Spilleren fra Portugal har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Den 24/01/2025 foretog jeg en indbetaling på 40€ på denne hjemmeside gennem et digitalt oprettet kort, der kun er oprettet ved et enkelt køb. Efter denne første indbetaling blev alle mine andre indbetalinger foretaget med direkte telefonnummer, uden problemer. Verifikationen var hurtig og meget glat i begyndelsen. Efter at jeg var tilfreds med mine gevinster, forsøgte jeg at hæve dem, og i starten virkede alt helt fint.
Jeg modtog derefter en e-mail med henvisning til KYC, som det kan ses i alle vedhæftede filer til denne klage, jeg sendte alle mulige bank- og personlige oplysninger, der var tilgængelige for mig. Efter 6 dage og en meget lav andel af e-mails sendt af "økonomiafdelingen", bliver de ved med at hævde, at forskellige slags dokumenter er nødvendige for hver e-mail-interaktion. En slags "stalling"-teknik, som det kan ses på billederne. Nogle chatsamtaler er blevet fjernet, da jeg ønskede at inkludere dem her, for at vise, at mange af "støtte"-folkene gav mig forskellige og nye instruktioner med hver interaktion.
Men mine penge beholdes af denne hjemmeside, jeg anbefaler ikke nogen at prøve dette, da de for enhver pris vil forsøge at stoppe og forhindre dig i at returnere dine gevinster med grænser for udbetalinger og beløb.
Kan jeg forstå fra andre brugere, synes disse at være standard praksis med denne hjemmeside, uklart hvorfor dens vurdering er så høj. Sandsynligvis en anden fidus.
Kort sagt ejer jeg ikke et fysisk kort, og jeg kan heller ikke angive et navn på kortet eller et dokument til noget, der er blevet digitalt produceret på en telefonapp uden bagside. Bemærk den konstante ændring af instruktionerne fra webstedet. Formentlig automatisk svartekst. Man kan ikke tydeligt forstå, hvad der bliver spurgt om, og det ser ud til, at de ikke har nogen interesse i den information, du forsøger at give dem.
Jeg vil gerne se en form for reel reaktion fra dem, for nemt at løse dette problem. Men tilsyneladende selv efter KYC-barrieren er passeret, er der mange klager over, at de forsinker deres betalinger på grund af problemer, der ikke har noget med spilleren at gøre.
I morgen vil jeg gå til min bank som sidste forsøg på at løse dette. Men håbet om at få det, der med rette er mit, er meget lille, da denne hjemmeside ikke har nogen interesse i at betale eller hjælpe deres kunder.
Hvis Casino Guru på nogen måde kan hjælpe, ville jeg være enormt taknemmelig. Tak
Hej og tak for meget hurtig svar.
Problemet er mere med KYC lige nu. Har instruktionerne givet for det ene dokument, der er nødvendige for at afslutte KYC-processen, er ikke særlig specifikke, ikke klare og bliver ved med at ændre sig. Jeg har sendt mere end nok, krævet og bedt om, at denne verifikationsproces går glat.
Hvad skal der så egentlig til?
Der er ingen konkret hjælp fra dem.
Som jeg sagde, mit sidste forsøg på at erhverve dette såkaldte nødvendige dokument, vil blive lavet i morgen i min bank. Hvis jeg ikke kan få det, de anmoder om, hvad skal jeg så gøre? Jeg har sendt flere bank- og personlige oplysninger til dem.
Og det virker bare som en konstant stalltaktik.
Med venlig hilsen
João S***
Efter at have gået til min bank og vist alle de oplysninger, der allerede er blevet afleveret til dem, har de hurtigt konstateret, at alle oplysninger er mere end tilstrækkelige til, at der kan foretages verifikation. Og jeg burde være i stand til at hæve mine penge.
De har allerede fundet grund til svindel og påbegyndt en proces med cash back, af alt det, der blev indsat fra min konto til deres hjemmeside.
Det er en skam, at tingene er nået så langt, jeg har ingen problemer med at vente og se resten af denne proces igennem.
I tilfælde af at de tillader tilbagetrækningen, vil jeg straks ringe til banken og sikkerhedsmyndighederne og meddele, at sagen er løst. Det er op til dem.
Mit sidste forsøg sendte jeg alle dokumenter, som min bank godkendte, og bekræftelsen blev afvist, med instruktioner om nu at lave en video.
Min bank ønsker at fortsætte med svindelprocessen og trække tilbage. Jeg har givet dem alle nødvendige dokumenter og bevis for denne hjemmesides procedurer, jeg tror, det er det. Venter på slutningen af denne proces, tilsyneladende beskytter portugisisk lov mig mod disse former for praksis, og i det mindste kan de penge, jeg har indbetalt, blive returneret til mig.
Sandsynligvis vil min bank tage kontakt med dem, og måske vil de acceptere bekræftelsen. Jeg er ligeglad mere, det er ikke på mine hænder.
Hej Nick
Har jeg forklaret i kommentarerne til min klage, viser hele denne situation et tilbagetrækningsproblem i det store omfang. Men, Hovedproblemet er, at iWildCasino ikke accepterer, dokumenter og oplysninger bekræftede min bank som tilstrækkeligt bevis på, at det var mig, der foretog indbetalingen, med et KUN ET KØB DIGITALT OPRETTET BANKKORT, på MBWAY-appen, denne app tillader ikke, at der tages nogen form for skærmbilleder eller videoer, mere end hvad jeg har leveret til iWildCasino. Min CGD(PT) bankapp har også det samme problem, sikkerhedsforanstaltninger. Derfor accepterer de ikke mine KYC-dokumenter, at igen, min bank har fortalt mig, at det er mere end nok. Med indbetalingstidspunkt og alle typer personlige oplysninger, hvilket klart bekræfter, at jeg er ejeren af kortet.
Efter at jeg har givet min bank alle disse oplysninger, har de besluttet at tage sagen i egen hånd og har påbegyndt juridiske processer.
IWildCasino, har simpelthen ingen interesse i nogen af de dokumenter, jeg har sendt, og som jeg har set fra flere klager fra andre brugere, er de slet ikke interesserede i at give folk deres penge tilbage.
Jeg venter kun på en anden kontakt fra min bank for at forklare, hvad næste skridt er. Jeg forventer ikke, at iWildCasino vil lette eller forstå denne situation, hvis de har bevist gennem support- og finansteamet, at de ikke har nogen interesse i at forstå situationen og forsøger at hjælpe. De er bare ligeglade.
Jeg takker dig for den hjælp du kan give, men jeg har allerede givet op. Min bank vil forsøge at inddrive mine indskud, og det er det, jeg tror.
Kære jfrferreiradasilva,
Før vi ville forsøge at nå kasinoet, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og iWild Casino i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick