Limitless Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg lavede et rent indskud på $25, ingen bonus tilføjet til det. Jeg vandt $100 og forsøgte at udbetale. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne. Jeg sendte dem en besked og fortalte dem, at jeg ikke allerede har gjort det, og at jeg tidligere har udbetalt uden problemer. De fortalte mig så, at jeg havde oprettet en anden konto og bliver nødt til at bekræfte den, fordi den ikke var tilladt. Jeg fortalte dem så, at det var en fejl, og hvis der ikke blev hævdet en bonus eller nogen gratis spins, hvorfor kan de så ikke sætte den på den konto, der er blevet bekræftet, og udbetale? De sagde, at det skulle verificeres, og de lukkede begge konti, indtil de besluttede, hvilken jeg kunne bruge. Hvis jeg lavede en anden konto, var det helt ved et uheld og ville ikke have indbetalt, hvis jeg vidste det. Hvis der ikke blev gjort krav på nogen bonus eller spillet gratis spins, hvad er så skaden? Den blev vundet fra en indbetaling, som jeg havde foretaget og gjorde uden nogen bonus tilknyttet. Jeg fik ikke at vide, at jeg havde to konti, eller måtte jeg bekræfte min konto, da jeg indbetalte, og de tillod mig at indbetale? Nu hvor det er tid til udbetaling, vil de gerne sige, at der er behov for bekræftelse? Der var ingen bonus nogensinde hævdet eller gratis spins spillet på denne såkaldte anden konto, kun mit indskud. Jeg har bekræftet min konto og har udbetalt med dem før, og nu vil de have mig til at bekræfte denne såkaldte anden konto for at blive udbetalt, når der ikke er nogen grund til det. Jeg hævdede ikke en bonus, jeg vandt ikke fra gratis spins, der er ingen grund til, når du bruger krypto, at verifikation overhovedet er påkrævet. Desuden har jeg allerede bekræftet min konto før og har tidligere udbetalt. Der er ingen grund til, at jeg skulle bekræfte min konto igen og få det til at tage en måned at få mine penge. Jeg vandt fair and square, og jeg ville ikke have indbetalt, hvis jeg havde vidst det. De fik det ikke at vide, før efter jeg havde indbetalt og vundet. Hvis jeg ville have tabt, ville der ikke blive sagt, at jeg ville fortsætte med at indbetale på denne såkaldte forkerte konto, indtil jeg vandt, så ville det blive gjort opmærksom på det, som det er nu. Det eneste problem, der er, er, at jeg vandt. Hvis jeg ikke ville, ville de fortsætte med at lade mig indbetale og spille, uden at der blev sagt et ord, at jeg indsatte på en anden konto. Det er kun fordi jeg vandt det der og sagde det nu.

Kære Nurmle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto og udbetaling.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Kunne du bekræfte de nøjagtige datoer for indbetalingen og udbetalingsanmodningen?
• Da du fik at vide, at du havde oprettet en anden konto, gav kasinoet så nogle specifikke detaljer om, hvordan de identificerede den anden konto (såsom IP-adresse, betalingsmetode osv.)?
• Kan du give nogen form for kommunikation eller beviser, såsom screenshots eller e-mails, der viser, at du fik at vide, at der ikke var behov for bekræftelse af din konto, før du foretog din indbetaling?
• Du har udtalt, at der ikke blev gjort krav på bonus eller gratis spins på den anden konto. Kunne du bekræfte, om der var knyttet en bonus til den første indbetaling, du foretog, eller eventuelle efterfølgende indbetalinger?

Dit samarbejde er vigtigt for, at vi kan undersøge sagen fuldstændigt og løse dette problem. Uden dit input kan vi ikke komme videre.

Hvis du har relevant kommunikation eller bevis, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!