Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet besluttede at udføre et verifikationsopkald. Spilleren var ikke i stand til at bestå bekræftelsesopkaldet, da der var alvorlige bekymringer om, at tredjepartspersonen bruger spillerens konto, hvilket vi accepterede, og klagen blev afvist som 'ubegrundet'.
God dag,
Jeg lavede mit første indskud på casinoet uden en bonus, efter at jeg havde 600 €, jeg ønskede at hæve. Efter at alt var ok med KCF'en ventede jeg 4 dage på min udbetaling, og der blev stadig ikke foretaget nogen udbetaling, efter at jeg adskillige gange spurgte mig selv, hvad det var ved det, blev det altid sagt, at det stadig havde brug for tid. Nu er min konto blevet blokeret, og det er meningen, at jeg skal mødes med en hvilken som helst Skype-manager online, der bekræfter min identitet igen... Hvad skulle det lige være at sende fra kasinoet, at de bare udsætter betalingen, jeg håber, du kan hjælpe mig der .
Med venlig hilsen
Theresia
Kære Therese,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du fremlagt? Er verifikationsopkaldet allerede planlagt?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har allerede sendt alle dokumenter til kasinoet, dvs. mit identitetskort, et skærmbillede af min É-Wallet-konto, et billede af min elleverandør og et billede, hvor jeg skal opbevare mit identitetskort og en seddel med 'Hello Cadinobuck ' på det. Nu, det virkelig sjove ved kasinoet, ville jeg blive forbudt og kan ikke længere få adgang til min konto, så længe jeg ikke har Skype-opkaldet.
Den anden var, at de allerede har tjekket alle mine dokumenter, og efter at have ventet 4 dage på min udbetaling, og kasinoet selv siger, at du ikke behøver mere end 24 timer, ville min konto blive blokeret.
Der er ikke meget kommunikation med casinoet. Jeg spurgte to gange om min udbetaling.
Med venlig hilsen
Therese
Og engang spurgte kasinoet, om jeg kendte til en anden konto, der kørte på den samme IP-adresse
Mange tak Therese for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Therese,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil kontakte repræsentanterne for CasinoBuck og invitere dem ind i denne klage for at hjælpe os med løsningen, men lad mig fortælle dig, at din konto sandsynligvis er blokeret på grund af sikkerhedsårsager, og et vellykket Skype-verifikationsopkald kan løse eventuelle bekymringer, som casinoet kan have, og dit problem ville blive løst. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville informere os, hvis du ville deltage i et sådant opkald de følgende dage.
Hej, tak for din hjælp, jeg har sagt ja til mødet, og jeg vil være sammen med dig. Mød Skype Manager den 31. december på Skype, men spørgsmålet er, hvad han ønsker af mig? Skal jeg holde mit ID i kameraet igen eller give mine data igen verbalt? Personligt ser jeg næppe nogen mening i, hvad der ikke kan afklares via normale e-mails, og min konto var allerede bekræftet, det er det, der overrasker mig. Jeg har givet casinoet alle de krav, som jeg har modtaget via e-mail. Det er efter min mening bare en stoppertaktik fra kasinoet..
Med venlig hilsen
Kære Therese,
Forudsat at der ikke er noget galt, og kasinoets bekymringer er ubegrundede, har du intet at bekymre dig om, når det kommer til videoopkald. Bemærk venligst, at hvert enkelt verifikationsopkald kan være forskelligt baseret på den specifikke sag, så jeg kan ikke fortælle dig præcist, hvilke spørgsmål eller anmodninger casinoet har.
På nogen måde ønsker jeg dig held og lykke og ser frem til det forhåbentlig positive resultat af verifikationsopkaldet.
Godmorgen, jeg har endnu ikke modtaget svar fra kasinoet.
Jeg vil informere dig, så snart jeg ved noget mere præcist.
Med venlig hilsen
God dag,
I dag modtog jeg et svar fra Cadinobuck, at jeg vil trække 499 € fra mine 599 €, fordi jeg angiveligt har videregivet mine data til 3, hvad betyder det givet til 3 min søn hjælper mig med at komme ind på kasinoet, han kender ikke min adgangskode. Og nu kommer de mærkeligt nok ikke med at vi har 2 konti men at jeg har videregivet mine data. Kan du venligst hjælpe mig med det.
Med venlig hilsen
Kære Casino Guru Team og Ms. Simmerl ,
Vi informerer dig om, at 499,28 EUR faktisk er blevet debiteret, hvilket indikerer, at du har overtrådt de regler, som du accepterede ved tilmelding. I henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino kan spilleren ikke give adgang til sin konto til tredjeparter. Yderligere information kan findes her: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Bemærk venligst, at for at kunne behandle tilbagebetalingen af depositum på 100 euro, skal spilleren angive bankoplysninger. Vi beder dig oplyse følgende bankoplysninger via e-mail:
- IBAN (eller kontonummer)
- SWIFT (eller BIC)
- Bank adresse
- Bank-navn
- Fuldt navn på kontohaveren.
Vi ser frem til at modtage data om tilbagebetaling af depositumsbeløbene til vores posthus. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen
CasinoBuck team
Kære CasinoBuck team,
Tak, fordi du har givet os oplysningerne om bekræftelsesopkaldet. Vi anerkender, at spilleren ikke bestod verifikationen, derfor vil vi gerne bede dig om at give os registreringen af opkaldet. Du kan sende den til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'. Bemærk venligst, at det er meget vigtigt for os at se selve opkaldet, tak for din forståelse.
Kære Casino Guru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har sendt dig registreringen af Skype-verifikationsopkaldet via e-mail på 'martin.d@casino.guru'.
Vi sætter pris på din tid og håber på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CasinoBuck team
Kære alle,
Vi har modtaget bekræftelsesopkaldsposten, og vi vil gennemgå den. Vi kommer med et svar snarest.
Kære Therese,
Efter omhyggelig undersøgelse af verifikationsopkaldet mellem dig og casinoet har vi konkluderet, at casinoets beslutning i denne sag er berettiget. Vi forstår bekymringerne og årsagerne til, hvorfor casinoet antog, at din konto blev brugt af tredjepart, hvilket er forbudt i alle online casinoer.
Desværre er vi under disse omstændigheder ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag, og vi vil afvise klagen, da den er uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
