Spilleren fra Schweiz havde indbetalt 511 USD til Jackpoker, som kasinoet hævdede, at det ikke modtog. Spilleren, der tidligere havde foretaget flere vellykkede indbetalinger, bekræftede betalingen. Vi havde anmodet om yderligere kommunikationsoplysninger mellem spilleren og kasinoet for en grundig undersøgelse. Men på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 511 USD med jackpoker den 06/10 ved hjælp af Binance BSC-USD. De hævder, at jeg har sendt det til den forkerte adresse, selvom jeg har en bekræftelse på, at jeg har deponeret det, og de insisterer på, at de ikke har modtaget pengene.
Kære pbundi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Er du sikker på, at du har sendt indbetalingen til den rigtige adresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg havde allerede foretaget flere vellykkede indbetalinger
Du kan se bekræftelsen på, at jeg har betalt.
Mange tak for dit svar, pbundi. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
