HjemKlagesagerJumba Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning og KYC-ansøgninger bliver afvist.

Jumba Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning og KYC-ansøgninger bliver afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 $

Jumba Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 20.09.2023 | Sag lukket : 12.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde oplevet problemer med sin hævning på $1.000 via Bitcoin fra kasinoet. Hans KYC-ansøgning var løbende blevet afvist af kasinoet på trods af, at han havde givet klare billeder. Kasinoet havde også anmodet om bekræftelse af kreditkort, på trods af at spillerens indbetaling var foretaget i Bitcoin, hvilket også blev afvist. Efter meget frem og tilbage havde kasinoet endelig godkendt hans KYC. Der var dog opstået et nyt problem, hvor spilleren kun modtog $100 i stedet for de fulde $1.000 i sin Bitcoin-pung. Kasinoet havde hævdet, at han havde aktiveret en bonus med en maksimal udbetaling på $100, hvilket spilleren nægtede. Spilleren besluttede at lukke klagen på grund af manglende tid til at indsamle yderligere beviser. Derfor kunne vi ikke løse problemet på grund af spillerens anmodning om at lukke sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at udbetale mine $1000,00 til min bitcoin-adresse med dette kasino, og de har afvist min KYC. Jeg har sendt dem flere billeder, der har været helt klare, og de fortsætter med at afvise min KYC. Jeg har aldrig tidligere haft problemer med KYCing med deres søsterkasinoer, så der skulle ikke være nogen grund til, at jeg pludselig ikke kan KYC med denne, bortset fra at de bare er dovne og kræsne. Dette er mere end frustrerende. Det er allerede en frustrerende proces til at begynde med og heller ikke let at udføre. Men jeg har aldrig haft nogen problemer i mine 5 år med onlinespil indtil nu. Dette er min første tilbagetrækning fra dette kasino. De vil også have, at jeg også skal bekræfte et kreditkort, selvom jeg indbetalte med bitcoin og fortalte dem, at det vil være mit valg af valuta fremover. De vil stadig have billedet af det uanset. Jeg forstår hele processen, så selvom jeg ikke vil bruge det nævnte kreditkort, overholdt jeg det og sendte det alligevel. De sparkede det tilbage og afviste min KYC på det også. Dette er til det punkt, hvor det er så dumt, at det er dumt på dette tidspunkt at fortsætte med at håndtere dem og deres fjollede spil. Det er tid til at bryde de store kanoner ud, og derfor er jeg her og beder om hjælp i denne sag. Jeg vil uploade alt, hvad jeg har, der involverer denne sag, bortset fra mine personlige billeder, dem jeg kan uploade efter anmodning via private midler, såsom e-mail, på grund af den følsomme karakter af elementerne på billedet. Jeg sætter pris på al din hjælp, og jeg ser frem til at få løst denne situation så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Steveoh78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg gætter på, at vi kan lukke dette problem, nu de endelig godkendte min KYC. Efter en masse frem og tilbage var jeg endelig i stand til at få dem til at godkende min KYC, så nu venter jeg bare på min tilbagetrækningsgodkendelse. Så denne billet kan lukkes ud nu.


Tak for din hjælp. Hav en god dag!


~Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Så jeg gætter på, at vi nu har et nyt problem med denne tilbagetrækning. Jeg vil vedhæfte billeder, og du vil se, at de angiveligt fuldførte min tilbagetrækning, men bitcoin er ikke i min pung. Også de shorted mig $100,00. Jeg foretog min hævning for 1000, der var ingen bonus, så jeg burde få sendt $1000,00 til min bitcoin-pung. Ikke $900,00. Så når jeg forsøger at spørge en agent, hvad der foregår, og hvor er min udbetaling, svarer de ikke. Jeg vil nå nogen hver gang, men efter at jeg har stillet mit spørgsmål, får jeg bare slem tilbage fra dem. Jeg ved ikke, hvad aftalen er med disse kasinoer på det seneste, men der har været reelle problemer med stort set alle kasinoer på det seneste. Jeg har aldrig haft nogen problemer overhovedet. Nu har kundeservicen været skrald, og de vil gerne spille spil, når det bliver tid til, at de betaler os. Det her bliver latterligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

dette blev sendt i morges til mig, meddelelse om det siger, at jeg skal have det i min pung om et "par timer"... ...... Har stadig ikke min Bitcoin i min pung.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, jeg modtog endelig mine penge i min pung, men de gav mig kun $100,00 Bitcoin i min pung. De har stort set stjålet $900,00 fra mig. De opfører sig, som om jeg tog en bonus, der kun havde en maksimal udbetaling på $100,00. Jeg ville ALDRIG acceptere sådan en bonus af præcis denne grund lige her. Så nu har jeg vundet 1000,00 dollars, og de beholder 900,00 dollars af mine gevinster, og der er ikke noget, jeg kan gøre ved det. Enhver, der læser dette, HOLD DU VÆK FRA DETTE KASINO! DE VIL RIPE DIG AF OG SNYDE DIG FOR DINE GEVINSTER!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Baseret på de medfølgende skærmbilleder ser det ud til, at du aktiverede gratis spil-bonussen den 12. september. Kan du informere os om den seneste dato, hvor du foretog en indbetaling med rigtige penge til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Steveoh78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Så jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar af en eller anden grund indtil i morges, hvor jeg ikke modtog dine e-mails med besked om, at et svar fra dig er blevet afsluttet, og jeg venter på mit svar. Min konto er helt opdateret, og dine e-mails går heller ikke til min spam-mappe, så... ja...??


Men alligevel vil jeg vedhæfte et par skærmbilleder, og på dem vil du bemærke 2 bonusser, som jeg ikke husker at have accepteret. En af dem er for 0,70 cents??? Så det er et rødt flag for mig lige der. Du vil se i begyndelsen, at jeg accepterede en bonus og gennemførte den nævnte gennemspilning for den nævnte bonus. Så de sidste to bonusser aner jeg ikke, hvad de er, eller hvor de kom fra, fordi jeg aldrig har foretaget en indbetaling for dem, og jeg har heller ikke accepteret dem. Lad os også lade som om, at jeg accepterede dem, jeg skulle stadig have modtaget de 900, som de shortet mig alligevel, fordi jeg ville have gennemført det gennemspil, der krævedes, for da jeg vandt, spillede jeg stadig i lang tid for at sikre, at jeg gjorde hvad som helst Der var behov for gennemspilningskrav. Jeg sørgede for det - det var det, jeg gjorde, fordi jeg blev ved med at tjekke den skærm, der blev vist på de skærmbilleder, som jeg gennemførte.


Jeg er ikke ny i, hvordan dette system fungerer. Jeg ved, at når en bonus accepteres, har du som regel altid et gennemspil, der skal mødes, før nogen udbetaling er tilladt. Jeg ville ellers ikke gå igennem alle disse problemer.


På bundlinjen indsatte jeg, accepterede en bonus, spillede, vandt en stor mængde penge og fortsatte derefter med at spille, indtil jeg nåede mine gennemspilningskrav. Hvordan skulle jeg ellers have vidst, hvornår jeg kunne udbetale penge, hvis jeg ikke var opmærksom på, hvor jeg var på gennemspilningskravene?? Jeg skulle have kigget på den information. For ikke at nævne det faktum, at jeg også ville have bemærket de mærkelige sidste 2 bonusser før. Så ville jeg ikke rejse dette argument til at begynde med.


De spiller en slags lyssky spil, og det er BS! Jeg gjorde alting på den rigtige måde, og det er bundlinjen.


Jeg kan også give skærmbilleder af de mange sider med spil, jeg har spillet, som viser, hvor meget jeg spillede, og hver transaktion for hvert spin, der blev foretaget. Det bliver et væld af sider, men jeg kan levere dem, hvis det er nødvendigt. Lad mig venligst vide.


Jeg beklager igen for forsinkelsen i mit svar, og jeg sætter pris på al din hjælp i denne sag.


~Steve








Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Begge billeder er side om side. Så hvis du lægger dem side om side, kan du stille det hele op.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk også her, at jeg altid sørger for, at når jeg tager en bonus, ser jeg på ALLE kravene til bonussen, FØR jeg accepterer dem. Så jeg kommer ikke i denne type situationer her. Hvor de siger 100 dollar max cashout. Jeg accepterer aldrig den type bonusser. Nogensinde! Af denne grund lige her. Jeg ville bare sikre mig, at det var klart og forstået. Som jeg sagde, er jeg ikke ny i, hvordan alt dette spilles. Jeg kender reglerne og følger dem altid. Især når det drejer sig om penge. Jeg roder ikke rundt, når det drejer sig om penge. Nu betyder det, at jeg aldrig går glip af ting eller laver fejl, normalt nej. Nej det gør jeg ikke. Jeg ville højst sandsynligt være knust, hvis jeg gjorde det. Jeg er ret sikker på, at de fleste mennesker er ens, når det kommer til penge. Jeg gør det bare bedre. Så medmindre jeg virkelig mangler noget her, tror jeg virkelig ikke, at jeg tager fejl.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sætter pris på afklaringen. Jeg har overvejet dine seneste handlinger. Kan du bekræfte følgende, tak?


  • Indbetal 51,03 USD - 12.9.2023 kl. 12.06
  • Indbetalingsbonus indløst $132,64 - 12.9.2023 17:34
  • gratis bonus tildelt $44,93 - 13.9.2023 2:10 AM
  • gratis bonus tildelt $0,70 - 15.09.2023 10:07
  • tilbagetrækning anmodet om $1.000 - 15.9.2023 11:31

Kan du venligst anmode om og videresende din spilhistorik? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Steveoh78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg beklager det forsinkede svar fra mig. Får stadig ikke e-mails fra jer, og de går ikke til min spam-mappe eller noget lignende, så jeg kan stadig ikke finde ud af, hvorfor det sker.


Men alligevel. Kan du venligst forklare, hvad du mener, at du anmoder mig om? For hvis det er det, jeg tror, du beder om, er det allerede inkluderet ovenfor i mine indlæg. Så hvis det ikke er det, du har brug for, så forklar, da jeg ikke forstår, hvad du har brug for. Så yder jeg gerne, hvad jeg kan.


Mange tak.


~Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig dine spillogfiler, inklusive en liste over dine indsatser sammen med den synlige kontosaldo, gevinster og tab. Anmod venligst om disse oplysninger direkte fra kasinoet. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Steveoh78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Luk venligst min sag. Jeg har ikke tid til at indsamle disse oplysninger. Tak skal du have. Jeg beklager ulejligheden. Jeg har bare ikke tid til at involvere mig yderligere i det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I henhold til spillerens udtrykkelige anmodning har vi lukket denne klage.

Vi beklager, Steveoh78, for ikke at kunne tilbyde assistance ved denne lejlighed. Du er dog velkommen til at kontakte os igen i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Vi er altid her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere