JoyWinner Casino - Spilleren kæmper for at modtage sine gevinster.

Jeg har et par problemer at klage over.

Jeg deltog i en Yggdrasil-spiludbyder Tinsel Tingle Tournament, som casinoet tilbyder. Jeg blev placeret i denne turnering, som sluttede den 22. december og vandt £25, men usædvanligt, som det er min erfaring med andre kasinoer, blev gevinsterne ikke krediteret min konto. Da jeg kontaktede Joywinner, nægtede supportagenter ethvert kendskab til turneringen og bad mig om at fremlægge bevis for sejren. Da leaderboardet forsvinder i slutningen af en turnering, kunne jeg ikke give dette og bad de kontakte Yggdrasil på mine vegne, da jeg ikke er deres kunde og ikke kunne finde nogen måde at kontakte dem som casinobruger. De afviste at gøre dette, da det ikke var deres turnering. Tænk hvis jeg havde vundet top 10k præmien!!

Jeg havde også et problem med en udbetaling, der blev reduceret i værdi gennem maksimale gevinstbonusbetingelser, som jeg ikke kan bestride, men da jeg anmodede om, at min konto blev lukket, da jeg følte, at dette var uretfærdigt, blev jeg overtalt til at vente, indtil en manager kontaktede mig ... jeg' jeg venter stadig...

Kære Panders,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru . Vær venligst opmærksom på, at uden dokumentation for, at du har vundet en præmie i turneringen, er vi magtesløse til at hjælpe dig og konfrontere kasinoet.

Derudover, hvis du har anmodet om en kontolukning, og den blev overset eller ignoreret, bedes du også videresende relateret kommunikation.

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Spillerens yderligere kommentarer:

"Hej Petronela

Tak for svaret. Desværre har al min kommunikation med casinoet foregået via chat, og jeg tænkte ikke på at tage et screenshot af det, men jeg er sikker på, at casinoet har optegnelser over både mine samtaler om turneringsgevinster og om konfiskation af max gevinstgevinster og anmodning om kontolukning. Med Yggdrasil-turneringer får du ingen bekræftelse på gevinster udover den leaderboard, der vises under turneringen, din plads viser sig på leaderboardet, og du får så normalt dine gevinster automatisk. Det er første gang, det nogensinde er sket for mig, så jeg tog ikke et screenshot af leaderboardet, som så forsvandt efter en dag eller deromkring."

Tak, Panders, for dit svar. Vær venlig at forstå, at vi ikke kan fortsætte med denne sag og kræve gevinster fra turneringen, hvis du ikke har nogen støttende beviser vedrørende præmien. Jeg er sikker på, du forstår.

Vi kan dog hjælpe dig med at anmode om kontolukning.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen JoyWinner Casino,

 

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

 

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

 

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@joywinner.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Tak Petronela.

Jeg kan helt sikkert anmode om kontolukning uden at skulle udelukke mig selv?

Jeg er overrasket over, at du ikke kan hjælpe mig med at udfordre et casino, der ikke betaler spiludbyderbaserede gevinster, hvis casinoet tilbyder en turneringstilmelding, men så nægter og forpligter eller kendskab til den turnering, og jeg har ingen mulighed for selv at kontakte udbyderen. der er behov for at fremhæve dette som en bekymring for andre spillere. Jeg vil skrive en anmeldelse.

Kære Panders,

Af alle de problemer, du rejste tidligere, var det vigtigste, at du ønskede at få din konto lukket, derfor sendte jeg dig en skabelon til, hvordan du fortsætter. Du kan bede om at få din konto lukket i en bestemt periode, det behøver ikke at være en permanent lukning.

For det andet går vi normalt ikke videre med sager, hvor vi ikke har modtaget støttende beviser fra spillere, da det simpelthen ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoer.

Jeg er sikker på, at du forstår alt dette. Jeg prøver bare at hjælpe dig så meget som jeg kan i betragtning af, at du ikke har gemt nogen skærmbilleder af din turneringssejr, og efterfølgende bad du om at få din konto blokeret, men kasinoet overtalte dig til at holde den åben, indtil en manager vil kontakte du. Hvilket aldrig skete.

Giv mig venligst besked, hvis du har sendt anmodningen. Tak på forhånd.

Hej Panders

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Petronella, mit hovedproblem var de ubetalte gevinster for at være retfærdige, men da du ikke var i stand til at hjælpe mig med den del af min klage, ser jeg ingen mening i at fortsætte. Jeg vil dog gerne have, at andre spillere er opmærksomme på mit problem, så de ikke oplever det samme problem, så håber de vil se denne klage, når de søger efter information om dette casino. Jeg synes, det er uheldigt, at mine bekymringer ikke kan rejses med casinoet uden beviser, som om de havde været parat til at kommunikere med spiludbyderen på mine vegne, dette kunne have været løst.

Kære Panders,

Vær venlig at forstå, at det ville være umuligt at konfrontere kasinoet uden understøttende beviser. Hvis du støder på noget, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, så kan vi genåbne denne tråd igen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse.