Spilleren fra Tyskland havde sin konto blokeret for en yderligere verifikation.
Automatisk oversættelse:
CoinSaga Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
CoinSaga Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 1000 euro og ville trække dem tilbage, efter chatten havde bekræftet, at der ikke er nogen aktiv bonus, og jeg kunne hæve dem.
End jeg lagde mærke til, at der ikke var nogen mulighed for at trække på hævningssiden, så kundeservicen ville videresende problemet til den tekniske afdeling og fortalte mig, at jeg vil modtage en mail. Men det gjorde jeg stadig ikke.
I mellemtiden sendte jeg dokumenter til KYC, og de bekræftede i fredags den 17., at min konto er verificeret.
Derefter ville jeg prøve at trække mig tilbage igen, men jeg kunne ikke logge ind. Så jeg kontaktede chatten, der fortalte mig, at min konto er blokeret på grund af en inspektion.
Siden fredag den 17. hver dag fortæller supporten mig, at jeg vil modtage en mail, når kontrollen er gennemført, og det bør ikke tage så lang tid. Men i dag er det dag 8, hvor min konto stadig er lukket, og jeg kan ikke hæve de 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dati1991,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillers konti, især selvom deres konti tidligere er blevet verificeret. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med kasinoet.
Forstår jeg rigtigt, at dette var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja, det var den første tilbagetrækningsanmodning, som jeg ikke kunne foretage, fordi jeg ikke blev tilbudt en betalingsmulighed for tilbagetrækningen, og kontoen blev blokeret en dag senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Min konto er nu blevet verificeret og genåbnet.
Jeg kan dog ikke hæve mine 1000 euro, fordi der ikke er vist mig nogen metode.
Jeg sendte en e -mail til kasinoet og bad dem om at foretage en manuel tilbagetrækning og beskrev problemet, da de allerede har gjort dette med andre kunder tidligere.
Det eneste svar var, at jeg skulle fremsætte en anmodning om tilbagetrækning via min profil. Men dette er ikke muligt. Jeg bad casinoet om at foretage en manuel tilbagetrækning inden for 72 timer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, dati1991, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg videresendte den mail, jeg sendte til kasinoet, til dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, dati1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dati1991,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CoinSaga Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kontoen er gratis igen. Min nuværende bekymring er, at jeg ikke kan hæve mine penge, fordi jeg ikke tilbydes en metode.
Kasinoet kender problemet fra flere spillere og overførte det derefter manuelt. Dette er, hvad jeg foreslog for kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dati1991,
Jeg undersøger dine problemer og får alt løst snart.
Hilsen,
Luke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
En hurtig opdatering:
Luke sendte mig en e -mail torsdag og bad om mine bankoplysninger for at overføre dem manuelt. Jeg var også nødt til at uploade en kontoudtog til kasinoet til verifikation, som blev godkendt.
EUR 1000 er så ikke længere på min casino -konto, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse på, at den er blevet overført, og at den endnu ikke er blevet krediteret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Sagen kan lukkes.
Kasinoet foretog en overførsel i dag.
Mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Dati91.
Endnu en gang undskylder for ulejligheden.
Luke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dati1991,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock