Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve penge, fordi transaktioner til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede snesevis af vellykkede indbetalinger ved hjælp af bankkort på denne hjemmeside. Da jeg prøvede min første tilbagetrækning, blev den annulleret. Jeg prøvede mange forsøg og nægtede altid.
Jeg talte med kundesupport, som ikke giver mig andre alternativer til at hæve mine penge. De siger, at der er tekniske problemer med denne kortbankudbetaling, men de giver mig ikke noget alternativ.
Kære TheaterxD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Forstår jeg rigtigt, at du forsøger at hæve penge via den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage en indbetaling? Er der en alternativ udbetalingsmetode, der passer til dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
I chatten fortalte de mig, at den eneste måde at hæve pengene på er på samme måde, som jeg indbetaler. Men betaling med bankkort er ikke mulig, fordi der er problemer ved siden af dem.
Der er mere end en uges forsøg på at trække sig tilbage og støtte chat, og de har ikke gjort noget for at løse mit problem.
Men i går fortalte en assistent mig
"vi skal allerede refundere dine penge via krypto, for dette skal du skrive en e-mail på support@fairspin.io, der bekræfter, at dette var din anmodning og ingen yderligere klager"
Jeg er ikke enig med kryptobetaling. Jeg er enig med skrill eller neteller metode som alternativ måde.
Efter mere end en uge med chats og kampe, fik jeg i dag betalt af Fairspin casino via Skrill for det fulde beløb, der er omstridt.
Jeg anser sagen for afsluttet.
Tak for din hjælp!
Fantastisk nyhed, TheaterxD. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
