HjemKlagesagerGolden Park Casino ES - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Golden Park Casino ES - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.067 €

Golden Park Casino ES
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.10.2023 | Løst : 15.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde indbetalt €1.500 i Golden Park Casino ES og vandt €10.081,10. Han havde stået over for problemer, da han anmodede om tilbagetrækning, da der blev anmodet om yderligere verifikation. På trods af, at alle dokumenter blev accepteret, var hans anmodning om tilbagetrækning forblevet ubekræftet, hvilket gav anledning til bekymring om potentiel konfiskation af hans gevinster. Efter at vi havde indstillet en timer til yderligere 10 dage for kasinoet til at behandle betalingen, var spilleren fuldt verificeret og havde med succes hævet sine gevinster. Klagen blev derefter lukket som 'afgjort'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Jeg registrerede mig hos Golden Park Casino ES for et par dage siden. Efter at have spillet live roulette og roulette spil foretog jeg adskillige indskud på i alt €1500.


Efter en sejrsrække lykkedes det mig at samle €6068,60, som jeg gerne vil hæve til min bankkonto.


Det var nemt at foretage en indbetaling; Jeg skulle bare give et billede af begge sider af mit ID. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, ville min konto ikke tillade det, og jeg blev bedt om at give:


  • Et foto af begge sider af de to kort, jeg brugte til at foretage indbetalingerne.
  • En selfie med mit ID for at bekræfte min identitet.
  • En elregning for at bekræfte min adresse.
  • En regning fra mobiltelefonen tilknyttet kontoen.


Jeg sendte alt, hvad de bad om, og alle mine dokumenter er nu blevet accepteret. Selvom kundeserviceteamet håndterede vores interaktioner upåklageligt, informerede de mig om, at jeg ville modtage kommunikation vedrørende min anmodning, enten via en billet eller e-mail, inden for 24/48 timer.


Jeg er ret bange for, at de kan tilbageholde mine gevinster, da jeg er stødt på et par negative anmeldelser om denne operatør. For at være ærlig håber jeg, at disse anmeldelser er falske i betragtning af den gode service, jeg modtog fra deres kundeserviceteam.


Hvis jeg ikke modtager nogen kommunikation inden for 48 timer, vil Casino Guru så være i stand til at hjælpe mig med min sag?


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære tintin191988,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela, dejligt at hilse på dig.


Fredag aften anmodede jeg om at kunne trække mig tilbage, fordi de ikke tillod det, jeg har udskrifterne med kundeservice, hvor de fortæller mig, at mellem 24 og 48 timer vil de kontakte mig via supportbillet eller e-mail for at informere mig. De godkendte alle dokumenterne, men jeg antager, at det vil være i den tilsvarende afdeling, som du angiver, for at bekræfte min identitet yderligere.


Det gode er, at jeg stadig har adgang til platformen uden problemer, og jeg har været i stand til at fortsætte med at spille, faktisk vedhæfter jeg skærmbilleder, da min saldo i Golden Park ES nu er på €10.081,10.


Jeg har ikke tænkt mig at spille roulette mere for nu for at vente på nyheder fra Golden Park og finde ud af, om jeg kan hæve mine samlede gevinster eller dele af mine gevinster, da jeg elsker platformens anvendelighed, og den har også sportsvæddemål, hvor jeg vil gerne satse på fremtiden.


Vær hilset!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej igen!


Til sidst gik jeg ind i dag for at se på nogle sportsvæddemål, men jeg endte på roulette igen, og jeg fik en multiplikator! Nu er jeg bange for, at de med det nuværende beløb aldrig vil bekræfte min konto for ikke at overføre den til mig, men jeg vil stole på Goldenpark ES og dens lovlighed. Jeg fortsætter med at vente.


Tak skal du have.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, tintin191988. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Golden Park ES kontaktede mig, og jeg er nu fuldt verificeret og har været i stand til at hæve mine gevinster.


Mange tak for din hjælp altid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, tintin191988, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere