Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse, som han senere besluttede at annullere. Kasinoet blokerede dog senere uventet hans konto på grund af spilleproblemer, mens spilleren stadig havde aktiv saldo. Problemet blev løst.
Hej allesammen,
Jeg registrerede mig hos udbyderen den 21/01/22. Inden for 3 dage spillede jeg væk omkring €3.000,00. Så langt så godt. Den 1/24/22 sendte jeg en e-mail og bad om en selvudelukkelse for ludomani. Min spilkonto blev ikke lukket den 26.01.22. Den 26.01.22 kontaktede jeg kundeservice via chat og spurgte, om mit selvforbud på grund af ludomani kunne ignoreres, og om jeg kunne fortsætte med at bruge min spillekonto. Efter en ventetid på næsten 25 minutter (fordi specialafdelingen skulle konsulteres), fik jeg bekræftet, at jeg kunne fortsætte med at spille, og at jeg kunne bruge min spillekonto til ind- og udbetalinger. Jeg blev også tilbudt et gratis væddemål på EUR 150,00, som jeg takkede ja til. Inden for 24 timer indsatte jeg €2.450,00, og den 27. januar 2022 (17:40) havde jeg stadig en saldo på €972,00 på min spillekonto, da den spontant blev lukket, fordi jeg selv bad om selvudelukkelse og ked af at høre om min situation (spilafhængighed). Det er selvfølgelig mærkeligt, hvorfor jeg blev bekræftet den 26. januar 2022, at jeg kunne fortsætte med at bruge min konto, og efter en indbetaling på €2450,00 inden for 24 timer, blev den trods alt lukket, endsige at jeg på dette tidspunkt stadig havde en saldo på €972,00 på kontoen. Jeg har nu skrevet til support@fezbet.com og complaints@araxiodevelopmentnv.com med anmodningen om tilbagebetaling af et beløb på 2450,00 € (min anmodning vedrører naturligvis ikke de 3000,00 €, som jeg mistede dagene før), fordi jeg den fortsatte brug af min væddemålskonto blev bekræftet den 26.01.22, og min væddemålskonto blev ikke konverteret inden for 24 timer efter min anmodning om selvudelukkelse (dette er, hvad der står på hjemmesiden til udbyderen Fezbet).
Er det muligt at støtte mig med min anmodning?
Hej YasH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig dine anmodninger om selvudelukkelse?
Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak YasH for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej YasH,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere FEZbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Peter,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær informeret om, at klagen hos kunden er ved at blive afgjort. I morgen afgøres sagen fuldt ud med sidste betaling, og vi vil gerne bede YasH bekræfte, at han ikke har flere krav. Endnu en gang beklager vi ulejligheden med det opståede!
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Fezbet.com
Hej Peter,
Hej FEZbet Casino,
Jeg kan i øjeblikket (fra den 10. februar 2022) bekræfte, at min anmodning behandles af kasinoet.
Efter en fuldstændig modtagelse af betaling vil jeg kontakte dig her igen og selvfølgelig informere dig om, at min klage er blevet afgjort.
Jeg vil dog ikke videregive disse oplysninger, før fuld betaling faktisk er foretaget.
Tak og bedste ønsker
YasH
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære YasH,
Hold mig venligst opdateret.
Kære Peter,
Kære herrer og fruer,
Jeg kan bekræfte, at kasinoet har afsluttet behandlingen af min anmodning, og jeg har ingen yderligere krav mod FEZbet Casino.
Så fra i dag er min klage blevet løst.
Tak til alle involverede og med venlig hilsen
YasH
Tak YasH for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
