Casollo Casino - Spillerens KYC-verifikation har verseret i 4 uger.

Jeg vandt 853 euro på Casollo Casino.

Jeg trak sig tilbage og sendte dokumenterne den 02.03.2020, desværre svarer Casollo ikke på mine beskeder, jeg har ikke modtaget et svar på min e-mail, og min tilbagetrækning behandles stadig ikke, live chat kan ikke hjælpe med tilbagetrækning og bekræftelse, jeg kan Kontakt ikke casino support, jeg forstår ikke, hvis casinoet ikke modtager mine e-mails, eller om de bare ignorerer mig, jeg vil gerne have, at en casino repræsentant skriver, hvad problemet er, fordi jeg ikke kan kontakte det.

Kære Andrej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede verifikation og tilbagetrækning. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng bekræftelsesproces, men 4 uger er dog lidt usædvanlige. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst en bonus, så send mig et link, når du svarer. På forhånd tak for dit svar. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at gennemføre din verifikation og modtage vindingen så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg får min gevinst. tak skal du have

Mange tak Andrej for din opdatering. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.