Jellybean Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Kære Stipo,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede væddemålskrav er blevet ryddet. "

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret, men inden vi gør det, kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend den til petronela.k@casino.guru ) og angiv, hvor meget var din sidste indbetaling? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Stipo for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stipo,

Tak for e-mailen. Vi vil gerne bede Jellybean Casino om et svar.

Vi vil gerne bede Jellybean Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Jeg tror næppe, at betænkningen er en rip off, men alligevel tak

Hej Stipo,

Jeg er ked af det, men der er ikke noget svar fra Jellybean Casino. Der er ikke meget, jeg kan gøre uden hjælp fra kasinoet. Det eneste, jeg kan gøre, er at lukke klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Hej Stipo,

Jeg har modtaget en e-mail fra et casino rep. Dine gevinster blev annulleret på grund af den maksimale indsatsregel nævnt ovenfor:

" At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede væddemålskrav er blevet ryddet. "

Vi er opmærksomme på den maksimale indsatsregel for regelmæssigt spil i casinoet og vi afviser ikke dets håndhævelse. Jeg er virkelig ked af det, men der er ikke noget, der kan gøres. Jeg vil afslutte sagen som "uafklaret", kun klassificeringen ændres til "berettiget klage". Vi håber, at denne regel forsvinder fra casinos T & C'er i hele branchen, da vi finder den rovdyr og uretfærdig. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter