Spilleren fra Polen har problemer med at hæve penge på grund af verifikationsproblemer med sin adresse. På trods af indsendelse af flere dokumenter, herunder en PDF-version af en bankbekræftelse, afviser kasinoet dem. Han mener, at kasinoet forsøger at snyde ham for hans gevinster.
Kære kobylkarm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja præcis, hvad der er vigtigere, jeg sendte dem 2 flere dokumenter, der bekræfter min adresse.
De anmodede om OFFICIEL DOKUMENT fra banken. Så jeg betalte for det (jeg kan sende dig bekræftelse på betaling) og de har sendt det til mig i PDF-format, men også i psykisk form
Mange tak for dit svar, kobylkarm. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt samtale på mail, men der er kun info om efterspurgt dokument fra bank. Hver gang jeg kontaktede dem var på chat, og jeg har det ikke gemt. Gutter kan du hjælpe mig? Fordi du svarer én gang i 3 dage uden fremskridt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
