Spilleren fra Sydafrika fik tilbageholdt sine No Deposit-bonusgevinster, da hun ikke har foretaget en indbetaling de sidste fem dage, før hun anmodede om en udbetaling. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
hej god dag
stol på du har det godt. Jeg har foretaget følgende tilbagetrækningsproces på R2800 ifølge mig og handler gennem vilkårene og betingelserne, jeg kunne gøre en tilbagetrækning,
Jeg lavede en indbetaling værdifuld for mine gevinster med mine gratis spins, jeg har satset kravene på det. Mine dokumenter blev sendt og godkendt til verifikation.
efter at have foretaget en hævning, som jeg kunne og kun fik lov til at hæve ved hjælp af to muligheder, var det Bitcoin, ecopay og neller..... Efter min 5 venteperiode på 5 arbejdsdage kommer de tilbage og siger, at mine hævningspriser har været afvist på grund af det faktum, at en anden indbetaling på min side skal foretages på 350 kr.
Jeg spurgte, hvad der skete med mit udbetalingsbeløb, vil min konto blive krediteret igen med den samme rand-værdi, jeg afventer stadig svar.
Jeg er så rasende lige nu, som i mine mails tilbage og fjerde var jeg åben nok til at spørge
hvad er processen efter tilbagetrækningsanmodningen, så jeg kunne få en bedre forståelse af, hvordan de gør tingene derinde, jeg lejede godt nok til at gøre denne tilbagetrækning behagelig og vellykket og var meget samarbejdsvillig..
.
se venligst nedenfor en kopi af den endelige e-mail, de sendte.
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af det faktum, at i henhold til vores retningslinjer for udbetaling: "Du kan udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du har mindst et minimumsindskud på 350 ZAR foretaget inden for de sidste 5 dage, før du placerer udbetalingsanmodningen." Der er ikke registreret nogen indbetaling på din konto i løbet af de sidste 5 dage, og dine nuværende gevinster kan derfor ikke indløses. Du er velkommen til at foretage en ny indbetaling hurtigst muligt, og indsend derefter igen din anmodning om tilbagetrækning i systemet. Tak for din forståelse i sagen. Hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper dig gerne. Med venlig hilsen
LuckyDraw Support Team
Kære waydie786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket hjælpesektionen, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Kan jeg hæve uden at foretage en indbetaling?
For at kunne hæve gevinster, der stammer fra gratis jetoner, skal du have foretaget en indbetaling inden for fem (5) dage efter, at udbetalingen er blevet behandlet.
Når udbetalingen fra en gratis bonus er godkendt, vil den resterende saldo fra gevinsterne svarende til den pågældende gratis bonus blive annulleret."
Venligst forstå, at det ikke er usædvanligt for kasinoer, at lægge begrænsninger på bonusspillet og bonusudbetalinger (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.) Forstår jeg korrekt, at du allerede har foretaget en indbetaling? Kan du angive de nøjagtige datoer for, hvornår du har foretaget en indbetaling, og hvornår du har anmodet om en udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej Petronella
tak for dit svar, jeg har logget ind på min y-konto og tjekket min saldo. Jeg kan se, at mine kreditter blev sat tilbage på min konto.
tak, så før jeg foretager en anden udbetaling, vil jeg def være første check om jeg er kvalificeret.
mange tak for en god dag mange tak
Tak, waydie786, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
