JugaBet Casino - Spillerens konto er begrænset med forsinket verifikation.

Hej. I november 2024 indså jeg, at jeg ikke kunne placere væddemål på dette casino. Så den 23. december indså jeg, at udover at jeg ikke kunne placere væddemål, kunne jeg heller ikke foretage udbetalinger. Tidligere havde jeg foretaget hævninger hos denne bookmaker uden problemer.

Jeg skrev til folkene hos jugabet i sidens chat, og de fortalte mig, at min konto havde restriktioner for at overtræde platformens regler (?), og at jeg var nødt til at sende en selfie med et papir skrevet med den aktuelle dato og holde mit ID til .

Den 24. december sendte jeg selfien til dem, og de svarede, at de havde brug for, at jeg skulle gennemgå en yderligere bekræftelse af min konto, og anmode om endnu en selfie, billeder af mit id og kontoudtog. Den 25. december sendte jeg dem alle dokumenterne, og de kvitterede uden problemer for modtagelsen, men de svarede, at de skulle foretage en videobekræftelse af min identitet.

Ved 3 lejligheder har jeg angivet en dag og et tidspunkt, hvor de skal udføre videobekræftelsen, og de har ikke kontaktet mig. Det sidste de svarede på mine mails er, at de vil kontakte mig, men de forpligter sig ikke til nogen dag og tid til at gøre dette. I mellemtiden er tiden ved at løbe ud, og jeg har ingen sikkerhed for, hvornår jeg vil kunne foretage udbetalinger fra min konto. Derudover fortalte de mig, at min konto vil blive lukket om 30 dage, hvis jeg ikke fuldfører min "yderligere bekræftelsesproces" inden den dato.

Desværre tror jeg, at denne bookmaker kunstigt forlænger min yderligere bekræftelsesproces for endelig at lukke min konto og ikke tillade mig at foretage udbetalinger af mine penge.

Til sidst skal jeg nævne, at jeg ikke har flere konti hos denne bookmaker, så jeg forstår ikke, hvilken "platformsregel" jeg brød. Bookmakeren afklarede heller ikke dette punkt for mig.

Kære jp90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Har du yderligere oplysninger eller dokumentation vedrørende de specifikke platformsregler, som du påstås at have overtrådt? Har de givet nogen detaljer om denne sag?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Dominika, nedenfor er mine svar på hvert af dine spørgsmål.

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Svar: Jeg satser på sport.

Har du yderligere oplysninger eller dokumentation vedrørende de specifikke platformsregler, som du påstås at have overtrådt? Har de givet nogen detaljer om denne sag?

Svar: De har ikke givet mig nogen detaljer. På den ene side, da jeg talte med jugabet via kundeservice chatten, fortalte den person, der hjalp mig, at min konto var blevet blokeret for at overtræde reglerne på siden, men at de ikke havde flere oplysninger, og at jeg skulle skrive til support @jugabet.cl for mere information. Da jeg skrev til support @jugabet.cl, fortalte de mig, at min konto krævede en yderligere bekræftelsesproces, og at jugabet forbeholder sig retten til at udføre denne yderligere bekræftelsesproces, når de finder det passende. Men fra e-mail-supporten @jugabet.cl fortalte de mig ikke, om jeg overtrådte nogen webstedsregler, og de gav mig heller ikke nogen yderligere detaljer.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Svar: Ja, jeg har foretaget 8 vellykkede udbetalinger, før jeg fik det problem, jeg nævnte. Udbetalingerne blev foretaget i månederne september 2024 og oktober 2024.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Svar: Alle mine gevinster havde aldrig aktive bonusser forbundet med dem.

Mange tak for din tid, og jeg håber at høre fra dig snart.

Venlig hilsen.