HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.700 zł

iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.07.2024 | Sag lukket : 01.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Polen havde vundet PLN 5.400 på slots efter at have foretaget en anden indbetaling og havde fuldført verifikationsprocessen, før han anmodede om en udbetaling. Hendes konto blev efterfølgende deaktiveret af casinoadministratoren uden nogen angivet grund. Hun mente, at lukningen var uberettiget og anmodede om, at hendes gevinster blev returneret. Efter at have undersøgt det, blev det fastslået, at spilleren havde brugt en forsinket runde-strategi, som var forbudt i henhold til casinoets bonusvilkår. Derfor blev klagen afvist, og kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg åbnede en konto på dette kasino den 2. juli.

Jeg indbetalte to gange. Jeg mistede alle midler fra første indbetaling (rigtig+bonus), men efter min anden indbetaling - uden nogen bonus - vandt jeg PLN 5.400.

Jeg spillede KUN på slots.

Jeg sendte alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, og derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning.

Efter cirka 48 timer forsøgte jeg at logge ind på min konto, men denne meddelelse opstod:

"Brugeren er blevet deaktiveret af administratoren, gå til Live Chat eller e-mail support@snatchcasino.com ".

Jeg fik ikke nogen grund til denne beslutning i Live Chat, jeg blev rådet til at skrive en e-mail. Korrespondance er vedhæftet.


Jeg mener, at min konto er blevet lukket uretmæssigt, og at mine gevinster ikke burde være blevet konfiskeret. Hvis de vil deaktivere min konto uden nogen grund, bør de lade mig trække alle mine penge tilbage inden det.


Jeg beder om hjælp til at løse denne tvist.


Med venlig hilsen,

Katarzyna

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære KateZby,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som jeg sagde før - jeg spillede kun på slots. Få udbydere og spil.

Jeg vedhæftede en e-mail-meddelelse i den første besked, men jeg så den ikke her, så jeg sender den til din e-mail.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, KateZby, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej KateZby,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en iWild Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære iWild Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og KateZby!


Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse vedrørende dette problem.


Vi har brug for mere tid til at undersøge problemet.


Vær sikker på, vi arbejder ihærdigt på dette og vil opdatere dig så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,


iWild Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære iWild Casino,


Tak for svaret og oplysningerne.

Giv os besked, så snart du har en opdatering vedrørende sagen.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru.


Vi har sendt alle nødvendige oplysninger til din e-mail.


Gennemgå det, når det passer dig.


Med venlig hilsen,


iWild Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail med information og understøttende beviser, iWild Casino.


Kære KateZby,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne leveret af casinoteamet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Selvom vi ikke betragter visse strategier som uretfærdige, og strengt taget teknisk set, kan hvert gameplay ses som en strategi, ved at gennemgå dit gameplay, blev det opdaget, at du brugte en såkaldt delayed round-strategi, som gav dig en uretfærdig fordel. Sådanne handlinger er strengt forbudt i alle velrenommerede kasinoer.

Kasinoet har dette nævnt i sine bonusbetingelser :

12. Udskyde enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i en spil er forbudt.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoteamet handlede inden for dens etablerede regel, som du har accepteret, da du oprettede din konto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere