HjemKlagesagerGratorama Casino - Tilbagetrækning afvist på grund af ugyldige oplysninger.

Gratorama Casino - Tilbagetrækning afvist på grund af ugyldige oplysninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.200 €

Gratorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.12.2019 | Løst : 20.02.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Ladislav, en spiller fra Slovakiet, anmodede om en tilbagetrækning, men det blev afvist på grund af forskellige kreditkortoplysninger. Han brugte et kreditkort, han deler med sin kone.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

God dag

Dette er Casino GRATORAMA på Curacao. Jeg bad om en tilbagetrækning, og de konfiskerede alt for mig, fordi det kreditkort, jeg brugte, ikke var mit navn, men min kones navn. Men kortet deles med min kone, og jeg kan sende en bankbekræftelse igen, men de ønsker ikke at kommunikere mere. Hvad skal jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.

Mange tak for at indsende din klage. Vi er meget kede af at høre om din negative oplevelse. Har du informeret casinoet om dette? Kan du give os det bevis, du har nævnt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Ja, jeg deler kortet med min kone, og kortet tilhører mig. Jeg kan bevise det og sende bekræftelse fra banken, men casino gratorama vil ikke længere have mig til at kommunikere

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.

Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Nå tak. jeg venter

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvad sker der ? Hvorfor ingen svarer

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.

Vi vil kontakte dem og finde ud af, hvorfor de ikke responderer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.

Gratorama Casino oplever vanskeligheder med at svare på din klage. Dette er deres svar:


Kære Ladislav,

Vi vil først undskylde forsinkelsen.

Bemærk, at der blev sendt et svar til Casino Guru, men det blev ikke offentliggjort efter deres slutning.

Vi vil svare her igen.

Inden vi går nærmere ind på din sag, vil vi gerne understrege det faktum, at beslutninger om at skære gevinster tages meget alvorligt, og konti er genstand for en grundig gennemgang.

I dit tilfælde viste denne undersøgelse, at du har brugt et kreditkort, der ikke var på dit navn, hvilket er et alvorligt brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede, da du tilmeldte dig casinoet.

Du kan kontrollere Vilkår og betingelser for brugeraftalen fra nedenstående link:

https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html

"Winorama forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere gevinster og konfiskere enhver saldo på din konto under en af følgende omstændigheder:

Hvis navnet på din konto ikke stemmer overens med navnet på det eller de kreditkort, der bruges til at foretage køb til din konto. "

I betragtning af sagens følsomme karakter og ikke ønsker at afsløre metoderne for vores undersøgelser, vil vi ikke give yderligere detaljer om dette offentlige forum.

Du kan dog kontakte os direkte på support@gratorama.com, og vi svarer gerne på alle dine spørgsmål.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Gratorama.com team

Ladislav, har du noget relevant bevis på, at dette kort er på begge dine navne? Fordi det, du har sendt os gennem e-mailen, ikke bevisede din erklæring.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Ja, jeg kan sende bevis for, at kortet også er i mit navn. Jeg kan sende bekræftelse fra banken

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Og sådan et svar sendte jeg til casino gratorama, men de kommunikerer ikke med nogen. Og jeg har en bekræftelse fra banken, at kortet også tilhører mig. Hvad skal jeg gøre ?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Gratorama-hold.

Kan du give os en erklæring om, at spilleren har nævnt?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Mr. Ladislav,

Tak, fordi du forklarede denne sag!

For at hjælpe dig og gennemføre denne proces, bedes du sende os de nødvendige dokumenter til følgende e-mail-adresse:

accounting@winorama.com

Tak for din forståelse!

Hilsen,

Tony

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Ladislav,

Tak, fordi du rejste dine bekymringer.

Selvom vi forstår, at det kan være frustrerende at miste dine gevinster, er vi nødt til at overholde vores vilkår og betingelser, som ikke tillader brugen af et kreditkort, der ikke står på kontohaverens navn.

Bemærk, at der ikke er noget bevis for, at det aktuelle kort bruges af både din kone og dig, og til at bevise dette, vil vi anmode om nogle dokumenter.

Vi beder dig venligst om at sende en e-mail direkte til support@gratorama.com, og vi vil med glæde gennemgå sagen igen.

Indtil videre er der ingen ubesvaret e-mail i supportpostkassen, men i Gratorama.com glæder vi os over alle kunderefeedback, da vi stræber efter at forbedre tjenesterne for vores kunder.

Derfor vil vi gerne undskylde eventuelle ulemper, der opstår, og til at opfordre dig til direkte at kontakte os på ovenstående e-mail-adresse.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Gratorama.com team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg har skrevet en e-mail til support@gratorama.com, der beder mig om at gennemgå min sag igen og er villig til at sende alle de dokumenter, de vil bede mig om at gøre. Bare lad mig fortælle dig, hvilke dokumenter jeg skal sende dem. Jeg venter på deres svar. Og så vil jeg også informere casinoguruen om min sag.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os venligst, om der er nye oplysninger om din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil holde dig informeret om alt. Tak for din hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg sendte bekræftelse fra min bank til accounting@winorama.com til Mr. Anthony Green. Jeg venter på hans reaktion. Jeg sendte også en e-mail til support@gratorama.com, men der modtog jeg et negativt svar fra Michael om, at intet ville ændre mig fra min side. De var heller ikke interesseret i min bekræftelse fra banken.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav.


Er der nogen nye oplysninger om din sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Ingenting endnu. Jeg modtog en e-mail fra asibe@winorama.com om, at de modtog min bekræftelse fra banken og flyttede den til gennemgang, og at de ville informere mig, hvordan de ville gå videre. Bare venter og venter

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg fik svar. At de ikke accepterede min indsigelse. Jeg har en konto, men prenich er tilsyneladende ikke nok. Jeg henvendte mig til min advokat, som ville sende det hele til en europæisk domstol.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak til Casino Guru for din hjælp, og jeg ønsker Dem held og lykke.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ladislav,

vi er ked af din situation. Kan du give os bekræftelsen fra banken, tak? Vi markerer dem som følsomme oplysninger (de vil ikke være synlige for offentligheden) og vi vil evaluere dem på egen hånd. Hvis du har relevant bevis, kan vi ikke se nogen grund til ikke at acceptere denne kendsgerning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Send mig en e-mail-adresse, så sender jeg den til dig

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Min e-mail-adresse er jozef.k@casino.guru. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig en bekræftelse. Har du modtaget det?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Helo.

Ladislav, tak for at have leveret beviserne.

Kære Gratorama Casino.

Vi har evalueret spillerens bevis, og det er relevant. Kan du give os erklæringen, hvorfor den er afvist?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Ladislav blev informeret om, at kasinoet besluttede at betale hans gevinster. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere