Spilleren fra Rumænien har anmodet om en tilbagetrækning og leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikationen for en uge siden. Desværre har det verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej! Jeg vil udbetale nogle penge fra gratorama, og jeg gør det. Alt det er ok. Men jeg giver al information til min konto for at modtage penge, og jeg har ikke en besked fra et medlem for at se, om det er okay ... i live chat sagde en pige, jeg skal vente, men i mail siger 2 dage, når det er alle verificeret. Nu er det 3, og jeg modtager ikke en e-mail fra gratorama. Venligst hjælp
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg modtog ikke en e-mail om, at de påkrævede dokumenter er verificeret, selvom det er skrevet i e-mailen, at de om 2 dage er verificeret. Og ingen fra gratorama undtagen live chat svarer om dette. Indholdsmæssigt og chat live, det gjorde ikke ' t hjælpe mig overhovedet "
Kære Hitachic,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om din tilbagetrækning den 22. april? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har fået din tilbagetrækning godkendt af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du fortælle os, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hitachic,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
