HjemKlagesagerJet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af uklare regler.

Jet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af uklare regler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.300 €

Jet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.08.2024 | Sag lukket : 03.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde registreret sig hos Jet Casino, gennemført verifikationsprocessen og vandt 7800 euro efter at have opfyldt bonuskravene. Men efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev kontoen blokeret for videobekræftelse og påståede regelovertrædelser, hvor spilleren hævdede at have fulgt alle regler og søgte afklaring. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at kasinoet havde fremlagt tilstrækkelige beviser vedrørende spillerens manglende besvarelse af spørgsmål korrekt under videoopkaldet, hvilket førte til den konklusion, at der var sket et alvorligt brud på vilkårene. Følgelig blev klagen lukket som uberettiget, og kasinoets handlinger blev anset for passende i henhold til dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig hos Jet Casino, udfyldte alle oplysninger om mig selv, uploadede et billede med mit pas og en selfie med det til verifikation, aktiverede derefter velkomstbonussen og foretog en indbetaling. Min valuta var Ethereum, og indbetalingsbeløbet var 0,15 ETH, omkring 350 euro. Bonussen var 100% af indbetalingen og 500 gratis spins (jeg aktiverede ikke spins). Derefter var min samlede saldo, inklusive bonusmidler, omkring 700 euro, og jeg gik for at spille en spilleautomat fra udbyderen Pragmatic Play kaldet Fortune of Giza, med indsatser på 20 euro. Jeg vandt 7800 euro og fortsatte med at spille med indsatser på omkring 5 euro. Jeg opfyldte bonus-/indsatskravene, og min saldo var cirka 7300 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning og måtte derefter kontakte administrationen via supportchat for at bekræfte tilbagetrækningsadressen. Alt blev godkendt, og efter cirka 12 timer blev min konto blokeret for videobekræftelse. Jeg skrev i chatten og startede videobekræftelsesprocessen og besvarede spørgsmål relateret til min konto, hvorefter jeg fik at vide, at jeg skulle vente omkring 72 timer. Nu er min konto blokeret på grund af en overtrædelse af webstedets regler, specifikt 18.2 og 18.3. Reglerne er meget vage, og i chatten nægtede de at forklare årsagen til spærringen nærmere. Jeg er ikke enig i denne beslutning, da jeg brugte platformen ærligt og fulgte alle reglerne. Bemærk desuden, at jeg i øjeblikket bruger en VPN på Casino Guru-siden, fordi min internetudbyder ikke tillader mig at få direkte adgang til den, men jeg spillede i kasinoet uden at bruge en VPN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Rach,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

"1.2.6 Enhver tildelt bonus har en grænse for den maksimale indsats, der er placeret for at omsætte bonussen. Hvis reglerne for en specifik bonus ikke specificerer den maksimale procentdel/beløb for bonusindsatsen, må der ikke være mere end 5 € af den placerede bonus. væddemål skal bruges til at satse bonussen For spillere fra Finland må ikke mere end 3 € af det placerede væddemål bruges til at satse bonussen."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet blokerede mig under punkt 18.2 og 18.3, jeg beder om din hjælp til at ordne dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg tager på arbejde i fem dage. Jeg håber, at du kan give mig et svar, når jeg kommer hjem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Rach, vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Jeg gemmer ikke skærmbilleder af dialoger med kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

dette er, hvad kasinoet skriver til mig file

billedet er taget den 11.09.2004 kl. 10:40

Jeg har også duplikeret det til din e-mail

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Rach, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det håber jeg også


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvornår vil det være muligt at få svar på dette spørgsmål?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Rach,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Jet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Er hans gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, kære spiller og Gasino Guru-repræsentanter!

Spillerens konto blev blokeret for at give adgang til en tredjepart til hans konto. I dette tilfælde henviser vi til punkt 18.2 i reglerne, nemlig andet og tredje afsnit:


Du forpligter dig til at holde skadesløs, forsvare virksomhedens interesser og beskytte dets partnere og deres virksomheder, såvel som deres embedsmænd, direktører og ansatte, mod alle krav, krav, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger og andre udgifter, afholdt som følge af:

• Din manglende overholdelse af disse vilkår;

Din overtrædelse af loven eller tredjeparters rettigheder;

Brug af din konto af tredjeparter, uanset om denne brug er godkendt af dig eller ej;

• Modtagelse af gevinster på lignende måde.

Spillets saldo er blevet debiteret i henhold til regel 18.3:

Hvis du overtræder disse vilkår, er vi berettiget (men ikke forpligtet) til:

• Sende dig en meddelelse (ved hjælp af dine kontaktoplysninger) om din overtrædelse og opfordre dig til at stoppe med at overtræde disse vilkår;

• Suspender din konto, hvilket forhindrer dig i at foretage væddemål eller spille på hjemmesiden;

• Bloker din konto med eller uden forudgående varsel;

• Debiter din konto med beløbet for de udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet krediteret dig som følge af en alvorlig overtrædelse.


I tilfælde af overtrædelse af reglerne om tredjemand henviser vi også til reglerne:


11.1 Følgende aktiviteter er forbudte og skal betragtes som et væsentligt brud på disse vilkår:

• Levering af oplysninger til tredjeparter;

Samt 11.2:

Vi er berettiget til at spærre din konto samt til at suspendere eller annullere betalinger/gevinster:

• hvis du overtræder vilkårene beskrevet i art. 11,1;


En optagelse af vores opkald vil blive sendt til e-mailen .


Venlig hilsen,

Jet Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Jeg tilmeldte mig og spillede selv og besvarede alle de spørgsmål, jeg blev stillet på videoopkaldet, som de bad om, og jeg forstår ikke rigtig, hvordan kasinoet besluttede at fremsætte sådanne beskyldninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rach,

Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser til at underbygge sine påstande og beslutning.

Selvom du besvarede alle de spørgsmål, du blev stillet under videoopkaldet, blev nogle af dem ikke besvaret korrekt (mens du nævnte nogle af disse ting ovenfor, i dit første indlæg, med nøjagtige detaljer og beløb), og der er rimelig grund til at mener, at den person, der deltog i verifikationsvideoopkaldet, ikke var den samme som den, der registrerede sig og spillede med casinokontoen, hvilket betyder et alvorligt brud på reglerne.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - de anvendte regler blev angivet ovenfor. Det er dog generelt forbudt at bruge en andens (en 3. parts) identitet/personlige oplysninger ved registrering/spil på ethvert online casino. Hver spiller er forpligtet til at bekræfte deres identitet, at de er den retmæssige ejer af casinokontoen og sende et verifikationsvideoopkald, hvis det er nødvendigt. Desværre bestod du ikke videoopkaldet, hvilket gjorde KYC/verifikation umulig. Da vellykket verifikation er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto, handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen, og vi accepterer deres beslutning.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Mange tak, Jet Casino Team, for din hjælp og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere