Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning den 9/11/24, men fandt, at deres konto stadig var aktiv, hvilket tillod dem at miste €400 efter at have fået en bonus. Selvom kasinoet endelig lukkede kontoen den 15.9.24, har de ikke svaret angående returnering af hendes indskud.
god aften,
Jeg anmodede om lukning af min konto på ovenstående casino den 9/11/24.
De lukkede den ikke og gav mig en bonus på €30, som jeg spillede og tabte. Jeg bad straks igen om at lukke min konto.
De gjorde det ikke. Jeg har et problem.
Jeg loggede tilbage på ovenstående casino, og min konto var stadig aktiv, og jeg mistede €400.
Jeg kontaktede dem igen, og de lukkede min konto den 15/9/24. Under livechatten fortalte de mig, at de ville se på at returnere mine indskud, da de ikke overholdt reglerne for ansvarligt spil.
Indtil i dag har de ikke svaret på mine mails.
Tak.
Kære marofa,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak. Jeg sendte dem til dig.
Jeg har anmodet om lukning siden den 29. august og ikke siden den 11. september
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
