Hej!
Jeg registrerede mig hos Golden Park Casino ES for et par dage siden. Efter at have spillet live roulette og roulette spil foretog jeg adskillige indskud på i alt €1500.
Efter en sejrsrække lykkedes det mig at samle €6068,60, som jeg gerne vil hæve til min bankkonto.
Det var nemt at foretage en indbetaling; Jeg skulle bare give et billede af begge sider af mit ID. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, ville min konto ikke tillade det, og jeg blev bedt om at give:
- Et foto af begge sider af de to kort, jeg brugte til at foretage indbetalingerne.
- En selfie med mit ID for at bekræfte min identitet.
- En elregning for at bekræfte min adresse.
- En regning fra mobiltelefonen tilknyttet kontoen.
Jeg sendte alt, hvad de bad om, og alle mine dokumenter er nu blevet accepteret. Selvom kundeserviceteamet håndterede vores interaktioner upåklageligt, informerede de mig om, at jeg ville modtage kommunikation vedrørende min anmodning, enten via en billet eller e-mail, inden for 24/48 timer.
Jeg er ret bange for, at de kan tilbageholde mine gevinster, da jeg er stødt på et par negative anmeldelser om denne operatør. For at være ærlig håber jeg, at disse anmeldelser er falske i betragtning af den gode service, jeg modtog fra deres kundeserviceteam.
Hvis jeg ikke modtager nogen kommunikation inden for 48 timer, vil Casino Guru så være i stand til at hjælpe mig med min sag?
Mange tak.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
Automatisk oversættelse: