Spilleren fra Storbritannien havde påbegyndt en hævning på £6250 og yderligere £1550 fra Jackpot Village, men transaktionerne sad fast i "i review"-status. Han havde leveret alle de ønskede verifikationsdokumenter og ventede på afslutningen af en 10-dages gennemgangsproces. Efter at have indgivet klagen modtog spilleren hævningen på £1550, men £6250 forblev under revision. Vi havde rådet spilleren til at vente, da kasinoet måske havde udbetalt i mindre beløb, og processen stadig var inden for den anbefalede 14-dages periode. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere beskeder, og vi måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation.