, og perioden vises i dag, men du prøver at ændre den til i går, og den gør intet. Jeg ved ikke, om det er grunden til, at jeg spiller fra mobilen, men hvad der ikke er logisk, at jeg i andre kasinoer kan, og ikke i dette. Både selvudelukkelse, lukning af konto og visning af spilhistorik. Bonusen var 20 euro, og jeg var nødt til at spille 30 gange dens værdi, jeg spiller altid slots, for da jeg troede, at jeg allerede havde overvundet den, spurgte jeg Tom, hvorfor han ikke kunne trække sig ud, og han fortalte mig, at han havde spillet 450/600 . Ok, jeg forlod chatten, jeg gik til Nefertiti's hemmelighed og spillede mere end 75 spins til en værdi af 2 euro, og jeg vender tilbage til chatten, og han fortæller mig, at han stadig ikke kunne trække sig tilbage, at han havde spillet 420/600, mindre end før, Jeg fortalte ham, at nej, jeg havde allerede overvundet det, og at den der skulle følge og som havde spillet 520/600 endnu en ændring. Jeg gik tilbage til de samme slots og spillede 40 spins talt til 2 euro, og jeg vendte tilbage til chatten for at anmode om tilbagetrækning, og han fortalte mig, at han ikke havde spillet 559/600 osv. Flere gange, indtil jeg mistede det, jeg havde planlagt at trække sig tilbage takket være denne manns løgne. (Tom).
Mange tak Jacob for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Og en anden ting, undskyld min tyngde, sidste gang jeg foretog en tilbagetrækning på dette casino, som i øvrigt minimum for at trække sig ud er 100 euro, det ser ud til at være voldeligt, det tog 2 uger at foretage tilbagetrækningen til det tilføjelse, efter at de godkendte det 3 dage mere til, at jeg har pengene på min konto. Jeg tror, de gør det, så du annullerer udbetalingen og går tilbage for at spille og mister pengene, for i løbet af disse to uger kan du annullere udbetalingen. De er meget dårlige mennesker.
Hej Jacob,
Jeg kiggede på din sag og den e-mail, du sendte, og forstod din frustration. Er det muligt, at du spillede spil, der ikke bidrog til at opfylde omsetningskravene? Under alle omstændigheder skal casinostøtten informere dig ordentligt og forklare dig, hvorfor de spil, du spillede, havde lavere eller intet bidrag, hvis dette var tilfældet. Og for det andet, når du bad dem om at annullere din bonus, burde de have gjort det. Hvis det var en bonus med et låst depositum, skulle de igen have forklaret dette. Jeg vil prøve at kontakte casinoet, så får vi se, hvad dets svar vil være. Du får besked, så snart casinoet svarer.
Vi vil gerne bede Casino Astral om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Jacob,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men de svarede aldrig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre nu for at hjælpe uden casinoets samarbejde. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Curacao Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Fortæl mig venligst, hvis du kontaktede dem, og hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Ok, jeg vil have, at mine penge, der er tjent ærligt og opfylder kasinoets krav, skal spille 30 gange den givne bonus, og det er, hvad jeg gjorde. Men denne mand (Tom) fortsatte med at insistere på, at han ikke havde overvundet det, da jeg havde talt spinnene og pengene satset.
Da Casino Astral bad om en genåbning, vil jeg gerne bede casino-repræsentanten om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer inden for den indstillede tidsramme, går klagens status tilbage til 'uafklaret'.
Hej Jacob,
Jeg modtog en e-mail fra en casinoreperson, der lovede at svare på klagen, men desværre gjorde hun det ikke. Jeg ændrer klagens status tilbage til uafklaret. Hvis casinoet beslutter at reagere, får du besked via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
