Spilleren fra Norge anmodede om permanent selvudelukkelse fra kasinoet to gange ved hjælp af deres registrerede e-mail, men kasinoet hævder, at e-mails ikke stemmer overens. På trods af disse anmodninger fortsætter spilleren med at spille, da kontoen forbliver ublokeret.
Hej
Jeg har kontaktet casinoet ved 2 lejligheder via den registrerede e-mail og bedt om en permanent selvudelukkelse på grund af hasardspilsproblemer. Begge gange siger de, at det ikke er den samme e-mail, som jeg har registreret mig med, men det er det. Nu har jeg spillet igen efter at have bedt dem to gange om at blokere min konto fra den korrekte e-mail. Jeg angav også mit fulde navn i beskeden, og de kunne have stillet mig en række sikkerhedsspørgsmål, hvis de var i tvivl. Især efter min anden anmodning...
Hej jwall88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
