Spilleren fra Italien fik begrænset deres gevinster uden yderligere forklaring. Efter grundig undersøgelse og kundevenlig tilgang fra kasinoets repræsentanter modtog spilleren deres fulde gevinster, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have spillet over € 1000, modtog jeg en € 25 bonus. Jeg vandt € 850, men efter at have spillet x50 den modtagne bonus (€ 25) hævede de € 800 fra min konto og lukkede kontoen. Jeg anmoder om at få mine penge tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ramirexxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du sat penge ind på din konto? Kan du venligst specificere, hvilket bonustilbud du har indløst nogen af spillet? Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer. Var det en gratis bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har indbetalt over 1500 euro. Jeg havde afsluttet den daglige kreditgrænse på kortet og spurgte, om der var en loyalitetsbonus til rådighed for min konto i betragtning af det daglige forbrug. De genkendte mig € 25. Jeg spillede igen på den samme spillemaskine, hvor jeg tabte € 1500, og det genkendte mig som en gevinst på € 800. Jeg genspillede € 25 50 gange, og de hævede € 770 fra min konto. Fuldstændig svigagtig adfærd, hvis jeg havde kendt til problemet, ville jeg ikke have spillet på den spillemaskine, hvor jeg var rådvild.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget en gratis bonus (loyalitetsbonus), og efter at have akkumuleret gevinster, kunne du ikke foretage en udbetalingsanmodning, da din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at være præcis, har jeg samlet 820 € i gevinster. Jeg afspillede x50 (€ 25 × 50 = € 1250) loyalitetsbonussen. Og de hævede € 770 fra min konto. Jeg lavede indskud, før jeg vandt for over € 1500, jeg genspillede gevinster for over € 3000. Jeg spillede dette casino, fordi jeg stolede på din vurdering.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Ramirexxx, for afklaringen. Jeg har tjekket loyalitetsbonussens vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"AGB
1. Bonussen er tilgængelig for alle registrerede brugere.
2. For hver succesfuld indbetaling hos IwildCasino modtager du 5% af indbetalingsbeløbet i form af point på din konto.
3. Point kan indløses til bonusser eller gratis spins i bonusshoppen.
4. Point optjenes kun, når du spiller med rigtige penge. Der kan ikke optjenes point fra bonusmidler.
5. Point kan kun optjenes for dine indbetalinger på søndag og ved at kontakte den 24/7 live chat eller e-mail. E-mail: support@iwildcasino.com.
6. Point krediteres kun med et heltal i henhold til formlen: 5% af (indskud - bonus - udbetaling).
7. Det maksimale akkumulerede beløb kan være 1000 point.
8. For at kunne hæve bonusmidler er det nødvendigt at scrolle 50 gange bonusbeløbet modtaget i bonusshoppen for point.
9. Maksimal indsatsgrænse under indsats: €5."
I de generelle bonusregler står der også, at den maksimale tilgængelige udbetaling fra enhver gratis bonus vil være x5 den belønnede bonus. I dit tilfælde €25 x5.
"Bonusvilkår
...
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra modtagne bonusser uden indskud i bonusbutikken: x5 af bonusbeløbet eller saldoen fra gratis spins (afhængigt af kontoens status)."
Kan du oplyse, om du har modtaget 125 €?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget 125 €. Jeg modtog € 50 eller € 25. Kasinoet kan bekræfte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ramirexxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ramirexxx!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere iWildcasino ind i klagens tråd for at hjælpe os med at vurdere situationen og løsningen af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag alle sammen!
Har videresendt oplysningerne og vender snart tilbage til dig med et svar på dette problem.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære repræsentanter for iWildcasino,
Tak for dit svar, vi ser frem til dine yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej gutter, tak fordi I ventede, jeg hjælper jer med at løse situationen nu.
Alt er enkelt her.
1. Spillerens konto blev ikke lukket af os efter forgodtbefindende, men efter anmodning fra spilleren efter at have kontaktet os, som det fremgår af den tilsvarende indtastning på dashboard-loggene. Et brev med en notifikation og den tilhørende tekst blev sendt til spilleren med posten. Vedhæftet er screenshots af beviserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
2. Angående bonus uden indskud. Vores regler siger, at den maksimale udbetaling fra bonus uden indskud er 50 euro. Spillerens situation blev gennemgået og et passende forklaringsbrev blev sendt til spilleren. Vedhæftet er et skærmbillede af beviserne.
Således er kasinoets handlinger fuldt ud i overensstemmelse med dets regler.
Hav en god dag alle sammen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
"Derfor er kasinoets handlinger fuldt ud i overensstemmelse med dets regler."
Hvilke regler? E-mail-kvitteringer efter tvist? Jeg synes, det er en chokerende og latterlig situation for dig, problemet er, at casinoguruen tildeler et for højt omdømme til et antillefon-licenseret casino, der desuden administreres af Altacore Nv. Bare læs online eller på det samme casino-guru-forum for at forstå den fidus, jeg faldt i, hundredvis af brugere bestrider Altacore-kasinoerne, men casino-guruen tildeler uden problemer 8.2 som pålidelighed, dette er en skamfuld situation. Fra vilkår og betingelser rapporterer de, at den månedlige udbetaling er 20000€, når det efter registrering opdages, at den maksimale grænse er 1000€ pr. måned. Kasinoguru omdømmet for dette casino er ikke kongruent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ramirexxx!
Efter at have overvejet alle de fakta, du og casinoet har leveret, er vi nødt til at diskutere denne sag yderligere internt for at komme med en konklusion.
Tak for din tålmodighed, jeg vender tilbage med vores holdning til problemet i de følgende dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino,
Jeg vil gerne spørge dig, hvilken sektion af dine bonusvilkår og -betingelser, du især henviser til?
Bemærk venligst, at i henhold til dine bonusbetingelser er det kun gevinster fra velkomstbonusser givet uden indbetaling, der er begrænset til maks. €50 - punkt 1. Der er også punkt 1.1, som siger, at for "bonusser modtaget i bonusshop" er den maksimale udbetaling 5x værdien af den respektive bonus.
Vi har fuld forståelse for spillerens frustration, da det ikke er særlig sikkert, hvilken del af bonusvilkårene loyalitetsbonussen skal overholde. Kan du venligst uddybe denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære venner,
Vi ønsker, med din tilladelse, at sætte en stopper for denne lange historie.
I betragtning af spillerens status og erfaring, og vores venskab med Casino Guru-teamet, ønsker vi ikke at genere nogen med kontroverser i denne overholdelse.
Vi ved, at guruerne altid er på spillerens side og beskytter hans rettigheder.
Vi foreslår fuldt ud at opfylde alle spillerens krav og fuldt ud tilfredsstille Guru-holdet for at undgå yderligere diskussioner.
Hvis du er enig, så lad mig det vide, og vi vil kreditere spillerens konto og give ham adgang, så han kan spille eller hæve med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino,
Mange tak for dit svar. Vi vil gerne fortælle dig, at vi sætter pris på din beslutning, og vi ser frem til at afslutte denne sag, efter at spillerens tilbagetrækning er modtaget.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ramirexxx!
Da casinoet har givet os de gode nyheder om deres beslutning, så lad os det vide, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
godmorgen, desværre bekræfter jeg, at via e-mail support og via chat, refunderer de ikke kreditten som aftalt med iwild-repræsentanten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godaften, min konto efter anmodningerne rapporteret i den forrige meddelelse er blevet deaktiveret igen uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at kommunikere yderligere nødvendige skridt i denne situation med spilleren. Som jeg nævnte tidligere, sætter vi pris på din beslutning, og vi ser frem til, at du opfylder spillerens krav. Giv os venligst besked, når processen starter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej Martin, de vil aldrig svare, de gør grin med folk, jeg ville blive meget gladere, hvis deres vurdering nedgraderes og opgive mine penge, for at hjælpe andre mennesker med at undgå kasinoet. Har du prøvet at registrere og foretage en udbetaling? tilbagetrækningerne er begrænsede og svarer ikke til hvad der står i "vilkår og betingelser", problemet er også udtrykt af andre brugere i anmeldelserne. godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som det viste sig, var min fornemmelse rigtig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej venner, undskyld det sene svar.
Vores compliance manager var på hospitalet med en alvorlig sygdom.
Jeg beder dig formulere de endelige krav, som casinoet skal opfylde, og vi vil gøre det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino,
Tak for dit svar, vi håber, at din compliance manager har det godt.
For at vende tilbage til mit tidligere spørgsmål, blev betingelsen om det maksimale udbetalingsbeløb fra denne specifikke bonus ikke rigtig kommunikeret via vilkårene og betingelserne før modtagelsen af bonusmidlerne, ifølge vores synspunkt.
Jeg vil gerne foreslå, at vilkårene og betingelserne for en sådan bonus sættes på en klar og umiskendelig måde for at undgå yderligere misforståelser. Hvad angår de endelige krav, vil vi gerne foreslå en fuld udbetaling af spillerens gevinster.
Bemærk venligst, at vi sætter stor pris på din tilgang i denne situation.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guru og spiller,
Vi har ændret betingelserne for denne bonus, og nu ser alt ud som du anbefalede.
Spilleren blev krediteret med 800 euro på saldoen, de er tilgængelige for udbetaling.
Vi undskylder over for Guru-holdet og spilleren, tak for jeres tålmodighed og hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWildcasino,
Tak, fordi du informerede os med nogle, faktisk, dejlige nyheder.
Kære Ramirexxx,
I henhold til casinoets seneste svar skulle dit problem være løst fra nu af. Kan du venligst informere os, om du vil hæve disse gevinster eller ej?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til casinoguruer. Det er alt i orden. Du kan lukke. Iwild casino har holdt sit løfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ramirexxx,
Tak for bekræftelsen på, at dit problem er løst. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
