Spilleren fra Australien mener, at bekræftelsesprocessen er unødvendig, og den burde ikke være påkrævet for gevinster under $ 100. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig Jokaroom og deponerede $ 100 fra mit kreditkort. Jeg anmodede om en tilbagetrækning af $ 100 tilbage til mit kreditkort. De refunderer ikke pengene, medmindre jeg går gennem KYC og giver dem en kopi af mit ID, en kopi af mit kreditkort og bevis på min adresse. $ 100 er under KYC-grænserne i ethvert land. Disse er baseret på Curacao, hvor der ikke er nogen KYC-regler. Jeg har givet dem en kopi af mit ID, men vil ikke give dem en kopi af kort eller boligadresse på grund af identifikation af tyveri. De nægter også at give en kopi af databeskyttelsen. I øjeblikket er midlerne ikke længere på min online konto, og de nægter at tilbagebetale det uden al min ID. Min kreditkortudbyder undersøger og sortlister dem.
Kære Ozzydee,
Tak, fordi du indsendte din klage. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil også understrege, at KYC ikke er begrænset af noget minimumsbeløb.
Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse. Hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig vedrørende dette problem, så tøv ikke med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Petronela