Spilleren fra USA er utilfreds med, at kasinoet reducerede hans gevinster og derefter ikke sendte dem til ham. Vi fandt senere ud af, at kasinoet konfiskerede hans gevinster, fordi han aktiverede flere bonusser uden indskud i træk. Vi lukkede klagen, fordi dette var i overensstemmelse med deres bonusvilkår.
Jeg gennemførte mit spil til 1.500 og vandt derefter 7.000, de tog det hele, da de kun sagde, at jeg kunne udbetale $50. Så var der en eller anden grund til, at de ikke sendte mig de 50 dollars. De snyder og lyver. Dette kasino er en fidus
Kære vejrmand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst linket til det bonustilbud, du har indløst, her.
Konfiskerede kasinoet også de resterende gevinster, eller har bare ikke behandlet udbetalingsanmodningen endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De konfiskerede det hele. Og bonussen jeg vandt med var BONKERS23. Og så prøvede jeg at udbetale $50 f.Kr., de sagde, at du kun kan udbetale $50 på en bonus. Så konfiskerede de det også. Bc dette var den 2 ND bonus, som jeg vandt på, og du kan kun indløse 1 bonus.
De har tydeligvis ikke reglerne deroppe, når du bruger bonussen, f.eks. vil de snyde dig på alle måder de kan
Tak for dit svar, Weatherman. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"2. Spillere har ikke tilladelse til at indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden bonus uden indskud."
Desværre, hvis du gjorde krav på mere end én No-deposit bonus uden en indbetaling imellem, er der ikke noget, vi kan gøre. Langt de fleste online casinoer forbyder deres spillere at gøre krav på sådanne bonusser fortløbende. Jeg beklager, men casinoet konfiskerede dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår, og vi kan ikke straffe dem for det, da dette er en industristandard. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Ja, som jeg sagde, har CRYPTO LOKO urimelige vilkår og betingelser. Så F**K DEM
Vær venlig at forstå, at dette ikke er en uretfærdig regel. Hvis det var, ville vi kontakte casinoet og bede dem om at refundere dine gevinster. Som jeg forklarede, er dette et meget almindeligt udtryk, og vi kan ikke straffe casinoet for at konfiskere dine gevinster.
Vær desuden opmærksom på dit sprog, hvis du indsender fremtidige klager. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men du skal afholde dig fra at bruge grov sprogbrug, når du kommunikerer med enhver involveret part.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
