Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere efter at have vundet store beløb, men casinoet trak hans gevinster tilbage på grund af en fejlagtigt krediteret indbetaling, hvilket kun efterlod den oprindelige indbetaling. Trods hans udbetalingsanmodning havde han ikke modtaget bekræftelse efter næsten en måned, og han var blevet blokeret fra chatsupport uden e-mailsvar. Efter yderligere kommunikation og assistance fra klageteamet modtog spilleren endelig sine penge en måned senere. Problemet var blevet markeret som løst i systemet.
BitcoinVIP Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2 ◎
BitcoinVIP Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Meget mærkeligt casino! Jeg foretog min indbetaling i starten af april. Jeg spillede på sport og spillede spilleautomater. Så blev jeg af en eller anden grund krediteret med endnu en indbetaling. Jeg fortsatte med at spille. Jeg vandt store beløb. Som følge heraf afskrev casinoet alle gevinsterne og efterlod kun min første indbetaling. De skrev, at da endnu en indbetaling blev krediteret ved en fejl, betragtes alle væddemål, spil og gevinster som ulovlige! Selvom jeg også vandt fra min indbetaling! Men okay! Jeg udbetalte pengene med det samme! Fordi jeg synes, casinoet har behandlet mig uretfærdigt! Men næsten en måned er gået, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge! Udbetalingsanmodninger er stadig ikke blevet bekræftet! Supportchatten lovede konstant at bekræfte anmodninger snart! Men der er allerede gået en måned! Jeg blev blokeret i chatten, og jeg har stadig ikke modtaget pengene! De svarer slet ikke på e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Woom.bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Brugte du den samme betalingsmetode til udbetalingsanmodningen, som du brugte til indbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende forsinkelsen af din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der var ikke en eneste vellykket udbetaling. Jeg bruger den samme metode, som jeg brugte til at foretage en indbetaling. KYC-proceduren lykkedes. I supportchatten skriver de konstant, at jeg skal vente lidt. Og sådan hver dag. Og der er allerede gået en måned. Hvor meget længere skal jeg vente? Et år? Mest sandsynligt er dette et svindelcasino, der ikke udbetaler penge, men kun accepterer indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, xray200. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
En måned senere fik jeg endelig mine penge! Tak til jer alle for jeres hjælp! Nu kan klagen lukkes!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære xray200,
Tak for at dele denne positive nyhed! Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
