Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede en forsinkelse i behandlingen af udbetalingen og blev bedt om at fremvise verifikationsdokumenter relateret til en Paysafecard-transaktion. Efter at have indsendt den originale PDF af transaktionen til verifikation, blev problemet løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Det er anden gang, jeg har forsøgt at uploade mit betalingsbevis. Det blev afvist én gang uden nogen åbenlys grund. Jeg indbetalte med paysafecard og kan bevise det; begge konti, paysafecard og Mr. Bet, er identiske, inklusive e-mailadresse, navn osv. Den sporing, de anmodede om, er også fuldt dokumenteret. Jeg har ventet på min bekræftelse siden mandag.
Det sagde Mr.bets kundeservice.
2026-01-21 17:05:23
Som jeg kan se, er dine dokumenter ikke blevet afvist. De bliver i øjeblikket manuelt gennemgået af vores team. Vores gennemgangssystem fungerer i to trin: Først gennemgår dine dokumenter en automatisk kontrol, og derefter gennemgås de omhyggeligt af vores team af eksperter. Systemet ser ud til at have markeret noget, men bare rolig – vores team undersøger nu dine dokumenter nærmere. Vi beder om din tålmodighed. Du vil modtage en e-mail-besked, så snart den manuelle gennemgang er færdig. Tak for din tålmodighed – vi ved, at dette kan være frustrerende, og vi sætter stor pris på din forståelse. Skulle noget ændre sig, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid glade for at hjælpe!
Det virker som en gætteleg for mig: er det en PDF, et foto eller et skærmbillede? Jeg venter yderligere 48 timer til weekenden. Jeg håber virkelig, at nogen kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Asum030
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak. Normalt har udbetalingerne altid virket for mig. Jeg har allerede vundet og hævet penge flere gange uden problemer. Derfor gør denne situation mig usikker.
Desværre blev det aldrig tydeligt fortalt mig, præcis hvad der var galt. Jeg fik kun besked på at uploade et skærmbillede af Paysafecard-transaktionen. Jeg har nu uploadet den originale PDF direkte fra min Paysafecard-konto i stedet for fotos eller skærmbilleder, fordi billeder kan blive uklare eller miste kvalitet under upload.
Denne PDF indeholder mit navn, adresse, transaktionsdatoen 16.01.2026, beløbet på 25,00 EUR og status for betalingen.
Jeg beder dig venligst bekræfte, at dette dokument er tilstrækkeligt til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Asum030
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Asum030
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
