Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævede med succes £100, men står nu over for kontoproblemer og forsinkelser i verifikationen på trods af at han fik at vide, at deres dokumenter ville blive behandlet. De er blokeret fra at logge ind på deres konto og modtager inkonsekvente svar fra casinoagenter.
Jeg vandt 100 £ og hævede disse midler, efter at jeg gjorde dette. Jeg blev bedt om at sende dokumenter for at blive verificeret. Jeg har sendt adskillige, jeg fik at vide i dag, at jeg ville blive verificeret, og min tilbagetrækning vil blive behandlet kort efter, at dette ikke er blevet gjort, kasinoets svar til mine forespørgsler, og alle agenter fortæller mig forskellige ting, jeg er også blokeret fra at synge på min konto. Jeg har skærmbilleder af min tilbagetrækning, jeg har foretaget, og af at være spærret fra min konto, har jeg også en skærmbillede på live-agenten, der fortæller mig, at verificeringen vil være i dag, og at mine dokumenter er i orden og vil blive verificeret, uden at jeg har ventet 2 dage på, at processen er afsluttet.
Hej Deanp92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Electric Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
