Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
hej, jeg bad om tilbagetrækningen, de informerede mig om, at det var 24 timer om året, det faldt
de siger, at det er under vedligeholdelse, men det har været 3 dage og intet er faldet
hej jeg har 65000 prøv, de har stadig ikke betalt mig for 9 dage siden
Hej, kasinoet har sagt i 10 dage, at det har opdateret siden for ikke at behandle min udbetaling
nej og stadig lukkede de min konto
Tak for dit svar, Rezunto. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
ja, jeg har allerede foretaget en tilbagetrækning
men denne værdi er ikke, og de lukkede min konto, jeg kan ikke få adgang til
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den lukkede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
hej, de sagde, at der ikke er nogen konto, som jeg aldrig har haft en konto
Bemærk venligst, at du ikke har sendt mig nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Send den venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak skal du have.
Jeg talte kun med kasinoet via chat, der er ingen måde at føre en samtale på
Kan du venligst fremlægge dokumentation for, at du har oprettet en konto på dette casino, såsom en velkomst-e-mail, en e-mail med en bekræftelse af registreringen, skærmbilleder fra din konto, mens den stadig var aktiv, osv.? Venligst send det til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
