King Billy Casino (Curacao) - Spilleren er blevet opkrævet valutagebyrer.

Jeg deponerede over $ 1.000 blev debiteret over $ 140 ud af min bankkonto for valutagebyrer, men på den gennemgang siger det, at depositum er gratis. Da jeg klagede over det, tilføjede de valutagebyret til min spillebalance. Men jeg var ikke enig i at tage de penge ud fra min bankkonto i første omgang. De sagde, at hver gang jeg indbetaler vil de tilføje valutaen til min balance. Så hvis jeg indbetaler $ 1000, vil de trække $ 140 på toppen af det uden min tilladelse. Dette er ikke retfærdigt. Alle de andre kasinoer har været på debiterer ikke kunden, uden at de ved det. Meget dodgy. Jeg vil gerne have en refusion og for dem ikke at hæve penge fra min konto uden tilladelse.

Kære Drexler,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende din kontoudtog. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle i hvilke valutaer dine konti er indeholdt (bank- og casinokonto)? Har du prøvet at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer af bankerne.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, valutaen er i AUD. Jeg kontaktede banken, og de underrettede om, at gebyret er fra Merchant. Imidlertid siger casino guru-gennemgangen af webstedet, at der ikke er noget depositum og har ingen omtale af valutagebyr, da gennemgangen hævder, at kasinoet bruger $ AUD. Det er bestemt et chok for spilleren at have ukendt transaktion deri bankkonti med valutagebyrer osv. Jeg deponerede $ 500 i casinoet, og min kontoudtog viser, at $ 524 blev opkrævet, så valutagebyr på toppen.

Hej Drexler,

Kan du bekræfte, at du har valgt AUD, når du registrerede casinokontoen? Tak skal du have.

Kære Drexler,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej

Valutaværdien er forudindstillet. Det er ikke en præference til rådighed for en spiller at vælge den valgte valuta. Det er allerede indstillet til oprindelseslandet. For eksempel bor jeg i Australien, men foretrækker hellere at spille i japansk valuta. Denne indstilling er ikke tilgængelig. Valutaen er forudindstillet til oprindelseslandet, når du leverer dine oplysninger inden tilmelding.

Hilsen

Hej Petronela

Ja, de 4 beløb, der fremhæves ovenfra, er gebyrer, der ikke blev annonceret ved indbetaling. Jeg deponerede 4 gange. $ 500 to gange, $ 400 og $ 100, og som du kan se på mine udsagn, trak de mere tilbage end indbetalingsbeløbet, og debiterede mig derefter gebyrer. Tak for din tid, det er meget værdsat.

Hilsen

Mange tak, Drexler, for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Drexler.

Jeg har kontrolleret deres websted, og vores anmeldelse er nøjagtig, som du kan se:

Kan du fortælle os, hvordan du indbetalte? (bankoverførsel, kreditkort ...)

Tak.

Kære Drexler,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Kære Drexler.

Vi har brug for detaljerede oplysninger om det indbetaling, som du har foretaget med betalingskort. Hvilken bank udstedte kortet, og hvilken valuta brugte du?

Fra logfilerne ser det ud til, at der var nogle gebyrer, som sandsynligvis var valutaveksling.

Jeg brugte et visum debetkort til at foretage depositum.

Hjemmesiden spørger, hvilken indbetalingsmetode du gerne vil bruge. Jeg valgte Visa.

Jeg indtastede mine bankoplysninger.

Jeg banker med National Bank of Australia.

Jeg bruger australsk valuta.

Jeg nævnte tidligere, at valutaen er indstillet til oprindelseslandet. For eksempel kan jeg ikke skifte fra en valuta til en anden, som dit spørgsmål antyder.

Som du kan se, blev jeg opkrævet over mit depositum. Derefter opkrævet et valutagebyr? Din anmeldelse af webstedet nævner ingen gebyrer overhovedet. Jeg stolede på, at dine oplysninger var troværdige.

Siger du gebyrerne er legitime, og dette er fair play. Ingen omtale af gebyrer overhovedet. $ 140 af gebyrer.

Det er meget uheldigt, hvad der skete, men i det mindste nogle af gebyrerne er bestemt ikke under kasinoets kontrol.

Jeg vil bede kasinorepræsentanterne om at give mig en hånd med sagen og forklare mere detaljeret, hvorfra gebyrerne er, og hvorfor.

Vi dobbelttjekket casinoets websted, og alle indskud skulle være uden gebyrer.

Hej,

Jeg sætter pris på din tid og dit arbejde. Det er uheldigt som spiller at blive opkrævet gebyrer, der ikke præsenteres på forhånd. Hvis gebyrerne var valutagebyrer, betyder det, at spillet bruger en standardvaluta og konverterer alle indskud til standardvalutaen. Det besejrer derfor formålet med at spørge spilleren, hvilken valuta de bruger, fordi valutaen automatisk konverteres til kasinoets standardvaluta.

Troværdige casinoer, der hævder at bruge AUD, er forpligtet som et troværdigt casino til at opretholde deres standarder, ellers skulle de ikke blive bedømt så højt. At spille ved hjælp af australsk valuta og at konvertere fra australsk valuta til en fremmed valuta er ikke det samme. Webstedet hævder at bruge AUD, men det gør det ikke. Det konverterer AUD til den valuta, de bruger, hvis gebyrerne er faktiske valutagebyrer. Hvis det er valutagebyrer, ville jeg være gået til mange andre alternative steder, der slet ikke opkræver gebyrer inklusive valutagebyrer.

Venlig hilsen

Kære Drexler,

Tak for din feedback om King Billy Casino!

Vi beklager den aktuelle situation og undskylder ulejligheden!

Det problem, du havde, er på betalingssystemets side. Nogle andre kasinoer har også sådanne problemer, og vores platformudbyder prøver at ordne det.

Alle gebyrer, som en spiller har, vender imidlertid tilbage til hans konto som rigtige penge. Så spilleren er i stand til at trække disse penge ud, og saldoen på bankkontoen vil være fin

Vi har ikke offentliggjort oplysninger om dette på vores websted, fordi problemet er midlertidigt, og det vil blive løst

Venlig hilsen

Drexler, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget gebyrerne, og at din sag nu er løst?

Hej

Nej, jeg har ikke modtaget gebyrbetalinger fra king billy.

Med venlig hilsen

Hej Drexel,

Vi tilføjede 134,23 AUD til din saldo den 27. juli

Vi tilføjede også ekstra 12,52 AUD, så nu er dine omkostninger lig med 0

Det betyder, at King Billy Casino har refunderet alle dine omkostninger

Hvis du vil hæve disse penge, skal du indbetale 20AUD, og vi trækker saldoen uden at satse 3x

Drexler, kan du venligst bekræfte, at du modtager denne kompensation?

Det er helt latterligt, du tog flere penge ud fra min bank, så blev der aftalt, hvilket er bedrageri, så i stedet for at tilbagebetale det tilbage til min bank, forventer du, at jeg deponerer yderligere 20 for at trække pengene ud. Bare refunder det tilbage til min ryg, hvor du tog det fra.

Hvor mange andre spillere der bliver røvet på denne måde. Hvis jeg ikke rejste min bekymring, ville du have holdt pengene. Så tilbyder du kun at deponere det i min casinobalance. Den første indbetaling, du foretog, var forkert, så kontaktede jeg dig, så du tilføjede den anden indbetaling, og den er stadig forkert. Jeg har intet valg. Nu forventer du, at jeg betaler 20 for at tage 3x-indsatsen af, og derefter uploade mine dokumenter for at få kyc-godkendelse for derefter at trække mig tilbage. Hvilken slags vrøvl er dette.

Du har en så høj rating som et troværdigt casino blandt mange. Dette er din fejltagelse, du tog pengene ud af min bank uden min autoritet. Føj det ikke til min casinobalance, fordi det ikke hører hjemme derinde. Jeg deponerede det ikke, du tog det. Returner det tilbage til den bank, du tog det fra.

Kære Drexler,

Vi beklager, at du havde et sådant problem, men vi er ikke enige om, at denne situation er et bedrageri. Som vi skrev ovenfor, var dette spørgsmål på betalingssystemets side. Alle disse gebyrer blev trukket af betalingssystemet, vi holdt dem ikke.

Vi kan ikke rette det eller påvirke dette. Det eneste, vi kan gøre, er at kompensere disse omkostninger på spillerens konto, og det er alt. Vi har ikke adgang til banken, og vi kan ikke refundere gebyrerne direkte til din konto.

Som vi kan se, da vi tilføjede AU $ 134 til din konto, spillede du og tabte disse penge. Du forsøgte ikke at trække din saldo tilbage.

Hvis du trak AU $ 134 ud, ville du dække de omkostninger, der blev trukket fra din bankkonto

Vi har bedt dig om at indbetale AU $ 20, fordi det mindste beløb, der kan trækkes, er AU $ 30.

Drexler, i dette tilfælde gjorde kasinoet alt, hvad de kunne for at hjælpe dig. Jeg forstår, at det var en ubehagelig situation for dig, men de kompenserede gebyrerne med kasinosaldo. Dette var den udtrækkelige saldo. Jeg forstår, at du forventede, at casinoet sendte pengene på din konto, men der er visse regler, som hvert casino skal følge for at forhindre hvidvaskning af penge. Derfor kunne kasinoet ikke sende pengene direkte. Jeg tror, at kasinoet handlede korrekt og kompenserede dig meget hurtigt, hvilket beviser deres ry. Jeg er bange for, at efter at du har mistet pengene fra kompensation, er der ikke mere, hvad vi kan gøre her for dig.

Jeg håber, at på trods af den lille uenighed om, hvordan casino kompenserede dig, kan vi lukke denne klage som "Løst."

Hej

Offentligheden skal kunne se klagen. Jeg har penge at spille, og jeg spiller op til $ 32.000, der i øjeblikket spiller på jokaviproom månedligt, kan få det ud af vejen.

Hvis et kasino nu ved en fejl opkræver mig og ikke refunderer mine penge, i stedet deponerer de det i min casinobalance og kalder det kompensation, det er snedigt, fordi pengene burde have været tilbagebetalt, ikke kompenseret. Jeg spiller ned på alle mine ballancer, men jeg kan ikke lide tvivlsomme tilbud. Indsæt ikke på min casinobalance, fordi jeg vil gøre det efter min vilje. Du har ingen ret til at indbetale til min casinobalance uden min autoritet.

Som jeg sagde, du lavede en fejl på dine vegne, er en refusion obligatorisk. Som enhver anden forhandler, der opkræver for meget. Bevar din kompensation for interne tab til kunder. Jeg har ikke brug for din kompensation. Opkræv ikke falske gebyrer, og indsæt det derefter i min casinobalance. Du ved, hvor det kom fra, returner det.

Du får en tilbagebetaling til at lyde kompliceret og ulovlig som hvidvaskning af penge og en uautoriseret adgang til mine legitime pengeinstitutter. Dette vil aldrig blive accepteret af mig selv eller offentligheden.

Med venlig hilsen

Hvis et casino nu ved en fejl opkræver mig og ikke refunderer mine penge, deponerer de det i stedet på min casinobalance og kalder det kompensation, det er snedigt, fordi pengene skulle have været tilbagebetalt, ikke kompenseret.

Kasinoet debiterede dig ikke noget - betalingsudbyderen gjorde det. Kasinoet havde ikke disse penge, og du bør ikke bebrejde dem. Kasinoet kompenserede dig disse penge fra deres egen lomme, fordi de vil være så gode. På de fleste kasinoer skriver de til dig, at det er din kreditkortselskabs skyld, og de betaler dig ikke noget.

Som jeg forklarede, kunne de ikke sende dig pengene direkte - så de gav dig pengene på din konto. Du behøvede ikke at satse bare deponere $ 20 for at bekræfte betalingsmetoden og hæve pengene.

Jeg er ked af det, men fra vores synspunkt bebrejder du de forkerte mennesker. Kasinoet var fra starten meget venligt, og de fortjener deres meget gode vurdering. Så hvis du er enig, vil vi markere denne klage som "løst".

Som vi skrev før, i dette tilfælde kompenserede casinoet spilleren med det fulde beløb. Jeg forstår, at Drexler forventede, at pengene ville blive returneret til hans bankkonto. Men som vi skrev, blev disse ekstra gebyrer forårsaget af betalingsudbyderen, ikke af casinoet. Ved at kompensere Drexler beviste casinoet, at de er værd at have deres gode omdømme. Vi lukker nu denne klage som "løst."