Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesageriWild Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
iWild Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
438 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren oplevede vanskeligheder med KYC-processen med henvisning til uklare dokumentationskrav og manglende support fra casinoet. Efter løbende kommunikation og pres gennem forskellige kanaler blev KYC-processen til sidst afsluttet, hvilket førte til en vellykket tilbagetrækning af midler. Vi anerkendte spillerens frustrationer og var glade for at have lettet løsningen af dette problem.
Den 24/01/2025 foretog jeg en indbetaling på 40€ på denne hjemmeside gennem et digitalt oprettet kort, der kun er oprettet ved et enkelt køb. Efter denne første indbetaling blev alle mine andre indbetalinger foretaget med direkte telefonnummer, uden problemer. Verifikationen var hurtig og meget glat i begyndelsen. Efter at jeg var tilfreds med mine gevinster, forsøgte jeg at hæve dem, og i starten virkede alt helt fint.
Jeg modtog derefter en e-mail med henvisning til KYC, som det kan ses i alle vedhæftede filer til denne klage, jeg sendte alle mulige bank- og personlige oplysninger, der var tilgængelige for mig. Efter 6 dage og en meget lav andel af e-mails sendt af "økonomiafdelingen", bliver de ved med at hævde, at forskellige slags dokumenter er nødvendige for hver e-mail-interaktion. En slags "stalling"-teknik, som det kan ses på billederne. Nogle chatsamtaler er blevet fjernet, da jeg ønskede at inkludere dem her, for at vise, at mange af "støtte"-folkene gav mig forskellige og nye instruktioner med hver interaktion.
Men mine penge beholdes af denne hjemmeside, jeg anbefaler ikke nogen at prøve dette, da de for enhver pris vil forsøge at stoppe og forhindre dig i at returnere dine gevinster med grænser for udbetalinger og beløb.
Kan jeg forstå fra andre brugere, synes disse at være standard praksis med denne hjemmeside, uklart hvorfor dens vurdering er så høj. Sandsynligvis en anden fidus.
Kort sagt ejer jeg ikke et fysisk kort, og jeg kan heller ikke angive et navn på kortet eller et dokument til noget, der er blevet digitalt produceret på en telefonapp uden bagside. Bemærk den konstante ændring af instruktionerne fra webstedet. Formentlig automatisk svartekst. Man kan ikke tydeligt forstå, hvad der bliver spurgt om, og det ser ud til, at de ikke har nogen interesse i den information, du forsøger at give dem.
Jeg vil gerne se en form for reel reaktion fra dem, for nemt at løse dette problem. Men tilsyneladende selv efter KYC-barrieren er passeret, er der mange klager over, at de forsinker deres betalinger på grund af problemer, der ikke har noget med spilleren at gøre.
I morgen vil jeg gå til min bank som sidste forsøg på at løse dette. Men håbet om at få det, der med rette er mit, er meget lille, da denne hjemmeside ikke har nogen interesse i at betale eller hjælpe deres kunder.
Hvis Casino Guru på nogen måde kan hjælpe, ville jeg være enormt taknemmelig. Tak
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Problemet er mere med KYC lige nu. Har instruktionerne givet for det ene dokument, der er nødvendige for at afslutte KYC-processen, er ikke særlig specifikke, ikke klare og bliver ved med at ændre sig. Jeg har sendt mere end nok, krævet og bedt om, at denne verifikationsproces går glat.
Hvad skal der så egentlig til?
Der er ingen konkret hjælp fra dem.
Som jeg sagde, mit sidste forsøg på at erhverve dette såkaldte nødvendige dokument, vil blive lavet i morgen i min bank. Hvis jeg ikke kan få det, de anmoder om, hvad skal jeg så gøre? Jeg har sendt flere bank- og personlige oplysninger til dem.
Og det virker bare som en konstant stalltaktik.
Med venlig hilsen
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
Efter at have gået til min bank og vist alle de oplysninger, der allerede er blevet afleveret til dem, har de hurtigt konstateret, at alle oplysninger er mere end tilstrækkelige til, at der kan foretages verifikation. Og jeg burde være i stand til at hæve mine penge.
De har allerede fundet grund til svindel og påbegyndt en proces med cash back, af alt det, der blev indsat fra min konto til deres hjemmeside.
Det er en skam, at tingene er nået så langt, jeg har ingen problemer med at vente og se resten af denne proces igennem.
I tilfælde af at de tillader tilbagetrækningen, vil jeg straks ringe til banken og sikkerhedsmyndighederne og meddele, at sagen er løst. Det er op til dem.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Mit sidste forsøg sendte jeg alle dokumenter, som min bank godkendte, og bekræftelsen blev afvist, med instruktioner om nu at lave en video.
Min bank ønsker at fortsætte med svindelprocessen og trække tilbage. Jeg har givet dem alle nødvendige dokumenter og bevis for denne hjemmesides procedurer, jeg tror, det er det. Venter på slutningen af denne proces, tilsyneladende beskytter portugisisk lov mig mod disse former for praksis, og i det mindste kan de penge, jeg har indbetalt, blive returneret til mig.
Sandsynligvis vil min bank tage kontakt med dem, og måske vil de acceptere bekræftelsen. Jeg er ligeglad mere, det er ikke på mine hænder.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Har jeg forklaret i kommentarerne til min klage, viser hele denne situation et tilbagetrækningsproblem i det store omfang. Men, Hovedproblemet er, at iWildCasino ikke accepterer, dokumenter og oplysninger bekræftede min bank som tilstrækkeligt bevis på, at det var mig, der foretog indbetalingen, med et KUN ET KØB DIGITALT OPRETTET BANKKORT, på MBWAY-appen, denne app tillader ikke, at der tages nogen form for skærmbilleder eller videoer, mere end hvad jeg har leveret til iWildCasino. Min CGD(PT) bankapp har også det samme problem, sikkerhedsforanstaltninger. Derfor accepterer de ikke mine KYC-dokumenter, at igen, min bank har fortalt mig, at det er mere end nok. Med indbetalingstidspunkt og alle typer personlige oplysninger, hvilket klart bekræfter, at jeg er ejeren af kortet.
Efter at jeg har givet min bank alle disse oplysninger, har de besluttet at tage sagen i egen hånd og har påbegyndt juridiske processer.
IWildCasino, har simpelthen ingen interesse i nogen af de dokumenter, jeg har sendt, og som jeg har set fra flere klager fra andre brugere, er de slet ikke interesserede i at give folk deres penge tilbage.
Jeg venter kun på en anden kontakt fra min bank for at forklare, hvad næste skridt er. Jeg forventer ikke, at iWildCasino vil lette eller forstå denne situation, hvis de har bevist gennem support- og finansteamet, at de ikke har nogen interesse i at forstå situationen og forsøger at hjælpe. De er bare ligeglade.
Jeg takker dig for den hjælp du kan give, men jeg har allerede givet op. Min bank vil forsøge at inddrive mine indskud, og det er det, jeg tror.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Før vi ville forsøge at nå kasinoet, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og iWild Casino i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Ja det kan jeg. Og for at fremme denne tråd for at hjælpe nogen med det samme problem, vil jeg efterlade den e-mail, jeg lige har modtaget fra MBway-appen/MBnet-kortfirmaet, og forklare, hvad jeg har forsøgt at sige til iWild, men uden held.
Jeg sender også denne mail til dig.
"Godmorgen,
Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at udstede bevis for ejerskab af MB NET-kort via MB WAY-appen.
Alle transaktioner foretaget gennem MB WAY er altid baseret på det faktiske bankkort, så vi foreslår, at du kontakter din bank for at få detaljeret bevis på en bevægelse, der har fundet sted på din bankkonto.
Venlig hilsen,
SIBS kundesupport
Drifts- og kundeserviceafdeling
FrontOffice kundesupport"
"Godmorgen,
Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at udstede bevis for ejerskab af MB NET-kort gennem MB WAY-appen.
Alle operationer udført gennem MB WAY har altid et rigtigt bankkort bag sig, derfor foreslår vi, at du kontakter din bank for at få detaljeret bevis på en bevægelse, der er sket på din bankkonto.
komplimenter,
SIBS kundesupport
Drifts- og kundeserviceafdeling
FrontOffice kundesupportcenter"
Iwild vil nok fortælle mig, at jeg skal gå til banken eller hvad som helst, men hvis de rent faktisk er opmærksomme og læser, hvad jeg forsøger at kommunikere til dem, har min bank allerede tjekket alle dokumenterne og sige, at det er mere end nok juridisk bevis for kundebekræftelse, og at de kortoplysninger, de kan give, er til et digitalt købskort, som jeg allerede har sendt alle oplysninger. Alligevel vil de helt sikkert insistere. Stall, fidusteknikker.
Jeg sender alle tilgængelige samtaleforsøg via e-mail og chat med dem. Selvom de endda slettede nogle chatsamtaler, men det forventes af denne type praksis. Beklager den store e-mail med dokumentation du vil modtage.
Alt det bedste
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Tak jfrferreiradasilva for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWild Casino til at deltage i samtalen.
Kære iWild Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens KYC-proces stadig ikke er afsluttet? Som spilleren nævnte, har de givet dig forskellige dokumenter og forklaringer på, hvorfor nogle dokumenter ikke kan udleveres, da der som udgangspunkt ikke er mulighed for, at de kan få dem. For virtuelle bankkort (midlertidige eller engangsbankkort) er der meget ofte ingen tilgængelige oplysninger, og de fleste bankapps tillader ikke, at der tages skærmbilleder.
Jeg vil gerne vide, hvilke andre, om nogen, dokumenter, der stadig kræves for at KYC skal udfylde, og hvordan spilleren skal få dem?
Jeg ser frem til dit svar.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Bare for at nævne, at jeg lige har modtaget denne e-mail, med hensyn til emnet "Lukket under verifikationsprocessens varighed." fra iWildCasino.
"Vores finansielle team giver dig besked om, at din konto er frosset nu, indtil bekræftelsen er fuldstændig fuldført.
Vi afventer de dokumenter, der blev anmodet om i det foregående brev, nemlig:
- Det officielle dokument, der bekræfter ejerskabet af kortet...
Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer dokumenterne inden den 24.07.2025, vil din konto blive permanent lukket i overensstemmelse med projektreglerne 14.6.1."
Stopforanstaltningerne fortsætter. Og hensigten om selv at lukke min adgang til kontoen har jeg ikke mere at tilføje, jeg vil kun advare andre spillere om disse praksisser og metoder.
Med venlig hilsen
João Ferreira da Silva
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Jeg anerkender dine bekymringer med hensyn til den hastighed, hvormed dit problem behandles. Men på grund af din manglende evne til at levere standarddokumenterne til KYC, skal casinoteamet afgøre, om der er behov for alternativ dokumentation (hvis nogen overhovedet) for at fuldføre KYC-processen og lette din tilbagetrækning. Jeg ser frem til positive fremskridt i denne sag snart. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Min manglende evne til at levere standarddokumenterne? Min bank og endda en advokat som nævnt flere gange, at jeg har leveret mere end nok dokumenter til KYC, dokumenter, jeg har sendt dig. Jeg troede, du havde en klar forståelse af situationen, med et af dine tidligere svar, åbenbart ikke.
Jeg er meget skuffet over dette sidste svar fra din CasinoGuru. Men som sagt, jeg føler, at jeg har været mere end klar over, hvad der sker, og jeg prøver bare at advare andre mennesker om denne form for praksis.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Undskyld, jeg glemte på en eller anden måde at tilføje "(af gyldige grunde)" i sætningen fra mit tidligere svar.
Så den rigtige sætning burde have været:
på grund af din manglende evne (af gyldige årsager) til at levere alle standarddokumenterne til KYC, skal casinoteamet afgøre, om der er behov for alternativ dokumentation (hvis nogen overhovedet) for at fuldføre KYC.
Selvom jeg kan være enig med dig i, at du har leveret forskellige andre dokumenter til verifikationen, har iWildCasino, ligesom ethvert andet online casino, denne regel i sine vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto
Jeg er i diskussion med casino-teamet om din sag, og jeg kan forsikre dig om, at vores mål er at hjælpe dig, men hvis du føler, du ønsker at forfølge din sag gennem andre kanaler, kan jeg fortsætte med at afslutte din sag. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
A værdsætter det øjeblikkelige svar fra din side og rettelsen. Derfor er der intet problem overhovedet, og jeg er glad for al den hjælp, du og dit team kan og har givet med dette problem, og jeg ønsker at se dette igennem og se, hvilken slags support og svar IWild Casino virkelig har til dette problem. På den måde hjælper andre spillere med at blive informeret, før de bruger denne side.
Tak for al støtte.
Venlig hilsen
João Ferreira da Silva
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Jeg bliver ved med at modtage e-mails fra IwildCasino, der giver mig forskellige instruktioner om, hvad jeg skal gøre for at afslutte KYC-processen. Disse er semi-automatiske e-mails, fordi instruktionerne er forskellige, og jeg har meget lidt håb om, at de læser alle mine forklaringer og motiver til, hvorfor jeg ikke kan levere det "MEGET VIGTIGE DOKUMENT" af et kort, der er knyttet til min konto og ikke eksisterer. Siden svaret fra Michal, viser reglerne i sine vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto.
IwildCasino-teamets svar vil helt sikkert ikke adskille sig fra de e-mails, jeg modtager, da de repræsenterer deres vilkår, og som jeg har sagt flere gange, er de ligeglade med dine grunde, og de ved, at oplysningerne på kortet, de anmoder om, ikke er tilgængelige.
De vil helt sikkert hævde, at det, de beder om, er gyldigt. De er ligeglade med kunden/spilleren.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Vi informerer dig om, at vi er fuldt ud klar over din situation med hensyn til indsendelse af de ønskede dokumenter og derfor tilbyder en alternativ løsning.
Tjek venligst din postkasse for en e-mail fra KYC-afdelingen med yderligere instruktioner. For at fortsætte beder vi dig venligst om at fremlægge alternative dokumenter. Indtil bekræftelsesprocessen er fuldført, forbliver din konto lukket.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
"Vi informerer dig om, at for at kunne hæve dine penge hurtigt og effektivt, beder vi dig om at sende os følgende dokumenter og oplysninger om dit kredit-/betalingskort:
- Bekræftelse af den indbetaling, der blev foretaget på din spillekonto d. 2025-01-24 07:36, på et beløb på 40 EUR.
* Dette kan være et skærmbillede fra applikationen eller en pdf-erklæring.
Vi forsikrer dig om, at dine personlige oplysninger og eventuelle betalingsoplysninger er underlagt vores pålidelige databeskyttelsessystem."
Jeg vil sende de samme dokumenter, som jeg har sendt, til GuruCasino og IWildCasino for at se, om der vil være en anden analyse af min situation.
Igen, det hele virker som om, jeg taler til en murstensvæg! @Michal, det er den samme type svar. Jeg har forklaret dette igen og igen, jeg kan ikke tage noget fra appen, og hvad jeg kan, har jeg sendt. Du siger, at GuruCasino taler med IWildCasino, men jeg får den samme type anmodninger, når man ser bort fra alt, hvad jeg har rapporteret!? Hvad sker der?
Skal vi trække det, indtil de lukker min konto!? Hvis de dokumenter, jeg har sendt, ikke er nok, skal de bare sige det. Der er ikke mere at sende. APPEN TILLADER DET IKKE!!!
Jeg sender min sidste e-mail til IWildCasino. Indholdet af denne e-mail vil være i denne kommentar, med det, de anmoder om, med "2025-01-24 07:36, til et beløb på 40 EUR." og den fulde information om kortet oprettet i APP'en.
Beløbet på 40 euro forlod min betalingskortkonto den 24. jan. 2025 07:37:48
Jeg har lidt mere at tilføje til dette.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Desuden blev midlerne først fjernet fra min betalingskortkonto den 27-01-2025.
Som det ses på skærmbilledet i min sidste kommentar. Dette er pdf-erklæringen, der refererer til, at beløbet på 40 bliver fjernet fra min betalingskortkonto, fra det ene købskort. Til samme reference i skærmbilledet og samme dag.
Dette er mere end et bevis.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Jeg forstår din frustration over hele situationen. Jeg tænkte, at det kunne være nyttigt, hvis du tog billeder (med en anden telefon eller et andet kamera) fra den app, hvor kortet 4061 ******5666 vises, og hvor det viser, at denne app-konto er din (viser dit navn), hvor dette midlertidige kort blev genereret. Dette bør i tilstrækkelig grad imødekomme eventuelle bekymringer, som casino-teamet måtte have vedrørende legitimiteten af den indbetaling, du har foretaget fra det pågældende kort. Send det venligst til casinoteamet og inkluder min e-mail michal.k@casino.guru i "Cc". Beviset for, at den faktiske transaktion den 2025-01-24 07:36, til et beløb på 40 EUR, blev gennemført, er efter min mening allerede tilstrækkeligt bevist af dig.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Jeg er glad for at kunne informere, at KYC-processen tilsyneladende er afsluttet og mine dokumenter verificeret.
Jeg fremsatte endda en ny anmodning om tilbagetrækning af midlerne.
Igen, jeg tror ikke, at denne sag er afsluttet. Jeg er mest sikker på, at der vil være en anden situation med tilbagetrækningsprocessen, som mange andre spillere har klaget over.
Ville virkelig sætte pris på, hvis vi forblev i kontakt og denne tråd åbnede, indtil pengene var tilgængelige på min konto.
Endnu en gang tak for din hjælp indtil videre
GuruCasino og Michal
Venlig hilsen
João Ferreira da Silva
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Jeg vil gerne takke Casino Guru for denne enorme hjælp, ellers ville jeg helt sikkert stadig være i limbo og tale med automatiske e-mails.
Efter næsten to måneder er denne situation løst. Jeg tror ikke på grund af IWildCasino spiller/kundesupport systemet, men fordi jeg gennem forskellige kanaler prøvede at presse for en løsning.
Under alle omstændigheder kom de igennem, det er alt, hvad jeg kan sige.
Værste oplevelse jeg nogensinde har haft med et kasino. Vil overhovedet ikke anbefale!!!
Tak igen @Michal og CasinoGuru
Håber denne tråd virkelig hjælper andre spillere.
Venlig hilsen
João Ferreira da Silva
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Tak for bekræftelsen. Selvom jeg fuldt ud forstår din langt fra ideelle brugeroplevelse med denne situation, er jeg glad for, at vores involvering spillede en rolle i løsningen af situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
