Spilleren fra Spanien erfarer via en e-mail, at deres konto lukkes uden en klar forklaring fra casinoets administration. De har mistanke om, at dette kan skyldes, at kasinoet opererer ulovligt i Spanien og er bekymrede over den manglende tilbagebetaling af deres penge.
Kasinoet informerede mig via e-mail om, at de lukker min konto på grund af en årsag fra administrationen, som de ikke har forklaret mig.
Jeg formoder, at det kan være, fordi de opererer ulovligt i Spanien og unddrager sig skat.
De refunderer ikke mine penge.
Kære Curritokira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har casinoet informeret dig om, at de ikke vil refundere den resterende saldo på din konto?
Var der nogen nylig aktivitet på din casinokonto, der kan have ført til denne beslutning?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak for din hurtighed og hjælp.
Jeg har sendt dig en mail med besked om, hvad jeg fortalte dig: kontolukning uden mulighed for genåbning på grund af administrationens beslutning.
Jeg foretog adskillige indbetalinger med fuld bekræftelse.
De nægter at refundere mig
Det kommer til at tage noget tid. Kan du bekræfte, at du har modtaget oplysningerne?
Kære Curritokira, har du kontaktet casinoet angående muligheden for at hæve den resterende saldo fra din casinokonto?
De besvarer ikke mine mails. Jeg forstår ikke, hvorfor du beder mig om oplysningerne, jeg sender dem til dig med det samme, og en uge senere spørger du mig, om jeg har kontaktet kasinoet... et spørgsmål, der besvares i processen forud for indgivelsen af klagen.
Mange tak, Curritokira, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg forstår ikke noget. Katarina åbner klagen...hun giver den til Dominika og hun igen til Katarina.
Det er næsten to uger siden, og vi har ikke gjort nogen fremskridt.
Kære Curritokira,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil gerne præcisere proceduren for behandling af klager. I første omgang blev din klage tildelt vores første svarteam, specifikt Dominika i dit tilfælde. De evaluerer detaljerne, og hvis yderligere undersøgelse er påkrævet, eskaleres den til en resolver, som i dette tilfælde er mig selv, Katarina. Jeg vil derefter indlede kommunikation med casinoet. Den første meddelelse, du ser øverst i klagen, fungerer som en kort oversigt og vil blive opdateret, efterhånden som klagen skrider frem. Håber dette afklarer hele denne procedure.
Nu vil jeg gerne invitere Legiano Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi undersøger sagen og vil give opdateringer så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Legiano hold
Jeg har allerede undersøgt dem, og jeg ved, at de opererer ulovligt i Spanien. De er ikke licenserede, og de tilskynder til ludomani ved at tillade udelukkede spillere at spille.
Og endelig unddrager de sig skat i mit land.
Kære Legiano Casino,
tak for beskeden.
Vi ser frem til enhver kommende information.
Kære Curritokira,
tak for din forståelse. Lad os afstå fra at drage for tidlige konklusioner og afvente kasinoets officielle forklaring.
Det, jeg siger, er noget objektivt og verificerbart.
Nu skal det ses, hvor ærligt casinoet er, om det refunderer mine penge eller ej.
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver for at informere dig om et problem, jeg stødte på, mens jeg brugte dine onlinekasinotjenester.
Mens jeg gennemgik mine seneste kontoudtog, bemærkede jeg uoverensstemmelser i beskrivelserne forbundet med transaktioner på din platform. Det ser ud til, at nogle af beskrivelserne er unøjagtige og ikke stemmer overens med mine legitime transaktioner. Dette har skabt forvirring og bekymring fra min side.
Jeg anmoder venligst om din hurtige hjælp til at rette op på denne sag og behandle refusioner for transaktionerne med falske beskrivelser. For at hjælpe med at lette denne proces vedhæfter jeg relevante skærmbilleder og detaljer om de pågældende transaktioner.
Jeg forstår, at der kan opstå fejl, og jeg sætter pris på din opmærksomhed på at løse dette problem hurtigt. Jeg værdsætter min erfaring med dit casino og håber, at vi kan løse dette problem i mindelighed.
Jeg vil gerne tilføje klagen over, at casinoet bruger falske handelskoder, der ikke har noget med spillet at gøre, og dermed camouflerer transaktionerne.
Dette har været til fordel for klageren i andre klager.
Du har allerede udvidet det én gang...hvor mange gange er det udvidet?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Ikke desto mindre, som en gestus af goodwill, tilbyder vi kunden en fuld tilbagebetaling af deres indskud. Vi har sendt en e-mail til kunden, der beskriver detaljerne.
Venlig hilsen,
Legiano hold
Da jeg ikke kan få adgang til kontoen, og debiteringerne har falske cc'er, ved jeg ikke med sikkerhed summen af indbetalingerne, men jeg tror, det er mere, end de siger. Jeg har anmodet om kasinoet, men de vil ikke give mig oplysningerne. Jeg beder dem om at gøre det, og lad os afgøre sagen.
Kære Legiano Casino,
tak for beskeden.
Kan du bedre forklare årsagerne til at lukke Curritokiras konto?
De har stadig ikke sendt mig indbetalingsoplysningerne. De vil have mig til at underskrive en fortrolighedsaftale til €175.
Jeg har ikke accepteret det
Kære Curritokira,
tak for din besked. Kan du specificere, hvem der bad dig om at underskrive en fortrolighedsaftale? Har de kontaktet via e-mail eller live chat?
Via e-mail. Han bad mig skriftligt om, at jeg skulle skrive under på det beløb 175 euro, som de siger, de vil give mig.
Kære Curritokira,
kan du venligst angive den e-mailadresse, som denne anmodning stammer fra?
Vil du have mig til at sende dig dokumentet?
Ja tak. Min e-mail er katarina.d@casino.guru . Kan du venligst videresende hele mailen?
Kære Curritokira,
tak for oplysningerne. Casino har to dage mere til at svare på denne klage. Lad os afvente deres forklaring.
Perfektionere. Tak for din hjælp!!!
Jeg har ikke accepteret dit overholdelses- og fortrolighedsdokument.
Jeg tror, vi mistede Katarina.
Men mange tak for din hjælp!!!
Hej Katarina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi deler en e-mail med dig, tjek venligst og fortæl os det.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Når tiden løber ud, kunne de være mere gennemsigtige og ikke tale bag min ryg.
Kære Legiano Casino,
tak for din e-mail.
Kære Curritokira,
Baseret på beviser fra en casinorepræsentant, beløber dine samlede indskud på det pågældende casino sig til €175. Vi erkender, at sporing af indbetalinger kan være udfordrende i betragtning af udsvingene i kontosaldoen under spil. Vi anbefaler at overveje casinoets tilbud, hvis det stadig er tilgængeligt. Desuden vil vi justere det omstridte beløb, så det stemmer overens med den verificerede indbetalingssaldo på €175. Giv os venligst besked om din beslutning hurtigst muligt.
Og hvorfor har de ikke sendt mig beviserne, da jeg er interesseret???
Jeg må vist acceptere, hvis det er tilfældet
Jeg har underskrevet dokumentet.
På grund af forsinkelsen og manglen på gennemsigtighed sidder jeg tilbage med en bittersød følelse.
Men tak
Kære Curritokira,
tak for opdateringen.
Kære Legiano Casino,
har du modtaget ovennævnte dokument? Ville du være villig til at acceptere det?
Hej alle sammen
Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi som en gestus af goodwill har refunderet det fulde refusionsbeløb på 175 EUR, og beløbet er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 13. marts 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Legiano hold.
Pengene er ikke kommet endnu.
Kære Legiano Casino,
tak for din flotte gestus.
Kære Curritokira,
tak for opdateringen. Jeg anbefaler, at du lader betalingen behandle yderligere syv dage, da der kan forekomme lejlighedsvise forsinkelser. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
