Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter flere opfølgninger behandlede casinoet tilbagetrækningen, og spilleren modtog $913 ud af de anmodede $937. Klagen blev markeret som løst af os, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Hej Guru,
først og fremmest handler denne klage om en hævning i USD, men EUR, men jeg kunne ikke finde den i valutalisten. Jeg spillede med en bonus og vandt, bagefter anmodede jeg om en udbetaling. Ud fra hvad support fortalte mig, skulle jeg være verificeret med alle dokumenter til stede.
Det største problem her er, at live support ikke er tilgængelig, og e-mails ser ikke ud til at blive besvaret. Live chat går ned på alle mine enheder efter noget tid, hvilket gør det umuligt at få et sammenhængende svar fra support. Så jeg prøver at sammensætte de stykker, jeg fik fra chatten.
Jeg fik først at vide, at det tager omkring 5 hverdage at blive godkendt (denne frist blev nået for 2 dage siden), så fortalte en anden chatagent mig, at det er 7 dage eller længere. En agent fortalte mig, at alle mine dokumenter til verifikation er på plads, så det burde være fint. Efter at have talt med live support igen i dag, fik jeg at vide, at min BTC-adresse skal bekræftes igen. Efter den sjette chat brød op på midten, og jeg kun fik et standardiseret svar fra den sidste agent, gav jeg op.
Da det er umuligt at have en ordentlig chat med support, har jeg intet andet valg end at eskalere dette til casinoguruen. Så vidt jeg har forstået, ser der ud til at mangle oplysninger, men jeg kan ikke bekræfte dette 100%.
Hjælp mig venligst med at få det opklaret!
Der har stadig ikke været nogen opdatering, tilbagetrækningen sidder fast og er ikke blevet behandlet. Fortsæt venligst med klagen.
Nej, ikke engang en statusopdatering.
Udbetalingsstatus er blevet ændret til "accepteret", men venter stadig på min betaling.
Kære PatJustPat,
Det kan tage et stykke tid, før pengene vises på din betalingsmetode. Giv os venligst besked inden udgangen af næste uge, hvis den er modtaget.
Der er ikke kommet penge, live chat hævder at have "eskaleret" sagen, hvilket angiveligt vil tage indtil tirsdag.
Fik min tilbagetrækning i dag! 913 USD i stedet for 937 USD, men det er okay, tror jeg.
Tak for din støtte!
Kære PatJustPat,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
