Limitless Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg lavede et rent indskud på $25, ingen bonus tilføjet til det. Jeg vandt $100 og forsøgte at udbetale. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne. Jeg sendte dem en besked og fortalte dem, at jeg ikke allerede har gjort det, og at jeg tidligere har udbetalt uden problemer. De fortalte mig så, at jeg havde oprettet en anden konto og bliver nødt til at bekræfte den, fordi den ikke var tilladt. Jeg fortalte dem så, at det var en fejl, og hvis der ikke blev hævdet en bonus eller nogen gratis spins, hvorfor kan de så ikke sætte den på den konto, der er blevet bekræftet, og udbetale? De sagde, at det skulle verificeres, og de lukkede begge konti, indtil de besluttede, hvilken jeg kunne bruge. Hvis jeg lavede en anden konto, var det helt ved et uheld og ville ikke have indbetalt, hvis jeg vidste det. Hvis der ikke blev gjort krav på nogen bonus eller spillet gratis spins, hvad er så skaden? Den blev vundet fra en indbetaling, som jeg havde foretaget og gjorde uden nogen bonus tilknyttet. Jeg fik ikke at vide, at jeg havde to konti, eller måtte jeg bekræfte min konto, da jeg indbetalte, og de tillod mig at indbetale? Nu hvor det er tid til udbetaling, vil de gerne sige, at der er behov for bekræftelse? Der var ingen bonus nogensinde hævdet eller gratis spins spillet på denne såkaldte anden konto, kun mit indskud. Jeg har bekræftet min konto og har udbetalt med dem før, og nu vil de have mig til at bekræfte denne såkaldte anden konto for at blive udbetalt, når der ikke er nogen grund til det. Jeg hævdede ikke en bonus, jeg vandt ikke fra gratis spins, der er ingen grund til, når du bruger krypto, at verifikation overhovedet er påkrævet. Desuden har jeg allerede bekræftet min konto før og har tidligere udbetalt. Der er ingen grund til, at jeg skulle bekræfte min konto igen og få det til at tage en måned at få mine penge. Jeg vandt fair and square, og jeg ville ikke have indbetalt, hvis jeg havde vidst det. De fik det ikke at vide, før efter jeg havde indbetalt og vundet. Hvis jeg ville have tabt, ville der ikke blive sagt, at jeg ville fortsætte med at indbetale på denne såkaldte forkerte konto, indtil jeg vandt, så ville det blive gjort opmærksom på det, som det er nu. Det eneste problem, der er, er, at jeg vandt. Hvis jeg ikke ville, ville de fortsætte med at lade mig indbetale og spille, uden at der blev sagt et ord, at jeg indsatte på en anden konto. Det er kun fordi jeg vandt det der og sagde det nu.

Kære Nurmle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto og udbetaling.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Kunne du bekræfte de nøjagtige datoer for indbetalingen og udbetalingsanmodningen?
• Da du fik at vide, at du havde oprettet en anden konto, gav kasinoet så nogle specifikke detaljer om, hvordan de identificerede den anden konto (såsom IP-adresse, betalingsmetode osv.)?
• Kan du give nogen form for kommunikation eller beviser, såsom screenshots eller e-mails, der viser, at du fik at vide, at der ikke var behov for bekræftelse af din konto, før du foretog din indbetaling?
• Du har udtalt, at der ikke blev gjort krav på bonus eller gratis spins på den anden konto. Kunne du bekræfte, om der var knyttet en bonus til den første indbetaling, du foretog, eller eventuelle efterfølgende indbetalinger?

Dit samarbejde er vigtigt for, at vi kan undersøge sagen fuldstændigt og løse dette problem. Uden dit input kan vi ikke komme videre.

Hvis du har relevant kommunikation eller bevis, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Jeg vil besvare dine spørgsmål efter bedste evne. Jeg er ikke sikker på datoen for min indbetalings- eller udbetalingsanmodning, jeg tror det var 30/12/24. Jeg er ikke positiv, fordi de nu har suspenderet min konto og kan ikke komme tilbage til den for at se. De gav heller ikke nogen information om den anden konto, da jeg først kontaktede live support, fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min e-mailadresse med en e-mail for at betale support, og også min Bitcoin-adresse og min tilbagetrækning ville blive godkendt. Jeg har ikke skærmbillederne fra den samtale, men jeg har e-mailen til støtte for, at jeg fortæller dem min Bitcoin-adresse, og at jeg fik besked på at bekræfte min e-mailadresse, jeg vil vedhæfte en kopi af det billede. Der var heller ingen bonus eller noget af den slags knyttet til mit indskud. Det eneste, jeg tror, ​​jeg gjorde ved min konto, var at ændre min adgangskode. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle bekræfte min konto, når jeg allerede har gjort den proces, og der siger, at jeg har to konti? Jeg vil sende skærmbilleder af e-mails tak for din hjælp, det er virkelig værdsat.

Også en ting mere. Hvis jeg har to konti, og de også har begrænset min konto, så jeg ikke kan logge ind, hvorfor sender de mig så gratis spins?

Her er e-mails fra min konto begrænset og også afvisningen af ​​udbetaling, der siger, at de værdsætter min FORTSAT VIRKSOMHED, selvom det er min påståede anden konto og min første indbetaling og udbetaling?

En ting mere. Jeg gik tilbage gennem mine e-mails og fandt min anmodning om nulstilling af adgangskode, hvor de gav mig mit brugernavn, som jeg bruger til at logge ind og en ny adgangskode.

Mange tak, Nurmle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Nurmle,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at hvis flere konti understøttes med beviser, betyder det et brud på casinoets vilkår og betingelser, og du vil simpelthen være forpligtet til at passere KYC igen med den omstridte casinokonto. Det er ligegyldigt, om du har brugt nogen bonus(er) med nogen af ​​disse konti eller ej.

Tak for din forståelse.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Limitless Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/begrænset? Hvad skal han gøre for at trække de omstridte midler tilbage?

Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Jeg tror ikke du forstår hvad jeg siger. Jeg er ret sikker på, at jeg ikke lavede en anden konto, jeg tror, ​​at de lavede en anden konto til mig, da jeg nulstillede min adgangskode. Det giver ingen mening for mig at lave en anden konto. Hovedårsagen til, at folk laver to konti, er for at prøve at få flere bonusser, og det er ikke tilfældet med mig. Jeg hævdede faktisk ikke en bonus der og sagde, at det er min første indbetaling og eneste transaktion på min konto, når jeg har e-mails fra fortiden, der byder mig velkommen tilbage og giver mig kampagner til at spille. Jeg ved, at jeg har én konto. Jeg ved, at jeg ikke med vilje har overtrådt nogen vilkår, og hvis jeg gjorde det, er det, fordi de har gjort noget forkert, og det er mig, der bliver anklaget. Jeg sender skærmbillederne fra måneder siden, hvor de giver mig kampagner og sender mig e-mails til eneste konto jeg har.

Her er e-mails, og også hvis det var min eneste transaktion på min konto, hvorfor har jeg så det samme antal comp-point på min konto? Jeg kan ikke bevise det, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto længere, men jeg havde det samme antal comp-point på min konto, som jeg har haft, siden jeg oprettede min konto. Hvis det er en anden konto og ny, hvordan har jeg så stadig det samme antal comp-point?

Alt jeg gjorde var at nulstille min adgangskode, og det var det.

Hej nurmled,

Hej Branislav,

Håber i alle har det godt og i god behold

Ved gennemgang af spillerens konto fandt vi ud af, at spilleren har mere end én konto på vores kasino (tre konti). Ifølge kasinoets regler er kun én konto tilladt pr. person.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1. Åbning af en brugerkonto

b. Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.

Ved yderligere gennemgang fandt vi ud af, at spilleren allerede havde en indbetalingskonto, hvorpå der tidligere blev foretaget ind- og udbetalinger. Standardproceduren i sådanne tilfælde, hvor flere indlånskonti er identificeret, er at lukke alle indlånskonti og anmode om kontobekræftelse, så bankafdelingen kan foretage en grundig gennemgang.

På grund af overtrædelsen af ​​politikken for flere konti er den konto, der er knyttet til de angivne loginoplysninger, blevet lukket permanent. Indbetalingen fra denne konto kan enten refunderes eller overføres til den anden indbetalingskonto, som vi holder aktiv.

Derudover, Bransilav, har jeg sendt bevis for de mange konti til din personlige e-mail.

For spilleren: Følg instruktionerne fra bankafdelingen for at bekræfte den gamle indbetalingskonto, som vi har ladet være aktiv.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen

George M****

Kasino Grænseløs Management

Det eneste, jeg gjorde, var at nulstille min adgangskode, og hvorfor skulle jeg bekræfte min konto, hvis alt, hvad du skal gøre, er at refundere mig mit depositum? Jeg har en idé om at lukke dem alle efter du har refunderet mig mine penge. Jeg giver dig min Bitcoin-adresse, den nøjagtige en indbetalingen kom fra, og det burde være nok til at bekræfte. Derefter kan du lukke min konto. Jeg er ligeglad. Jeg vil aldrig indbetale eller spille der igen, efter at dette er fuldstændig unødvendigt og latterligt. Dine vilkår og betingelser anvendes kun, når det er i kasinoets favør, for hvis tilfældet med flere konti ikke er tilladt, hvorfor fanger du det så kun, når det er tid til at betale, og ikke når spilleren indbetaler? Jeg kunne have indbetalt tusindvis af tabte dollars, og intet ville være blevet sagt. Så nej, jeg vil ikke bekræfte andet end min Bitcoin-adresse, og jeg vil ikke lade dette gå, før mit depositum er refunderet til den.

Tak, George og Casino Limitless , for dit svar og din forklaring og din e-mail med de nødvendige detaljer. Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de yderligere oplysninger, jeg bad om?

Kære Nurmle ,

Med hensyn til dit spørgsmål - online casinoer er ikke forpligtet til at verificere spillere tidligere end ved en udbetaling eller en udbetaling af et højere beløb (afhængigt af et bestemt casino), og de er kun i stand til at opdage flere konti under verificeringen. Derfor, hvis du formår at oprette en dubletkonto, kan du spille og tabe, som enhver anden spiller, lovligt. Men i tilfælde af at du vinder med en sådan konto, er verifikationen alligevel obligatorisk.

Desværre siger dataene, at du har oprettet (mindst) 2 konti på en eller anden måde, hvilket er fuldstændig bekræftet af de samme personlige oplysninger fra disse konti. Hvis jeg forstår dataene rigtigt, gik der kun 2 dage mellem registreringerne, så det er svært at tro, at du ikke var klar over det. Denne konto (den omstridte) har ikke bestået KYC endnu, og det er ikke nok at fuldføre den ved kun at angive din BTC-adresse.

Jeg bad casinoet om flere detaljer uden for tråden, fordi det ikke er helt klart, hvad der præcist skulle være en grund til at konfiskere dine gevinster, fordi det ser ud til, at du ikke har opnået nogen uretfærdig fordel ved at spille på denne måde eller ikke har misbrugt noget på casinoet.

Jeg har i hvert fald et par spørgsmål mere vedrørende dine konti, Nurmle.

Nu er det klart, at du har mindst 2 konti på casinoet. Har du nogen idé om, hvilken e-mail du registrerede dig med, da du registrerede den konto, hvorfra du tidligere kunne hæve dine gevinster? Hvis ja, hvad var formålet med at oprette en anden konto, eller hvorfor oprettede du den?

Da casinoet kræver din fulde verifikation, og som nævnt, er det ikke nok kun at verificere din betalingsmetode - er du venligst i stand til at verificere dig selv som ejer af den første konto? Hvis det er tilfældet, kan vi gå videre og forsøge at hjælpe dig med at løse sagen i samarbejde med casinoet. Men hvis ikke, og du insisterer på kun at oplyse din BTC-adresse som den eneste ting til verifikation - jeg beklager oprigtigt, men jeg vil blive tvunget til at tænke på lukning/afvisning af klage. Under sådanne omstændigheder bliver du simpelthen nødt til at bestå KYC helt igen og verificere dig selv.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Nej, jeg forstår det ikke, for hvis depositummet går tilbage til den adresse, det blev sendt fra, burde det være mere end nok. Vilkårene er noget bullshit, fordi jeg kunne indbetale så mange penge som muligt på en hvilken som helst konto uden at få at vide, at det er i strid med vilkårene, men når det er tid til at betale ud, vil de gerne bringe de vilkår, der er overtrådt, men de vil lade dig overtræde dem, så længe du ikke vinder. Udover at jeg ikke oprettede nogen anden konto, ændrede jeg mit kodeord, og hvis de overvejer det eller lavede regnskab for det, så er det der fejl, ikke min. Jeg oprettede ikke nogen konti, jeg ændrede min adgangskode, og fra deres ved jeg ikke, hvad der skete. Så hvis du vil lukke denne klage, så fortsæt og luk den, jeg vil bare få en anden til at se nærmere på og sikre dig, at ingen bliver snydt fra dette casino igen. Det er sjovt, hvordan de stadig beholder mine gevinster, hvis jeg alligevel bekræfter min konto, så fortsæt, luk den, og jeg vil håndtere det på en anden måde.

Hej Branislav,

Håber du har det godt og trygt,

De yderligere oplysninger er blevet sendt til din personlige e-mailadresse.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen

George Moore

Ubegrænset kasino

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære George og Limitless Casino ,

Tak for din e-mail og de yderligere detaljer og afklaring. Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden.

Vi kan dog vente på brugerens svar først, så vi ikke skal bruge unødigt mere tid på det end nødvendigt, hvis han nægter at samarbejde.

Tak.

Kære Nurmle ,

Jeg forklarede dig situationen i mit tidligere indlæg. Det er klart, at der er mindst 2 konti, der tilhører den samme person (dig) hos Limitless Casino, hvilket i sig selv betyder et brud på vilkårene og betingelserne. Der er ikke mere at diskutere. Derudover har jeg redigeret mit tidligere indlæg. Efter at have gennemgået dataene fra casinoet, ser det ud til, at jeg har overset eller forkert kontrolleret registreringsdatoer for konti. Kontierne blev åbnet cirka 2 dage efter hinanden. Derfor er det svært at tro, at det er lavet ved en fejl.

Med hensyn til dine påstande - jeg tør godt være uenig, det er ikke nok kun at sende betalingsmetode detaljer. Du skal verificere dig selv, fordi casinoet skal være sikker på ejerskabet af casinokontoen, og at du er ejeren af ​​begge konti.

Da alt blev forklaret ovenfor eller i mit tidligere indlæg, og du ved, hvad du skal gøre, er her spørgsmålet - igen.

Er du venligst i stand til og villig til at bestå KYC som anmodet af kasinoet?

Vilkårene er ikke noget bullshit. Vi taler om industristandardregler, og du accepterede dem ved registrering(er). Så bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og give casinoet alle de ønskede dokumenter, så de kan bekræfte din identitet, vil jeg være tvunget til at lukke/afvise klagen.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Hej Nurmle

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Nurmle ,

Okay, lad os ikke trække dette unødigt ud. I mellemtiden har casinorepræsentanten givet mig yderligere detaljer.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. De angivne data viser tydeligt, at du med vilje har registreret mindst 2 konti hos Limitless Casino (selv casinokonti's id'er/brugernavne er næsten de samme) og endda brugte bonusser uden indskud på begge konti. Derfor, da du ikke fik lov til at oprette en anden konto og overhovedet spille med den, er du ikke berettiget til de opnåede gevinster på denne måde. Kasinoet er dog i stand til og villig til at returnere din sidste indbetaling ($25,50), forudsat at du følger deres instruktioner og fuldfører bekræftelsen.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er) og inden for deres standard interne processer, og vi anser ikke deres procedure for noget særligt eller usædvanligt. Når du har ændret mening og tilgang og beslutter dig for at samarbejde og følge kasinoets instruktioner om, hvordan du fortsætter og bestå KYC/verifikationen, er du velkommen til at kontakte os gennem en genåbningsanmodning eller via e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Du kan i det mindste modtage en tilbagebetaling af dit indskud på $25,50 til din betalingsmetode eller til en saldo på en casinokonto, som casinoet beslutter at lade stå åben.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Vær dog opmærksom på, at vi ikke er i stand til at hjælpe spillere, der bevidst/bevidst bryder kasinoets regler eller giver os ufuldstændige og vildledende oplysninger eller ikke samarbejder om at løse deres problemer.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller ADR, hvis casinoet angiver noget i sine vilkår og betingelser.

Mange tak, Limitless Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru