Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på 300 € den 12. december 2022, da genbrugen var færdig. Der gik et par dage, og pengene dukkede ikke op på min konto, spurgte jeg i chatten, hvor jeg skulle gå hen. Svaret var, at fortrydelsesanmodningen vil blive behandlet inden for 7 dage, selvom der tidligere er fremsat anmodninger om fortrydelsesret inden for 2 dage. Der gik 7 dage og tilbagetrækningsanmodningen stadig ikke var blevet behandlet, sendte jeg en besked om dette igen og blev lovet hurtig behandling af fortrydelsesanmodningen. Nu er det 22.12.2022, og pengene er bare ikke ankommet, det er fuldstændig latterligt, og vi taler alligevel ikke om et stort beløb.
Hej,
Der er ikke betalt penge. Jeg tjekkede for et stykke tid siden.
Hej igen,
Casinoet sendte en e-mail den 27.12 og spurgte, om jeg kunne lave en udbetalingsanmodning via Trustly, så behandlingen ville gå hurtigere. Jeg annullerede anmodningen om tilbagetrækning og lavede en ny og valgte Trustly. Jeg fik en fejlmeddelelse om det, jeg prøvede det samme igen, og jeg får stadig fejlmeddelelsen. Jeg indsatte en ny udbetalingsanmodning og valgte Euteller, hvorefter jeg informerede casinoet om, at udbetalingsanmodningen via Trustly ikke lykkedes, og at de nu kunne fremskynde behandlingen af udbetalingen, da ventetiden allerede har været lang nok. Nu har deres chat været lukket i 2 dage, og det er virkelig svært at nå dem.
Tak for dit svar, Olmi. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej,
Udbetalingsanmodninger er tidligere blevet behandlet på mindre end 2 dage, og min spilkonto er faktisk blevet bekræftet. Bonussen blev brugt, og det lykkedes mig at hæve, og jeg brød ikke bonusreglerne.
Pengene er stadig ikke kommet.
Hej,
Jeg er så småt begyndt at miste min tålmodighed, jeg har bedt kasinoet et par gange om at fremskynde min udbetaling, og de lovede mange gange at videresende min betaling. Men der er ikke sket noget, den slags løgn går ikke igennem længere, fordi casinoet ikke gør noget for at behandle udbetalingen. Jeg begynder at komme til den konklusion, at casinoet simpelthen ikke har pengene til at betale gevinsterne, og de venter desperat på, at jeg annullerer min udbetalingsanmodning og spiller pengene tilbage, så gevinsterne ikke skal blive betalt. Jeg har igen lavet en undersøgelse vedrørende fortrydelsesanmodningen, og de tager ikke længere stilling. Derudover har de chatten næsten konstant lukket, så jeg skal sende min besked til dem på mail.
Jeg beder dig kontakte Elite 24 Bet direkte nu, og de opfølgende spørgsmål relateret til mig slutter, jeg har givet dig alle mulige oplysninger vedrørende denne sag. Jeg har ventet på en fortrydelsesanmodning i næsten en MÅNED, og udover dette ser det ud til, at du tager lang tid om at svare på beskeder, så jeg har spildt nok tid her. Håndter venligst denne sag!
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket har hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare og vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Det er klart. Jeg har lagt et par skærmbilleder i en e-mail i dag.
Mange tak, Olmi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Olmi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil blot gøre dig opmærksom på, at Elite24Bet Casino tidligere har oplevet nogle tekniske problemer med at behandle betalinger via Trustly og har rådet en anden spiller til at bruge Skrill som betalingsmetode i stedet. Betalingen er dog stadig ikke blevet behandlet, og Elite24Bet Casino er holdt op med at svare i denne forbindelse, så vi var tvunget til at lukke den klage som uafklaret. Uanset dette, vil jeg stadig gøre mit bedste for at kontakte casinoet for at kaste mere lys over din sag.
Vi vil gerne invitere Elite24Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Hvorfor har spilleren stadig ikke modtaget den aftalte tilbagetrækning?
Hej,
Hvis kasinoet ikke accepterer at svare, kunne du så ikke kontakte MGA direkte? De vil i det mindste fange casinoet senest, fordi det pågældende casino stadig er under deres opsyn, og de er også ansvarlige for dette casino.
Med venlig hilsen Olmi
Hej igen,
Jeg tjekkede min bankkonto, og Casino har endelig betalt pengene!
Tak for din hjælp, jeg vil fortsat kontakte dig, hvis der opstår problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen Olmi
Gode nyheder, Olmi. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
