Joka Room Casino - Spillerens indbetaling er forsvundet efter, at spillet ikke fungerer korrekt.

Jeg har lige indbetalt $ 200 på min konto, nu er spillet frøs, og jeg har gjort alt for at gøre min ende og kan stadig ikke spille nu, jeg er nede på $ 200 og intet spil hjælpe mig med at det er mine rigtige penge og nu er det væk ????? ???

Kære Meranda,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er din indbetaling krediteret med succes på din casinokonto? På grund af en defekt slot, er din aktive balance forsvundet? Forstår jeg det korrekt? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for at vende tilbage til mig, jeg tror, det venter nu, så jeg vil vide mere snart ..

Jeg venter tålmodig på din opdatering. På forhånd tak Meranda.

Hvor længe venter jeg på, at den venter nu?

Kære Meranda,

Hvis din tilbagetrækning afventer, skal du først bekræfte din konto (for at sende alle de krævede dokumenter). Derefter tager bekræftelsesprocessen et par arbejdsdage.

Jeg har gjort alt det og fik en e-mail, det skal gå til finansieringshold, hvis det vil blive revideret og behandlet, så hvor lang tid tog det 2 sekunder at deponere, og hvor mange dage at trække sig ud ?????

Kære Meranda,

Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.

Bagefter er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Tak for din hjælp. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker

Tak Meranda. Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine gevinster. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp.

Kære Meranda,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Kommentarer fra spilleren:

"Beklager, jeg har mistet min telefon, ja, jeg fik mine penge til at smide dig for din hjælp"

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Meranda for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.