JackpotCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog en indbetaling på $3000 på deres hjemmeside søndag den 15. september. De låste min konto og mit indskud, fordi jeg havde lukket en konto hos dem året før. Så da jeg ikke kunne spille, bad jeg om at hæve det beløb, jeg indsatte, hvilket var $3000. Der er gået over to uger nu, og de har stadig ikke behandlet refusionen. Alle nødvendige dokumenter til fortrydelsen er sendt, og jeg havde endda en bekræftelse den 21. september 2024 på, at alle dokumenter var godkendt.

Kære 2024 Mannis1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at dette var den anden konto, du oprettede i dette casino?
• Forstår jeg også korrekt, at du ikke placerede nogen væddemål efter indbetalingen blev krediteret din casinokonto?
• Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, det er ikke første gang, jeg lukkede en konto og åbnede en anden bagefter, måneder senere. Jeg havde ingen problemer før.

Ja, jeg placerede ikke noget væddemål, fordi mit indskud blev afvist, og de låste min konto, så jeg ikke har adgang til siden.

Der blev ikke anmodet om bonus fra min side.

Jeg kontaktede chat i går, og de fortalte mig, at betalingen snart skulle gå igennem. Jeg håber, det går over denne gang, for de prøver at forsinke hver gang.

Jeg sender den sidste chatudskrift via e-mail.

Okay, behandlingen af en refusion kan tage noget tid, så lad os give det et par dage. Hold mig venligst opdateret.

Hej,

Jeg kontaktede live chat i går. De fortalte mig, at de ikke kunne foretage betalingen, fordi de manglede mit kontoudtog.

Det er anden gang, de har forsøgt at behandle refusionen, men er ikke i stand til at gøre det, fordi de mangler nogle oplysninger.

De bør have alle de nødvendige oplysninger til at behandle anmodningen nu. Ingen undskyldninger.

Hej Kristina,

Jeg modtog refusionen i går. Du kan lukke klagen.

Tak

Kære 2024 Mannis1989,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru