Spilleren fra Sverige har anmodet om tilbagetrækning af sin bonusgevinst. Derefter fandt han sin konto permanent suspenderet. Kasinoet hævdede, at årsagen var, at spilleren er risikabel, men casinoet ophørte med at deltage i opløsningen og fremlagde os ikke noget bevismateriale. Vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg lavede et depositum med Bitcoins til dette casino på 93 $ dollars med en 100% depositum bonus, som gav mig 180 $. Derefter spillede jeg slots og fik det op til 1203 $ og afsluttede rollover. Jeg anmodede om tilbagetrækning, og der skete ikke noget. Da jeg kontaktede support via chat på deres side, sagde de, at tilbagetrækningen ville tage 24-48 timer.
Da der ikke skete noget i yderligere 12 timer, kontaktede jeg dem igen, og pludselig blev jeg logget ud af min konto på deres websted og kunne ikke logge ind igen. Jeg modtog en e-mail, der fortæller mig "Jeg har stor risiko for overtrædelse af servicevilkår", og jeg vil blive permanent suspenderet. (Jeg vil give skærmbilleder.)
Jeg kan ikke se, hvor jeg muligvis har brudt servicevilkårene. Jeg har skærmbilleder af deres bonusregler før bonus såvel som væddemålshistorikken på min konto. Jeg giver skærmbillede af den e-mail, de også sendte mig.
Hjælp mig med at løse dette.
E.
Kære brodermike,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Derudover bedes du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Nej dette var første gang jeg nogensinde har deponeret / spillet / besøgt siden. Jeg sendte dig e-mail-samtalen via e-mail.
Mange tak, brodermike, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brodermike!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere CryptoBet Casino til denne samtale for at hjælpe os med dit problem.
Vi vil gerne bede CryptoBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Casino Guru:
Kontoen er markeret af risikostyringsafdelingen for vores sportsudbyder som en høj risiko i strid med deres servicevilkår. Spillerens betalinger blev returneret som depositum. Kontoen blev permanent suspenderet. Der er ingen appelproces, og denne afgørelse er endelig.
Ser frem til dit svar.
Hej CryptoBet Casino-repræsentanter!
Det ville være dejligt, hvis du kunne give os noget bevismateriale. Du kan gøre det ved at kontakte mig via min e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Hej
Jeg vil bare påpege, at de eneste spil, jeg spillede, var fra udbyderen "Caleta gaming". Så hvis der er noget problem med spil, er det dem der har ansvaret.
https://caletagaming.com/
Da vi ikke har modtaget yderligere oplysninger og understøttende bevismateriale, vil vi gerne bede CryptoBet Casino om at deltage i afviklingsprocessen igen.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej brodermike!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at dine indskud er returneret.
Hej brodermike!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ikke modtaget noget fra Cryptobet.
Vi modtog ikke noget bevis fra CryptoBet Casinos repræsentanter til støtte for deres krav. De deltog heller ikke yderligere i løsningen af denne klage. Dette er grundene til, at vi er nødt til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på deres vurdering.
Hvis kasinoet skifter mening og gerne vil deltage i klagens løsning, kan de genåbne klagen når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
