Spilleren fra Polen har problemer med at hæve penge på grund af verifikationsproblemer med sin adresse. På trods af indsendelse af flere dokumenter, herunder en PDF-version af en bankbekræftelse, afviser kasinoet dem. Han mener, at kasinoet forsøger at snyde ham for hans gevinster.
Kære kobylkarm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja præcis, hvad der er vigtigere, jeg sendte dem 2 flere dokumenter, der bekræfter min adresse.
De anmodede om OFFICIEL DOKUMENT fra banken. Så jeg betalte for det (jeg kan sende dig bekræftelse på betaling) og de har sendt det til mig i PDF-format, men også i psykisk form
Mange tak for dit svar, kobylkarm. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt samtale på mail, men der er kun info om efterspurgt dokument fra bank. Hver gang jeg kontaktede dem var på chat, og jeg har det ikke gemt. Gutter kan du hjælpe mig? Fordi du svarer én gang i 3 dage uden fremskridt
Mange tak, kobylkarm, for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kobylkarm for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære kobylkarm,
Vi vil gerne informere dig om, at det angivne dokument er mBank udstedt - en fuldt internetbaseret bank, som sådan kunne det ikke accepteres.
Vi beder venligst om at give os et af følgende accepterede bevis for adresse:
-Internetregning
-Kontokontoudtog - ikke fra en neobank / netbank
- Offentligt udstedt dokument
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Legiano Casino Team
Kan det være kørekort? Der er adresse på den
Jeg kan se, at du afviste mit kørekort. For at være ærlig er det joke. Jeg kan ikke sende nogen af de dokumenter, du anmoder om. Jeg har sendt dig 4 dokumenter, der bekræftede min adresse. Din virksomhed er en joke, hvis du ikke accepterer den. Jeg vil offentliggøre EKSTREMT dårlig mening, som inkluderer alle detaljer om denne sag
- Offentligt udstedt dokument
(Jeg har sendt dig kørekort) - AFSLAG
Lønseddel - AFSLAG
Kære Peter, hjælp venligst, disse bedragerier vil afvise alle mine dokumenter. Jeg har sendt dem kontoudtog, og de vil have - IKKE FRA NEOBANK/MOBILBANK (😀 ????????????????)
Jeg har sendt omkring 5 dokumenter
Tak for opdateringen kobylkarm .
Kære Legiano Casino- repræsentant, ville det være muligt at afklare, hvilke dokumenter der er holdbare for verifikationen, så vi kan komme videre med klagen? På forhånd tak!
Det handler ikke om, hvilket dokument er levedygtigt Bro, det handler om, at dokumenter, som de krævede tidligere, de har afvist, forstår du? 😀
Kære kobylkarm,
Vi vil venligst anmode om at uploade et adressebevis, såsom et kontoudtog (ikke en netbank), en forbrugsregning (bortset fra en mobilregning) eller ethvert offentligt udstedt dokument udstedt i dit navn og viser din registrerede bopælsadresse ( i pdf-format). Dokumentet bør ikke være ældre end 6 måneder gammelt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Legiano Casino Team
Jeg har uploadet det til min konto - kan du tjekke det?
Kære kobylkarm,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Legiano Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
