Spilleren klager over, at han ikke har modtaget en del af sin gratis spins-bonus. Han kontaktede casinoet, men han fik ikke en relevant forklaring.
Bonus er lovet, at jeg ikke har modtaget igen nu. I vintermagikalenderen kunne jeg samle jordbær i går, havde deponeret € 20 og begyndt at indsamle. Lav mig altid en stemme for at vide, hvor jeg er. Jeg fik ikke de 50 gratis spins igen i dag. Derefter startede jeg en chat, fie medarbejdere er dumme, jeg synes det er uegnet, du skulle bevise alt med et skærmbillede, jeg prøvede, kunne ikke uploade noget, der var en fejl. Chatten blev afsluttet af karamba. I det næste forsøg havde jeg heller ingen succes med at få mine gratis spins, og denne medarbejder kom også i vejen. Jeg må tigge meget ofte, det er ikke rart. Jeg tør ikke sige mine personlige data, fordi jeg allerede er platin, og jeg er bange for at flyve ud. Bare tro, det skal komme frem, at karamba ikke er så alvorlig, som du tror.
Kære Franz,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Har du kontaktet casinoet igen via e-mail eller live chat angående dette problem? Hvis ja, kan du venligst videresende din sidste kommunikation med kasinoet til mig? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære Franz,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hilsen & lykkelig ferie
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.