Spilleren fra Peru fik deres udbetaling afvist på grund af en tredjepartsindbetaling. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Coolbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 S/.
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Coolbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej god eftermiddag, forklaret hurtigt.
Coolbet casinoet siger, at jeg har foretaget en tredjepartsindbetaling ved hjælp af bankindbetalingsmetoden, hvilket er falsk, og jeg har beviset.
Trin til detalje trin for trin.
I Peru er der for mange betalinger (herunder betaling i forskellige kasinoer) et "betalingskontant" selskab, hvor du kan betale kontant i enhver butik, lager, apotek eller marked, og du har også mulighed for at betale via overførsel fra din bank . mobil.
Det viser sig, at coolbet i sine indskudsopgørelser altid har kaldt denne operation for et kontantindskud.
Også på tidspunktet for indbetalingen fortæller de dig, at hvis du foretager en kontant indbetaling, beholder du kvitteringen.
Det viser sig, at jeg vandt en præmie på 50.000 såler, og efter at have verificeret min konto med forskellige metoder, betalte de mig 30.000 såler.
Efter denne betaling på 30 tusind soles bad de mig om at bevise, at en betaling foretaget via "kontantbetaling"-metoden var fra min konto.
De holdt op med at kalde metoden kontantindbetaling og begyndte at kalde bankindskud.
Jeg foretog betalingen af "kontantbetaling"-metoden med min kærestes konto, fordi der hele tiden i hendes opgørelser står, at det er et kontant depositum, men ved betalingen ombestemte de sig.
De lukkede min konto og sagde, at det var svindel, og de tilbageholdt mine 20.000 såler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jroigca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„3. Dine forpligtelser som spiller
...
3.1.9 I forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din medlemskonto, må du kun bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig."
Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Metoden jeg brugte hedder "kontantbetaling" som genererer en kode, hvormed du har 2 muligheder: Betal kontant med din kode i enhver dagligvarebutik eller apotek, eller du kan betale med din kode til din mobilbank fra din bank.
De kalder denne metode CASH DEPOSIT i deres detaljerede indskud. DET ER MEGET KLART.
Desuden er der i dens indbetalingssektion en påmindelse, der blandt andet siger, at hvis du indbetaler kontant, så gem kvitteringen.
Spørgsmålet er klart, fordi de i deres detaljer om operationer kalder det et KONTANT DEPOSITION? for senere at sige via chat, at det er et bankindskud og dermed skabe forvirring.
Lad dem acceptere deres fejl.
Jeg ville aldrig have brugt en anden mobilbank til at betale den effektive betalingskode, hvis de havde været tydelige i deres transaktionsdetaljer.
Jeg er en gammel spiller, jeg har ikke brugt kredit- eller betalingskort eller overførsler i en anden persons navn.
"Kontantbetalingsmetoden" er ikke angivet i deres T & C, og der er meget hul, hvilket er en overtrædelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jroigca,
Forstår jeg rigtigt, at du har brugt din kærestes kort til at købe en kode til "kontantbetalingen"? Har du brugt denne metode tidligere og modtaget dine gevinster bagefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har brugt min kærestes mobilbank til at betale koden "kontantbetaling".
Ja, jeg har brugt det mange gange i lang tid, og jeg har modtaget før og også de 30 tusinde såler.
Jeg brugte det altid, fordi det stod klart for mig, at det var tilladt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, jroigca. Jeg forstår, at det kan være forvirrende, hvis casinoet pludselig ændrer sine regler eller, i dette tilfælde, den måde, de bekræfter indbetalingsmetoder på. Det faktum, at du har brugt en tredjeparts betalingsmetode til at købe kredit til din casinokonto, forbliver dog. Vær venligst opmærksom på, at i enhver spillevirksomhed vil dette blive betragtet som en af hovedreglerne, som ikke kan overtrædes. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger i fremtiden.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp.
Emnet er lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, jroigca, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
