Spilleren fra Irland har ikke modtaget den lovede cashback fra CresusPlay Casino siden åbningen af kontoen. På trods af kontakt til casinoet gennem forskellige kanaler, har der ikke været noget svar. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hej Casino Guru,
Jeg indsender denne klage i henhold til Cresusplay.coms vilkår og betingelser, og efter at have modtaget en e-mail for at angive, at jeg ville modtage cashback inden for den tildelte tidsramme, som jeg ikke har gjort.
Jeg har først lige nu bemærket, at jeg ikke har modtaget cashback siden begyndelsen af at åbne min konto hos Cresusplay.com
Jeg har sendt en e-mail til dem både på deres side og via e-mail på udkig efter et svar uden svar.
Kan du hjælpe med denne sag?
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Hver dag Cashback Bonus
Cresus Play Tilbyder dig utrolige bonusser.
Få 40 % refusion på dit depositum hver dag.
Tilbagebetalingen sker direkte i din spiller
konto, i tilfælde af at din saldo falder til nul,
efter dine indbetalinger.
* Tilbagebetalinger vil blive krediteret 24 timer efter din
indskud.
Ingen bonuskode nødvendig!
Opfyldte du alle betingelserne? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig en e-mail som anmodet.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kan du fortælle, hvornår din konto blev oprettet? Har du haft succesfulde udbetalinger?
Hej Petronela,
Min konto blev oprettet den 09/07/2023, indbetalinger blev foretaget på kontoen.
De frøs derefter min konto, indtil KYC blev bekræftet, som jeg leverede alle relevante dokumenter for det.
Jeg modtog kun €100 for KYC-kontobekræftelsen. Jeg har ikke modtaget andet fra siden eller haft nogen tilbagetrækninger fra siden.
I alt er deponeret på siden indtil videre blevet: €2.100. Jeg burde med rette have modtaget €840 i henhold til kampagnetilbuddet på 40 % cashback bonus. Jeg har ikke modtaget noget fra siden indtil videre.
Jeg har sendt en mail for at få svar og intet modtaget. Jeg har sendt flere e-mails gennem både deres side og den e-mailadresse, de svarede på én gang, som angav deres % og tidsramme for cashback og har stadig ikke modtaget noget. Min konto har været på 0.00, hvilket den angiver, at den skal være for at modtage cashback.
Hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Mange tak, Shandy37, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shandy37,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere CresusPlay Casino til at deltage i samtalen.
Kære CresusPlay Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den ikke-krediterede cashback, som spilleren skulle have modtaget?
Hej Michal,
Tak for hjælpen i denne sag.
Jeg kan bekræfte, at casinoet har været i kontakt med mig siden og har leveret sin cashback-bonus.
Jeg kan bekræfte, at denne sag nu kan markeres som løst. Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
