Spilleren fra Buenos Aires står over for kontolukning efter at have gennemført et indskudsbonusvæddemål, hvilket resulterede i en saldo på 11.504 USD. Kasinoet hævder bonusmisbrug og oplyser, at saldoen for rigtige penge skal være under 1 USD, før væddemål kan starte, hvilket spilleren hævder ikke er muligt på grund af webstedsbegrænsninger. Spilleren mener, at kasinoets handlinger er uretfærdige og søger at inddrive deres gevinster.
Hej casino guru,
Jeg har aldrig lavet en sag før, men denne gang var jeg bare nødt til det, da jeg ikke kan tro, hvor uretfærdigt dette var.
Jeg har spillet på Fortune jack i nogle dage og indsat og trukket tilbage uden problemer indtil i dag 2024-10-21. Jeg har også gennemgået KYC og gennemført det.
På 2024-10-20 spillede jeg med en indbetalingsbonus på Fortune Jack, hvor der er en indsats på 30x, hvor jeg formåede at fuldføre den massive indsats efter at have spillet i mange timer. For at bemærke, at denne bonus var meget vanskelig at satse, da du kunne satse på visse slots, som de valgte, hvilket selvfølgelig er gjort for at gøre væddemålet næsten umuligt.
Men alligevel lykkedes det mig at satse bonussen og også med en massiv fortjeneste, og den endelige saldo var 11504 USD.
Jeg foretager udbetalingen, og så går jeg i seng, bare for at vågne op med en e-mail fra casinoet om, at min konto er blevet lukket på grund af bonusmisbrug. Jeg vil tilføje e-mails med casinoet og hvilke vilkår de refererer til.
Her siger de, at der stadig er åbne væddemål, og at for at kunne starte med bonusspil skal saldoen for rigtige penge først være under 1 USD. Jeg vil tilføje her, at det ikke engang er muligt at begynde at satse med bonussaldoen, før saldoen for rigtige penge er under 1 USD, da siden giver en fejlmeddelelse, hvis du prøver at gøre det.
Derfor er det bare så mistænkeligt at angive alt dette, da gevinsterne ved bonussen var meget høje, og jeg vil sige, at dette er grunden til, at de overholder deres bonusvilkår på en uretfærdig måde.
Fordi i slutningen af dagen lykkedes det mig at satse bonussen i henhold til deres vilkår.
Hvis dette er en grund til at konfiskere gevinsterne og lukke kontoen, anser jeg betingelserne for bonussen for at være meget uretfærdige!
Kære Dinino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Den pågældende bonus var fra velkomstpakken.
Og det var den tredje indbetalingsbonus, som jeg formåede at satse:
https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers
Når du har foretaget en indbetaling og aktiveret bonussen, fungerer den foretagne indbetaling som saldoen for rigtige penge, og bonussaldoen er i en separat saldo, der skal omsættes for at få den overført til saldoen for rigtige penge.
Med hensyn til deres vilkår og hvordan siden har sat alt, skal saldoen for rigtige penge være under 1 USD for at spilleren overhovedet kan begynde med bonussatsningen! Og at satse bonussaldoen er kun tilladt på såkaldte "bonus-indsats" slots, som casinoet har valgt.
Derfor bliver det hele så latterligt, da der ikke er nogen måde at faktisk bonusmisbrug på, mens du spiller denne bonus, da siden giver fejlkoder, hvis du for eksempel forsøger at spille på et andet slot, OG du ikke kan begynde at satse, før saldoen for rigtige penge er under 1 USD. Desuden satser jeg aldrig højere end den maksimale indsats på 10 USD.
Derfor slår jeg fast, at vilkårene er meget uretfærdige, da jeg blev anklaget for bonusmisbrug, når det ikke engang skulle være muligt at begå bonusmisbrug, da de har indrettet bonussatsningen på en sådan måde, at det bliver umuligt.
Jeg sender dig et skærmbillede af "Bonus-indsats"-slot-muligheden, som webstedet har.
Og jeg placerede ingen sportsvæddemål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
