HjemKlagesagerLegiano Casino - Spillerens udbetalinger bliver forsinket.

Legiano Casino - Spillerens udbetalinger bliver forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Legiano Casino
Indsendt: 15.12.2024 | Løst : 03.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien rapporterede, at Legiano annullerede alle deres over 20 udbetalingsforsøg og hævdede ofte, at spilleren havde påbegyndt aflysningerne eller citerede problemer med betalingsmetoder. På trods af at man tidligere har trukket penge tilbage, opstod der problemer, da man forsøgte at hæve 500 €. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og bekræftet kontobekræftelse, lykkedes det til sidst for spilleren at hæve deres penge. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg faldt over dette forum, mens jeg googlede, og jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har gjort over 20 tilbagetrækningsforsøg, og Legiano annullerer dem alle. Da jeg åbner chatten, fortæller de mig, at det var mig, der annullerede den. Andre gange påstår de, at der er problemer med Visa (selvom jeg hæver via bankoverførsel), og de har altid tusinde undskyldninger, der aldrig ender godt for mig. De giver altid adskillige undskyldninger og foreslår, at jeg prøver forskellige metoder osv. Jeg har gjort det hele. Jeg hævede penge før uden problemer (det var 90@ euro), men nu er det 500, og problemerne begynder. Jeg har prøvet at trække 90, 100, 50, 400... og ingenting. Jeg har beskæftiget mig med dette i over en måned, og ingen løser noget. Bare undskyldninger og den samme kopierede tekst igen og igen. Jeg har kontaktet en advokat, der er specialiseret i væddemålshuse, og han har omkring 20 flere berørte personer. Han fortalte mig, at for 20 € hver vil vi indlede en retssag mod Legiano. Jeg ønsker ikke, at det skal komme til dette, men i betragtning af situationen, føler jeg, at der ikke er nogen anden mulighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære verdeap2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, og den kan til enhver tid afbrydes. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i de betalingsmetoder, de kan tilbyde deres kunder.

  • Kan du oplyse, om du er blevet informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Petronela. Ja, jeg blev informeret om forskellige tilbagetrækningsmetoder, og jeg prøvede dem alle uden held. Jeg må også sige, at jeg allerede for et par dage siden lavede en udbetaling uden problemer (90€), men nu er udbetalingen en smule højere, og det er her, problemet opstår.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Et eksempel er denne tilbagetrækning. Jeg har ventet siden den 11. på, at den blev aflyst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej verdeap2023,

Tak fordi du tog fat.

  • Kan du fortælle mig, om du allerede har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen? Hvis du har, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne sende en bekræftelse til mig på petronela.k@casino.guru .

Jeg beklager, hvis jeg gik glip af disse oplysninger tidligere, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejder igennem dette sammen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, det er allerede bekræftet. Og jeg har allerede trukket det tilbage før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej verdeap2023,

Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.

Tak for dit svar og for at bekræfte, at din konto allerede er bekræftet.

  • Vil du venligst fortælle mig, om du har placeret et minimumsindskud, da du forsøgte at bruge alternative betalingsmetoder til at hæve dine gevinster? Dette trin er ofte påkrævet for at forbinde betalingsmetoden for udbetalinger.
  • Derudover, hvis du har en bekræftelse på din vellykkede bekræftelse, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne videresende den til mig på petronela.k@casino.guru , da jeg endnu ikke har modtaget dokumentation herom.

På forhånd tak for dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg foretog en indbetaling på 20 € med et andet kort, og det virkede heller ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, verdeap2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak verdeap2023 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

mere end 15 dage og stadig det samme....

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse


Jeg har lige modtaget endnu en e-mail, hvor endnu en tilbagetrækning blev annulleret uden varsel. Det her er skørt. Det værste kasino, jeg nogensinde har set.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du kan lukke sagen. Jeg har endelig trukket mig. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære verdeap2023,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere