Spilleren fra Portugal havde indbetalt cirka 22 euro i BNB på et online casino, men pengene blev ikke krediteret hans konto. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, var der ingen fremskridt efter fem dage, og spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde kasinoet krediteret indbetalingen på hans konto. Problemet var derfor løst, og klagen var afsluttet.
Jeg indbetalte på dette casino via BNB, til en værdi af cirka 22 euro i BNB, den 23. Der er gået fem dage nu, og mit indskud er stadig ikke blevet krediteret i kasinoet. Jeg har indsendt skærmbilleder af mit indskud, TXID og mere, men de hævder, at de løser problemet. Problemet er, at jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra Cryptoleo. Chat-svarene virker automatiserede og giver altid det samme svar -- at afdelingen arbejder på min sag, og at det haster. Der er dog gået fem dage, og der er stadig ikke gjort noget.
Kære Alexandreruina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
det er allerede løst, på en eller anden måde efter at have indgivet klagen krediterede kasinoet indbetalingen
Tak, du kan lukke klagen
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Alexandreruina, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
