HjemKlagesagerFortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket for påstået bonusmisbrug.

FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket for påstået bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.504 $

FortuneJack Casino
Indsendt: 21.10.2024 | Sag lukket : 12.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Buenos Aires stod over for kontolukning efter at have gennemført et indskudsbonusvæddemål, hvilket resulterede i en saldo på 11.504 USD. Kasinoet hævdede bonusmisbrug og udtalte, at saldoen for rigtige penge skulle være under 1 USD, før væddemål kunne starte, hvilket spilleren hævdede ikke var muligt på grund af webstedsbegrænsninger. Spilleren mente, at kasinoets handlinger var uretfærdige og forsøgte at inddrive deres gevinster. Klageteamet gennemgik beviserne fra kasinoet, som indikerede, at spilleren havde brugt en uautoriseret spilstrategi til at manipulere balancen, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej casino guru,


Jeg har aldrig lavet en sag før, men denne gang var jeg bare nødt til det, da jeg ikke kan tro, hvor uretfærdigt dette var.


Jeg har spillet på Fortune jack i nogle dage og indsat og trukket tilbage uden problemer indtil i dag 2024-10-21. Jeg har også gennemgået KYC og gennemført det.


På 2024-10-20 spillede jeg med en indbetalingsbonus på Fortune Jack, hvor der er en indsats på 30x, hvor jeg formåede at fuldføre den massive indsats efter at have spillet i mange timer. For at bemærke, at denne bonus var meget vanskelig at satse, da du kunne satse på visse slots, som de valgte, hvilket selvfølgelig er gjort for at gøre væddemålet næsten umuligt.


Men alligevel lykkedes det mig at satse bonussen og også med en massiv fortjeneste, og den endelige saldo var 11504 USD.


Jeg foretager udbetalingen, og så går jeg i seng, bare for at vågne op med en e-mail fra casinoet om, at min konto er blevet lukket på grund af bonusmisbrug. Jeg vil tilføje e-mails med casinoet og hvilke vilkår de refererer til.


Her siger de, at der stadig er åbne væddemål, og at for at kunne starte med bonusspil skal saldoen for rigtige penge først være under 1 USD. Jeg vil tilføje her, at det ikke engang er muligt at begynde at satse med bonussaldoen, før saldoen for rigtige penge er under 1 USD, da siden giver en fejlmeddelelse, hvis du prøver at gøre det.


Derfor er det bare så mistænkeligt at angive alt dette, da gevinsterne ved bonussen var meget høje, og jeg vil sige, at dette er grunden til, at de overholder deres bonusvilkår på en uretfærdig måde.


Fordi i slutningen af dagen lykkedes det mig at satse bonussen i henhold til deres vilkår.


  1. Jeg spillede slots, der fik lov til at spille
  2. Jeg spillede med den tilladte indsatsstørrelse
  3. Jeg gennemførte indsatsen på omkring 50.000 USD, og så kan de bare angive latterlige grunde til ikke at udbetale gevinsten, efter at bonussen er blevet omsat.
  4. OG jeg risikerede 0,6 ETH, hvilket er omkring 1600 USD i indskud af mine egne penge for at gøre alt dette, og nu er det hele væk, fordi jeg valgte det forkerte sted at spille på

Hvis dette er en grund til at konfiskere gevinsterne og lukke kontoen, anser jeg betingelserne for bonussen for at være meget uretfærdige!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Dinino,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
  • Placerede du nogen sportsvæddemål, mens denne bonus var aktiv?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina,


Den pågældende bonus var fra velkomstpakken.


Og det var den tredje indbetalingsbonus, som jeg formåede at satse:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers


Når du har foretaget en indbetaling og aktiveret bonussen, fungerer den foretagne indbetaling som saldoen for rigtige penge, og bonussaldoen er i en separat saldo, der skal omsættes for at få den overført til saldoen for rigtige penge.


Med hensyn til deres vilkår og hvordan siden har sat alt, skal saldoen for rigtige penge være under 1 USD for at spilleren overhovedet kan begynde med bonussatsningen! Og at satse bonussaldoen er kun tilladt på såkaldte "bonus-indsats" slots, som casinoet har valgt.

Derfor bliver det hele så latterligt, da der ikke er nogen måde at faktisk bonusmisbrug på, mens du spiller denne bonus, da siden giver fejlkoder, hvis du for eksempel forsøger at spille på et andet slot, OG du ikke kan begynde at satse, før saldoen for rigtige penge er under 1 USD. Desuden satser jeg aldrig højere end den maksimale indsats på 10 USD.


Derfor slår jeg fast, at vilkårene er meget uretfærdige, da jeg blev anklaget for bonusmisbrug, når det ikke engang skulle være muligt at begå bonusmisbrug, da de har indrettet bonussatsningen på en sådan måde, at det bliver umuligt.


Jeg sender dig et skærmbillede af "Bonus-indsats"-slot-muligheden, som webstedet har.


Og jeg placerede ingen sportsvæddemål.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Dinino, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ok tak fyre!


Jeg afventer svaret og håber, at dette kan løses.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Dinino,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen.


Kære FortuneJack Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Desuden bedes du sende mig spillerens fulde spillog for at kontrollere, om spillerens rigtige penge stadig var over 1 USD, før de begyndte at bruge bonusmidlerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Dinino, Michal og CasinoGuru-teamet.


Den originale plakat (OP) overtrådte afsnit 8, 9, 28, 29 og 30 i bonusvilkårene og -betingelserne (se venligst de vedhæftede billeder), hvilket begrænsede spillere fra at bruge bonussaldo, medmindre hver saldo for rigtige penge er lavere end 1 USD-ækvivalent.


file

file

For at spille med bonussaldo uden at få en saldo for rigtige penge på under 1 USD, gjorde OP dette. Begynd først at spille med saldo for rigtige penge på forskellige slots, når de først fik gratis spins eller bonusfunktion, ville OP afslutte sessionen (før en sejr kunne registreres) og åbne et andet spil, de ville gentage denne proces indtil hele deres saldoen med rigtige penge blev "tabt"/skjult. Herefter begyndte OP at spille med bonussaldoen, og når de var færdige med at satse bonussaldoen, ville de gå tilbage til sessionerne med rigtige penge og hævde deres gevinster.


Dette er imod vores T&C, du skal have en reel saldo under 1 USD og ikke have nogen aktive sessioner for at få lov til at bruge bonussaldoen, ellers vil vi ikke tælle bonusindsatsen som gennemført.


De midler, som OP vandt eksklusive bonusserne, er allerede blevet trukket tilbage.


Som anmodet har vi sendt yderligere beviser på e-mail.


For at opsummere, baseret på de fremlagte beviser mener vores team, at der er en klar overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser.



ADante - FortuneJack Community Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar og beviserne, FortuneJack Community Team.


Kære Dinino,

Vi har indhentet beviser fra FortuneJack-teamet, der tyder på, at du brugte det, der generelt omtales som "taktikken for forsinket eller udskudt runde", som er klassificeret som en uautoriseret spilstrategi. Denne taktik blev brugt i forbindelse med flere bonusser, hvilket tyder på, at den ikke kan afvises som en ren tilfældig hændelse. Ydermere, ved at afslutte sessionen før en sejr blev registreret og efterfølgende deltage i et andet spil, gentog du denne adfærd, indtil hele din saldo med rigtige penge var "tabt"/skjult. Denne handling vildledte systemet til at tro, at din saldo var faldet til under 1 USD, og ​​tillod derved brugen af ​​bonussaldoen, som igen udgør en uautoriseret spillestrategi.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi anbefaler kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår bonusvilkårene og -betingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, for at sikre fuld overholdelse af reglerne.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere