Spilleren fra Hessen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej Casino Guru team,
Jeg oprettede for nylig en spillerkonto hos Jackpoty, indbetalte med velkomstbonussen og vandt omkring €2600. Jeg anmodede derefter om 2000 euro (4x500 euro) som en udbetaling via den samme indbetalingsmetode (Litecoin Wallet). Desværre er det maksimale udbetalingsbeløb med denne udbetalingsmetode 500 euro. Jeg uploadede direkte alle de nødvendige dokumenter (identitetsbevis, adressebevis og betalingsbekræftelsen), som hurtigt blev bekræftet. Dokumenterne til bekræftelse af indbetalingsmetoden blev ikke godkendt her, da de ikke er påkrævet ifølge casinoet (se skærmbillede). Jeg har haft erfaring med kasinoer under Dana NV-licensen, og de har alle udbetalt inden for 1 til 4 timer ved at bruge denne udbetalingsmetode. Det er desværre ikke tilfældet med Jackpoty. Jeg har kontaktet support via live chat flere gange, men hver gang bliver jeg tudet af med svar som: "Vi ved ikke, hvor lang tid det vil tage, vi beder om jeres forståelse". Desværre kan jeg ikke være glad for sejren, fordi jeg ikke kan rokke ved følelsen af, at jeg ikke vil modtage pengene. Jeg har overholdt alle bonusbetingelser. Jeg ville sætte pris på din hjælp og tak for den gode hjemmeside! Hvis du har yderligere spørgsmål eller forslag, så tøv ikke med at kontakte mig. Mange tak!
Med venlig hilsen
Paul S***
Tak for den hurtige reaktion. Jeg venter og holder det opdateret. Hav en god weekend!
Hej,
sagen er løst. Casino har udbetalt.
Mange tak!
Fantastiske nyheder, pawels. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
