HjemKlagesagerJackpot Village Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af kontogennemgang.

Jackpot Village Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af kontogennemgang.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £7.800

Jackpot Village Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde påbegyndt en hævning på £6250 og yderligere £1550 fra Jackpot Village, men transaktionerne sad fast i "i review"-status. Han havde leveret alle de ønskede verifikationsdokumenter og ventede på afslutningen af en 10-dages gennemgangsproces. Efter at have indgivet klagen modtog spilleren hævningen på £1550, men £6250 forblev under revision. Vi havde rådet spilleren til at vente, da kasinoet måske havde udbetalt i mindre beløb, og processen stadig var inden for den anbefalede 14-dages periode. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere beskeder, og vi måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet med Jackpot Village i et kort stykke tid uden problemer, men den 7/04/2024 forsøgte jeg at hæve £6250 fra min konto. Transaktionen gik i "gennemgang", og næste morgen fik jeg en anmodning om mit kontoudtog, ID og bevis for adresse. Jeg fremlagde dokumenterne og fortsatte efterfølgende med at spille. Jeg hævede yderligere £1550, men disse transaktioner forblev i "gennemgang". Jeg har siden haft korrespondance fra JackPot village om, at min konto bliver gennemgået, og at der er 10 hverdage til denne proces.


Jeg har ikke brudt nogen vilkår og betingelser, og alle midler er mine egne.


det virker dybt uretfærdigt, at de besidder penge, jeg vandt rimeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej nutter95,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackpot Village Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


mærkeligt nok, umiddelbart efter at have sendt denne klage modtog jeg £1550 af udbetalingerne. Men hovedudbetalingen på £6250 er stadig ikke behandlet.


Jeg har angivet datoer nedenfor:


07/04/2024 - anmodede om hævning af £6250

08/04/2024 - anmodning om oplysninger herunder ID, kontoudtog og bevis for adresse


de har ikke anmodet om noget siden da, men har sat en lås på min konto for at udføre "gennemgange".


det er meget forvirrende, da jeg ikke forstår, hvorfor jeg er i stand til at modtage udbetalinger behandlet efter 08/04/2024, men den første udbetaling er endnu ikke blevet behandlet.


tak for din hjælp indtil videre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej nutter95,

Mange casinoer udbetaler i mindre beløb, især hvis de har udbetalingsgrænser (dagligt/ugentlig/månedligt). Hvis en del af betalingen er ankommet, vil jeg anbefale at vente til resten kommer. Da det stadig er inden for den anbefalede 14 dages periode, kan jeg kun råde til at være tålmodig.

Giv os besked i tilfælde af opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej nutter95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere