Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men fik intet svar, og det kom så frem, at kasinoet var indstillet og nu er lukket. Desværre var der ikke mere, vi kunne gøre i denne situation, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg tilmeldte mig for nylig med fantastiske spins. Jeg modtog en bonus uden indskud og opfyldte gennemspilningskravene, så jeg indsendte en anmodning om udbetaling og sendte min kyc. Jeg foretog derefter et bitcoin-indskud, og jeg brugte deres første indskudsbonus og indsatte 30 usd (44) aud) og fortsatte med at spille gennemførte jeg gennemspilningskravene og fik så en ret god sejr og anmodede om en anden tilbagetrækning to dage senere. Jeg kunne ikke logge ind eller logge ind med inclave. Jeg sendte en e-mail til dem og bad om hjælp, og de svarede, at jeg havde for mange indbetalingsfejl (se vedhæftet), og de kunne ikke yde mig service, og deres beslutning var endelig. På mine vegne vil jeg gerne sige, at jeg kun husker at have foretaget et bitcoin-indskud på 30 usd. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb for min anden udbetalingsanmodning, det var 500 + AUD. bonus uden indskud havde en min/max udbetaling på 100 AUD. Det er cirka 375 usd i alt for begge udbetalinger. Jeg håber du kan hjælpe mig med dette. Mit skærmbillede fra deres e-mail vil ikke uploades, men jeg kan videresende det til dig, hvis det er nødvendigt
Hej LUCKYCATS,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fabspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Kan du sende de vedhæftede filer til nikolas.b@casino.guru, da der ikke var noget i den klage, du indsendte? Siden hvornår er din konto blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fik en bonus uden indskud den 9. januar og gennemførte gennemspilningen gik gennem deres hjemmeside og lavede en udbetalingsanmodning på 100 AUD. Jeg foretog derefter en indbetaling og gennemførte gennemspilningen og anmodede om en anden udbetaling, som også viste sig at være afventende. Den 14. januar kunne jeg ikke få adgang til min konto, så jeg sendte en e-mail til supportcenteret og modtog en forklaring tilbage om, at jeg havde for mange mislykkede indbetalinger. Jeg tror, at jeg kun indbetalte én gang, så jeg er ikke sikker på, hvad det handler om
Hej LUCKYCATS,
Kan du oplyse, hvad status er for de afventende udbetalinger? Modtog du dem, eller er de stadig afventende?
Jeg får ikke lov til at logge ind på min konto, de afventede sidste gang, jeg kunne se dem
Tak til LUCKYCATS for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LUCKYCATS,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fabspins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fabspins Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære LUCKYCATS,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede FabSpins Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære LUCKYCATS,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, så jeg vil gerne forlænge timeren endnu en gang i håb om, at vi kan finde en løsning på din klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære LUCKYCATS,
Vi har ikke modtaget noget svar fra kasinoet, og det ser nu ud til, at kasinoet er indstillet og lukket.
Derfor er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre i denne situation. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
