Spilleren fra Tyskland fik sine bonusgevinster konfiskeret efter at have spillet et begrænset spil. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet slet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 55
Beløb: 1.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig en ny konto og indbetalte 30 eu med en velkomstbonus. Jeg har læst bonusvilkårene, fordi jeg har spillet længe, og jeg ved, at dette er nødvendigt. Jeg har implementeret bonussen og anmodet om 2 udbetalinger på 350 eu og 500 eu, og havde omkring 160 eu tilbage at spille i går, pludselig mens jeg spillede, havde jeg kun 30 eu tilbage. Jeg blev bange og tjekkede straks mine e -mails, og der var mailen fra casinoet, hvor der stod, at du overtrådte bonusbetingelserne, fordi du var med en activen bonusreaktoner og reactoons 2, og at dette er strengt forbudt. Jeg vidste, at dette var forbudt, jeg havde gemt listen over forbudte spil. Jeg havde spillet disse spil, da min bonus blev implementeret. Det vil jeg gerne bevise, men når jeg logger ind og går til mine væddemål, er der over 800 sider. Det mærkelige er, at jeg kun når 500. Du kan ikke engang starte bag på 800. Så det er umuligt for mig, jeg skal bevise dette.Men med 100% sikkerhed ved jeg, at jeg ikke spillede disse 2 spil med bonus penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Saskia,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du også prøvet at bede kasinoet om at give dig hele spilhistorien?
Er der anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem? Hvis ja, send det venligst til min e -mailadresse kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg skrev straks en mail til kasinoet i går, at jeg gerne vil se hele væddemålshistorikken. Lg s ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Saskia. Lad os give det et par dage mere, og hvis kasinoet ikke giver dig spilhistorien, vil vi gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Ja tak, det er dejligt. Jeg forsøgte igen i dag at spore indsatsen på casinosiden, men du kan kun komme til de indsatser, hvor du spillede med rigtige penge. For at være ærlig synes jeg det er meget mærkeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg loggede ind igen i dag for at kontrollere forløbet, men du kan kun komme til side 500 af 800. Jeg skrev til casinoet igen i går, fik intet svar, kun e -mails om bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Saskia for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Saskia,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af med dit problem. Jeg vil gerne bede Locowin Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg er nysgerrig om svarene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst og kan påvirke kasinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det var klart for mig. De sendte mig heller ikke bettinghistorikken. Vil gerne gå til advokaten, men 1000eu -værdien i tvist koster advokaten alene. Derfor er jeg ligeglad, se andre steder efter velvurderede kasinoer, for jeg kan slet ikke forstå, at de ikke engang giver et svar her, og at dette casino stadig får en god casino rating her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Saskia,
Som du kan se reagerede casinoet slet ikke på os. Vi bliver nu desværre tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket dog kan påvirke casinoets rating negativt. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem mere. Jeg er heller ikke sikker på, om det er en advokat værd at blive involveret, da omkostningerne kan være endnu højere. Du kan dog stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndighed, som muligvis kan hjælpe dig. Held og lykke og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
