Spilleren fra Australien har deponeret penge på hendes konto i flere transaktioner. Desværre blev der taget dobbeltbeløb fra bankkontoen uden spillerens samtykke. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har mailet ringet og brugt online, ingen svarer, eller det bliver magisk afskåret hver gang jeg har haft mange skyggeudtrækninger på min konto, som nu har efterladt mig 387 i debitering, de tager pengene ud af min konto to gange banken har fundet op til 899 dollars værd
Kære Megan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvor længe var dette problem vedvarende? Hvornår bemærkede du, at dobbeltbeløb blev krediteret din casinokonto? Har du spillet indskudte penge, eller er de uberørt på din casinokonto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Megan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
