En svensk spiller havde hævdet, at kasinoet havde ændret reglerne for tilladte spil for bonusser. Spilleren havde vundet 3000 euro, men disse blev konfiskeret efter ændringen i reglerne. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for at undersøge problemet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Dette casino ændrede de tilladte spil, mens du har en bonus, føjede eftersøgt død eller levende til listen og konfiskerede 3000 euro fra mig. Jeg indsatte 150, og jeg spillede stadig med min egen halvdel af pengene, da jeg vandt pengene. Dette er et af de værste svindelsider derude, vær forsigtig!
Hej Ulfenborg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Locowin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
