Dazardbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet forsinket.

Hej

Jeg har kontaktet casinoet ved 2 lejligheder via den registrerede e-mail og bedt om en permanent selvudelukkelse på grund af hasardspilsproblemer. Begge gange siger de, at det ikke er den samme e-mail, som jeg har registreret mig med, men det er det. Nu har jeg spillet igen efter at have bedt dem to gange om at blokere min konto fra den korrekte e-mail. Jeg angav også mit fulde navn i beskeden, og de kunne have stillet mig en række sikkerhedsspørgsmål, hvis de var i tvivl. Især efter min anden anmodning...

Hej jwall88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej, dette er, hvad jeg skrev i min første e-mail, da jeg kontaktede dem:

"Hej

Jeg vil gerne have en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer."

Jeg skrev også mit fulde navn til sidst

Hej

Det ser ud til, at min e-mail kan sendes fra 2 e-mails (eneste forskel er, at der er tilføjet "post" til adressen). Fordi e-mailen ikke var identisk, genkendte de den ikke. Jeg ændrede dette og sendte dem en ny anmodning, og så lukkede de min konto. Du kan fjerne klagen.

Kære jwall88,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru