Spilleren fra Spanien erfarede via en e-mail, at hans konto blev lukket uden en klar forklaring fra kasinoets administration. Han havde mistanke om, at dette kunne have været på grund af kasinoet, der opererede ulovligt i Spanien, og var bekymret over den manglende tilbagebetaling af hans penge. Efter adskillige kommunikationer bekræftede kasinoet en tilbagebetaling på €175 på grund af en systemfejl, der havde forsinket transaktionen. Problemet blev løst, da spilleren modtog pengene, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 175 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet informerede mig via e-mail om, at de lukker min konto på grund af en årsag fra administrationen, som de ikke har forklaret mig.
Jeg formoder, at det kan være, fordi de opererer ulovligt i Spanien og unddrager sig skat.
De refunderer ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har casinoet informeret dig om, at de ikke vil refundere den resterende saldo på din konto?
Var der nogen nylig aktivitet på din casinokonto, der kan have ført til denne beslutning?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din hurtighed og hjælp.
Jeg har sendt dig en mail med besked om, hvad jeg fortalte dig: kontolukning uden mulighed for genåbning på grund af administrationens beslutning.
Jeg foretog adskillige indbetalinger med fuld bekræftelse.
De nægter at refundere mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det kommer til at tage noget tid. Kan du bekræfte, at du har modtaget oplysningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Curritokira, har du kontaktet casinoet angående muligheden for at hæve den resterende saldo fra din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De besvarer ikke mine mails. Jeg forstår ikke, hvorfor du beder mig om oplysningerne, jeg sender dem til dig med det samme, og en uge senere spørger du mig, om jeg har kontaktet kasinoet... et spørgsmål, der besvares i processen forud for indgivelsen af klagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Curritokira, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke noget. Katarina åbner klagen...hun giver den til Dominika og hun igen til Katarina.
Det er næsten to uger siden, og vi har ikke gjort nogen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil gerne præcisere proceduren for behandling af klager. I første omgang blev din klage tildelt vores første svarteam, specifikt Dominika i dit tilfælde. De evaluerer detaljerne, og hvis yderligere undersøgelse er påkrævet, eskaleres den til en resolver, som i dette tilfælde er mig selv, Katarina. Jeg vil derefter indlede kommunikation med casinoet. Den første meddelelse, du ser øverst i klagen, fungerer som en kort oversigt og vil blive opdateret, efterhånden som klagen skrider frem. Håber dette afklarer hele denne procedure.
Nu vil jeg gerne invitere Legiano Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi undersøger sagen og vil give opdateringer så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Legiano hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede undersøgt dem, og jeg ved, at de opererer ulovligt i Spanien. De er ikke licenserede, og de tilskynder til ludomani ved at tillade udelukkede spillere at spille.
Og endelig unddrager de sig skat i mit land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
tak for beskeden.
Vi ser frem til enhver kommende information.
Kære Curritokira,
tak for din forståelse. Lad os afstå fra at drage for tidlige konklusioner og afvente kasinoets officielle forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Det, jeg siger, er noget objektivt og verificerbart.
Nu skal det ses, hvor ærligt casinoet er, om det refunderer mine penge eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver for at informere dig om et problem, jeg stødte på, mens jeg brugte dine onlinekasinotjenester.
Mens jeg gennemgik mine seneste kontoudtog, bemærkede jeg uoverensstemmelser i beskrivelserne forbundet med transaktioner på din platform. Det ser ud til, at nogle af beskrivelserne er unøjagtige og ikke stemmer overens med mine legitime transaktioner. Dette har skabt forvirring og bekymring fra min side.
Jeg anmoder venligst om din hurtige hjælp til at rette op på denne sag og behandle refusioner for transaktionerne med falske beskrivelser. For at hjælpe med at lette denne proces vedhæfter jeg relevante skærmbilleder og detaljer om de pågældende transaktioner.
Jeg forstår, at der kan opstå fejl, og jeg sætter pris på din opmærksomhed på at løse dette problem hurtigt. Jeg værdsætter min erfaring med dit casino og håber, at vi kan løse dette problem i mindelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje klagen over, at casinoet bruger falske handelskoder, der ikke har noget med spillet at gøre, og dermed camouflerer transaktionerne.
Dette har været til fordel for klageren i andre klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Du har allerede udvidet det én gang...hvor mange gange er det udvidet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Ikke desto mindre, som en gestus af goodwill, tilbyder vi kunden en fuld tilbagebetaling af deres indskud. Vi har sendt en e-mail til kunden, der beskriver detaljerne.
Venlig hilsen,
Legiano hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Da jeg ikke kan få adgang til kontoen, og debiteringerne har falske cc'er, ved jeg ikke med sikkerhed summen af indbetalingerne, men jeg tror, det er mere, end de siger. Jeg har anmodet om kasinoet, men de vil ikke give mig oplysningerne. Jeg beder dem om at gøre det, og lad os afgøre sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
tak for beskeden.
Kan du bedre forklare årsagerne til at lukke Curritokiras konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De har stadig ikke sendt mig indbetalingsoplysningerne. De vil have mig til at underskrive en fortrolighedsaftale til €175.
Jeg har ikke accepteret det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
tak for din besked. Kan du specificere, hvem der bad dig om at underskrive en fortrolighedsaftale? Har de kontaktet via e-mail eller live chat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Via e-mail. Han bad mig skriftligt om, at jeg skulle skrive under på det beløb 175 euro, som de siger, de vil give mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
kan du venligst angive den e-mailadresse, som denne anmodning stammer fra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vil du have mig til at sende dig dokumentet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja tak. Min e-mail er [email protected] . Kan du venligst videresende hele mailen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
tak for oplysningerne. Casino har to dage mere til at svare på denne klage. Lad os afvente deres forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Perfektionere. Tak for din hjælp!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke accepteret dit overholdelses- og fortrolighedsdokument.
Jeg tror, vi mistede Katarina.
Men mange tak for din hjælp!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi deler en e-mail med dig, tjek venligst og fortæl os det.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Når tiden løber ud, kunne de være mere gennemsigtige og ikke tale bag min ryg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
tak for din e-mail.
Kære Curritokira,
Baseret på beviser fra en casinorepræsentant, beløber dine samlede indskud på det pågældende casino sig til €175. Vi erkender, at sporing af indbetalinger kan være udfordrende i betragtning af udsvingene i kontosaldoen under spil. Vi anbefaler at overveje casinoets tilbud, hvis det stadig er tilgængeligt. Desuden vil vi justere det omstridte beløb, så det stemmer overens med den verificerede indbetalingssaldo på €175. Giv os venligst besked om din beslutning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og hvorfor har de ikke sendt mig beviserne, da jeg er interesseret???
Jeg må vist acceptere, hvis det er tilfældet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har underskrevet dokumentet.
På grund af forsinkelsen og manglen på gennemsigtighed sidder jeg tilbage med en bittersød følelse.
Men tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
tak for opdateringen.
Kære Legiano Casino,
har du modtaget ovennævnte dokument? Ville du være villig til at acceptere det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi som en gestus af goodwill har refunderet det fulde refusionsbeløb på 175 EUR, og beløbet er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 13. marts 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Pengene er ikke kommet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
tak for din flotte gestus.
Kære Curritokira,
tak for opdateringen. Jeg anbefaler, at du lader betalingen behandle yderligere syv dage, da der kan forekomme lejlighedsvise forsinkelser. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
tak for opdateringen. Kan du give et kontoudtog med detaljerede transaktioner for at bekræfte, at pengene ikke blev indsat på din konto? Send det venligst til min e-mail [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig. Måske er de ikke forpligtet til at betale. Men at lyve er meget grimt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Vi beklager oprigtigt, det ser ud til, at der har været en form for systemfejl, vi vil prøve at behandle din transaktion igen og tidligst dele en opdatering.
Vi forsøgte transaktionen, og kun på grund af systemfejlen kan vi se, at transaktionen er tilbage på din konto.
Vi beder dig ydmygt om at give os lidt mere tid, da vi allerede har informeret det relevante team, og de tjekker denne sag på prioritet, og vi vil tidligst dele en opdatering.
Det er ikke i vores interesse at efterlade dig utilfreds med vores hjemmeside. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din manuelle hævning blev behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 1. april 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Pengene er ankommet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
