Spilleren fra Spanien rapporterer, at Legiano annullerer alle deres over 20 udbetalingsforsøg, og hævder ofte, at spilleren har påbegyndt aflysningerne eller citerer problemer med betalingsmetoder. På trods af succesfuld tilbagetrækning af midler i fortiden, opstår der problemer, når du forsøger at hæve 500 €.
Godmorgen, jeg faldt over dette forum, mens jeg googlede, og jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har gjort over 20 tilbagetrækningsforsøg, og Legiano annullerer dem alle. Da jeg åbner chatten, fortæller de mig, at det var mig, der annullerede den. Andre gange påstår de, at der er problemer med Visa (selvom jeg hæver via bankoverførsel), og de har altid tusinde undskyldninger, der aldrig ender godt for mig. De giver altid adskillige undskyldninger og foreslår, at jeg prøver forskellige metoder osv. Jeg har gjort det hele. Jeg hævede penge før uden problemer (det var 90@ euro), men nu er det 500, og problemerne begynder. Jeg har prøvet at trække 90, 100, 50, 400... og ingenting. Jeg har beskæftiget mig med dette i over en måned, og ingen løser noget. Bare undskyldninger og den samme kopierede tekst igen og igen. Jeg har kontaktet en advokat, der er specialiseret i væddemålshuse, og han har omkring 20 flere berørte personer. Han fortalte mig, at for 20 € hver vil vi indlede en retssag mod Legiano. Jeg ønsker ikke, at det skal komme til dette, men i betragtning af situationen, føler jeg, at der ikke er nogen anden mulighed.
Kære verdeap2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, og den kan til enhver tid afbrydes. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i de betalingsmetoder, de kan tilbyde deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
