HjemKlagesagerCawino Casino - Spillerens konto blev ikke lukket som anmodet.

Cawino Casino - Spillerens konto blev ikke lukket som anmodet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Cawino Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.09.2024 | Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om kontolukning den 9/11/24, men fandt deres konto stadig aktiv, hvilket gjorde det muligt for dem at tabe €400 efter at have fået en bonus. Selvom kasinoet endelig lukkede kontoen den 15.9.24, havde de ikke svaret angående returneringen af hendes indskud. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede rimeligt inden for tidsrammen og understregede vigtigheden af klart at angive spilproblemer i anmodninger om selvudelukkelse. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådgivet om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god aften,

Jeg anmodede om lukning af min konto på ovenstående casino den 9/11/24.

De lukkede den ikke og gav mig en bonus på €30, som jeg spillede og tabte. Jeg bad straks igen om at lukke min konto.

De gjorde det ikke. Jeg har et problem.

Jeg loggede tilbage på ovenstående casino, og min konto var stadig aktiv, og jeg mistede €400.

Jeg kontaktede dem igen, og de lukkede min konto den 15/9/24. Under livechatten fortalte de mig, at de ville se på at returnere mine indskud, da de ikke overholdt reglerne for ansvarligt spil.

Indtil i dag har de ikke svaret på mine mails.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære marofa,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak. Jeg sendte dem til dig.

Jeg har anmodet om lukning siden den 29. august og ikke siden den 11. september

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, marofa. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen

Nej, det har jeg ikke

Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, om deres regler for ansvarligt spil siger, at de er forpligtet til at lukke kontoen inden for en dag, og de har ikke svaret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så vi diskuterede denne sag internt, og desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med tilbagebetalingen. Det er vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:

  • Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
  • Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller sende flere e-mails.
  • Angiv tydeligt årsagerne til, at du ønsker at få din konto selvudelukket, hvilket betyder, at anmodningen om selvudelukkelse skal nævne spilleproblemer eller ludomani.

I dine beskeder har du aldrig klart udtalt, at gambling er blevet et problem for dig, hvilket for os er nødvendige oplysninger, som skal gives til casinoet efter anmodningen om selvudelukkelse. Desuden lukkede casinoet din konto på ret rimelig tid i betragtning af, at to dage ud af fire, mens din konto forblev aktiv, ikke var hverdage.


Jeg beklager, men vi mener, at du kun vil være berettiget til en refusion, hvis du tydeligt informerede casinoet om dit spilleproblem inden indbetalingen, og på nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan du selv-ekskluderer korrekt i fremtiden. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere