Spilleren fra Norge havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Efter flere kommunikationer med kasinoet vedrørende forsinkelser og manglende godkendelse af hendes udbetalinger, blev problemet løst, og hun bekræftede, at hun havde modtaget sine penge. På trods af beslutningen udtrykte hun utilfredshed med kasinoets håndtering af hendes hævninger og kundeservice.
I sidste uge sagde de, at tilbagetrækningen vil tage 1-3 dage, i dag siger de minimum 3 dage. De logger mig ud af siden, hver gang jeg spørger noget i chatten midt i spørgsmål. Jeg har spurgt, om jeg kan uploade doc, så det vil gå hurtigere, det kan jeg ikke. Hvis jeg stiller spørgsmål om tilbagetrækning, fortæller de mig, at jeg kan stoppe tilbagetrækningen. Noget jeg ikke vil. Jeg tror, de gør alt i deres magt for ikke at betale ud. Log mig ud af chatten og få nye svar om tilbagetrækningen hver gang. Om nogen venter på 3 x 5000 kr hæve + 8000 stadig der, da det kun er muligt at gøre 5000 kr om dagen, noget jeg synes er rigtig dårligt. Jeg vil gætte på, at de bruger mange dage på tilbagetrækningen, kun til at bede mig sende en dok., så jeg må vente endnu mere. Dette føles ikke som et godt casino
De har stadig ikke gjort noget med udbetalingerne. Jeg har 3 x 5.000 kr i venteposition, jeg kan ikke hæve de resterende 8.000, da de har regler om at man kun må have 3 afventende hævninger ad gangen. På deres sider står der, at hævningerne skal behandles inden for 3 hverdage, dette er ikke gjort. De bliver ved med at give forskellige oplysninger ud, når jeg kontakter dem. De har sagt, at den første tilbagetrækning, jeg foretog, er sat til at fremskynde, men der er stadig ikke sket noget. Jeg forstår, at det kan tage tid, før den står på min bankkonto. Men de har ikke engang godkendt udtagningerne i henhold til hvad der står på deres sider. Jeg har en fornemmelse af, at de vil have spillerne til at bruge pengene. Flere gange når jeg spørger, hvad der sker med udbetalingerne, siger de, at de kan afbrydes og leges med. Noget jeg bestemt ikke har sagt at jeg vil. Jeg kan som sagt hellere anmode om en hævning af de resterende midler, da de ikke godkender en eller flere, der allerede er i bero. Dette virker ikke som et godt casino. Jeg har også oplevet at blive logget ud af siden, når jeg chatter med dem flere gange.
Det jeg sendte over fortæller dem både at det skulle være behandlet i går, at pengene skulle stå på kontoen i dag og at det normalt tager en hverdag. Men udbetalingerne afventer stadig.
Udbetalingerne er stadig ikke godkendt af casinoet. De har givet mig mange forskellige grunde til hvorfor ikke. Jeg formoder, at dette casino virkelig ikke ønsker at betale ud
Jeg har skærmbilleder af alt, hvad de skriver. Mange forskellige grunde til, at de ikke bliver godkendt og lover, at de snart vil blive det
Samarbejder du med dette casino? Siden du tror, det er sikkert? Der er ikke sket noget med mine udbetalinger endnu. Der er forskellige svar at få hver gang jeg er i chatten. Jeg synes, det virker meget lyssky
Mine udbetalinger er stadig ikke godkendt. Der er bare en masse løfter så snart. Jeg kom
ovenfor en anden spillers anmeldelse, som oplever de samme problemer med siden.
Stadig ingen penge. Der kommer hele tiden nye undskyldninger for, hvorfor det ikke er blevet udbetalt. I chat skriver de bare, at de ikke kan hjælpe mig, for de har ikke noget med betalinger at gøre. Der er nu gået en hel uge siden jeg foretog min første tilbagetrækning. Alle 3 udbetalinger er nu forsinket efter deres egne regler om, at det skal behandles inden for 3 hverdage. De laver ikke noget i weekenden, så det betyder på mandag, at der er gået 10 dage siden jeg foretog min første udbetaling. Udbetalingerne fortsætter med at blive behandlet. På hjemmesiden står der at man kan hæve 70.000 ind, det er ikke korrekt. Da de ikke kommer til at betale ud i mindst 10 dage. Jeg har ringe tiltro til, at de overhovedet vil betale. Jeg synes, det er mærkeligt, at du i casinoguru betegner dette som et sikkert casino. Jeg har aldrig oplevet så langsomme tilbagetrækninger før. For ikke at nævne uhensigtsmæssig kundeservice. Her er der bare masser af forskellige svar fra hver eneste kunderådgiver, du taler med
Jeg lukker bare chatten, før jeg har fået den information, jeg leder efter. Intet svar på hvornår jeg modtager pengene. Beklager, at de i chatten ikke arbejder med økonomi
Og det er efter jeg har fået besked om, at pengene skulle stå på kontoen flere dage i træk nu og er på speed up. Det betyder, at de blot ligger i chat og på e-mail. For ingen af udbetalingerne er blevet godkendt én gang
Jeg kan virkelig ikke forstå, at du synes, det er et sikkert casino? Og hvorfor får jeg ingen hjælp fra dig i casinoguruen?
Fik mine penge, men stadig et dårligt casino. Vil ikke anbefale det. Meget stress for mig at få mine penge
Kære J1990,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
