Spilleren fra Polen bliver låst ude af deres konto efter en betydelig gevinst og kan ikke logge ind igen, på trods af at casinoets kundeservice oplyser, at kontoen er aktiv. Bekræftelseskoden til en nulstilling af adgangskode kommer ikke, hvilket forårsager frustration efter flere anmodninger. Spilleren har mistanke om, at deres konto er blevet blokeret uden begrundelse og kan ikke få adgang til deres gevinster.
I to dage har jeg kæmpet med casinoets kundeservice, fordi jeg efter en stor gevinst pludselig blev logget ud af min konto og kan ikke logge ind igen. Bekræftelseskoden til nulstilling af adgangskode kommer ikke, selvom e-mailen er korrekt . Jeg modtager dog andre e-mails fra kasinoet. Kundeservice siger, at kontoen er aktiv og intet er galt, men de nægter at hjælpe mig. Jeg har anmodet om koden 10 gange nu, og stadig intet. Den 10. oktober ændrede jeg min adgangskode, og koden ankom uden problemer. Jeg mener, at min konto er blevet blokeret uden grund, og jeg kan ikke hente mine gevinster. Hjælp venligst.
Kære malinasp647,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der mulighed for, at en anden har logget ind på din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Nogle gange kan e-mails ende i spam- eller junk-mapper. Sørg for at tjekke disse mapper for kodeordsnulstillingskoder. Hvis kasinoet insisterer på, at alt er i orden, anmod om en detaljeret forklaring på, hvorfor du ikke kan modtage nulstillingskoderne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Send e-mail af dig. Det er ikke muligt, at nogen logger ind på min konto. Jeg tjekkede alle mapper, intet.
Kære malinasp647, er det lykkedes dig at kontakte casinoet og finde ud af hvorfor du ikke kan logge ind på din casinokonto?
Ja selvfølgelig. De sagde, at min konto er aktiv, og alt er i orden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
